浙商銀行信用卡中心

一、浙商銀行信用卡投訴渠道
投訴電話：95527

投訴地址：浙江省杭州市慶春路288號(hào)

投訴郵箱：95527@czbank.com

郵政編碼：310006

二、浙商銀行信用卡投訴處理流程

1、客戶通過(guò)浙商銀行公布的投訴受理渠道提出投訴；

2、浙商銀行受理客戶投訴；

3、受理人員熱情接待客戶，傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)內(nèi)容；

4、記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒；

5、判斷能否現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決。如能即時(shí)解決，則及時(shí)處理投訴，解決客戶問(wèn)題；如不能即時(shí)解決，則呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或分行投訴處理部門，在3個(gè)工作日（或與客戶協(xié)商的處理時(shí)間）內(nèi)調(diào)查投訴內(nèi)容，處理投訴，回復(fù)客戶處理結(jié)果；

6、如客戶對(duì)投訴處理結(jié)果有任何意見(jiàn)、建議，可致電浙商銀行全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話95527或采取申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決問(wèn)題；

7、對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行記錄并存檔。