光大銀行信用卡中心

　　一、光大銀行信用卡投訴渠道

　　(一)營業(yè)網(wǎng)點

　　請您聯(lián)系中國光大銀行任一網(wǎng)點大堂經(jīng)理或通過意見簿意見箱留言—我行會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系—專人向您反饋處理結(jié)果，您也可以咨詢大堂經(jīng)理。

　　(二)客服電話

　　撥打中國光大銀行95595客服電話—轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(三)全國投訴專線

　　撥打中國光大銀行全國投訴專線010-52702600—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(四)手機銀行

　　請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點擊“幫助”—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(五)個人網(wǎng)銀

　　請您登錄中國光大銀行個人網(wǎng)上銀行—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(六)企業(yè)網(wǎng)銀

　　請您登錄中國光大銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(七)企業(yè)手機銀行

　　請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點擊“消息”—“幫助”，進入“在線客服”咨詢—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(八)電子郵箱

　　請您發(fā)送電子郵件至95595@cebbank.com—專人接收、回復您的郵件或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(九)官方網(wǎng)站、微博、微信

　　1.問題不涉及賬戶信息

　　(1)登錄中國光大銀行官方網(wǎng)站www.cebbank.com—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(2)關(guān)注中國光大銀行官方微博，通過“@”或“聯(lián)系”方式進行咨詢—專人接收并記錄您的問題—專人通過微博業(yè)務號“光大遠程服務”向您反饋處理結(jié)果。

　　(3)關(guān)注中國光大銀行官方微信，輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(4)關(guān)注中國光大銀行企業(yè)服務，輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　2.問題涉及賬戶信息

　　為保證信息安全，請您撥打中國光大銀行95595客服電話—轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(十)總行信函

　　請您發(fā)送信函至中國光大銀行總行

　　地址為：北京市西城區(qū)太平橋大街25號中國光大中心 消費者權(quán)益保護部(郵編：100033)

　　(十一)其他方式：

　　您也可以致電至相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點或總、分行反映您的問題。

　　二、光大銀行信用卡投訴處理流程

　　1. 消費者通過光大銀行公布的投訴渠道提出投訴。

　　2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項后，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位。

　　3. 投訴處理單位調(diào)查核實投訴事項。

　　4. 投訴處理單位在15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，復雜的投訴可延長至30日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，最長處理期限不得超過60日。

　　5. 投訴人對投訴處理結(jié)果有異議的，可自收到處理決定之日起30日內(nèi)通過書面形式向投訴處理單位的上級單位提出申請核查。對核查決定有異議的，可逐級向投訴處理單位的上級單位申請核查。

　　6. 各級核查單位應在收到申請核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

　　7. 投訴人對投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。