匯豐銀行信用卡中心

一、匯豐銀行信用卡投訴渠道

投訴電話：95366（24小時(shí), 周一至周日）

*若您在海外或港澳臺(tái)地區(qū)，請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加撥中國(guó)地區(qū)碼+86 (21)

二、匯豐銀行信用卡投訴處理流程

第一步：收到客戶投訴后2個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)受理投訴。

第二步：調(diào)查、記錄、征求客戶意見(jiàn)，在我行收到投訴后的7工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。

第三步：若無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向客戶告知更新的處理時(shí)限，并確認(rèn)繼續(xù)跟進(jìn)。

第四步：最終處理原則上應(yīng)在15個(gè)自然日內(nèi)完成，對(duì)于復(fù)雜或嚴(yán)重投訴，可以在30個(gè)自然日內(nèi)完成，情況特別復(fù)雜的，最終處理時(shí)限不得超過(guò)60個(gè)自然日。