交通銀行信用卡中心

　　一、 消費(fèi)投訴主體流程：

　　根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)3號(hào)令要求，交通銀行信用卡中心的投訴主體流程可分為4個(gè)步驟：金融消費(fèi)者提出投訴→銀行機(jī)構(gòu)受理投訴→處理投訴→反饋處理結(jié)果。

　　針對(duì)金融消費(fèi)者的投訴反饋，交通銀行信用卡中心會(huì)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正地作出處理決定，若金融消費(fèi)者對(duì)處理決定有異議，可對(duì)前期的投訴處理情況提交書(shū)面申請(qǐng)核查，若對(duì)申請(qǐng)核查的結(jié)果仍有異議，金融消費(fèi)者也可采取調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。

　　二、 消費(fèi)投訴受理渠道：

　　信用卡中心24小時(shí)投訴受理電話(huà)：

　　金普卡4008009888；聯(lián)名卡4008893888；白金卡4008666888

　　信用卡服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)電話(huà)：021-28283999（工作日9:00-18:00）

　　信用卡中心郵箱地址：800cs@bankcomm.com（受理書(shū)面投訴/申請(qǐng)核查）

　　您還可以通過(guò)信用卡官網(wǎng)、買(mǎi)單吧APP等自助渠道反饋您的意見(jiàn)。

　　調(diào)解中心受理電話(huà)：

　　上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心：021-20235012（工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30）

　　上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心：021-55369653（工作日上午9:30-11:30、下午13:30-16:30）

　　三、 注意事項(xiàng)：

　　1. 金融消費(fèi)者提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，需對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人；

　　2. 金融消費(fèi)者在消費(fèi)投訴過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社會(huì)公共秩序和消費(fèi)投訴處理單位的辦公經(jīng)營(yíng)秩序。