光大銀行信用卡中心

　　一、光大銀行信用卡投訴渠道

　　(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　請(qǐng)您聯(lián)系中國(guó)光大銀行任一網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或通過(guò)意見(jiàn)簿意見(jiàn)箱留言—我行會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系—專(zhuān)人向您反饋處理結(jié)果，您也可以咨詢大堂經(jīng)理。

　　(二)客服電話

　　撥打中國(guó)光大銀行95595客服電話—轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(三)全國(guó)投訴專(zhuān)線

　　撥打中國(guó)光大銀行全國(guó)投訴專(zhuān)線010-52702600—座席人員解答或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(四)手機(jī)銀行

　　請(qǐng)您登錄中國(guó)光大銀行手機(jī)銀行APP—點(diǎn)擊“幫助”—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(五)個(gè)人網(wǎng)銀

　　請(qǐng)您登錄中國(guó)光大銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(六)企業(yè)網(wǎng)銀

　　請(qǐng)您登錄中國(guó)光大銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(七)企業(yè)手機(jī)銀行

　　請(qǐng)您登錄中國(guó)光大銀行手機(jī)銀行APP—點(diǎn)擊“消息”—“幫助”，進(jìn)入“在線客服”咨詢—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(八)電子郵箱

　　請(qǐng)您發(fā)送電子郵件至95595@cebbank.com—專(zhuān)人接收、回復(fù)您的郵件或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(九)官方網(wǎng)站、微博、微信

　　1.問(wèn)題不涉及賬戶信息

　　(1)登錄中國(guó)光大銀行官方網(wǎng)站www.cebbank.com—點(diǎn)擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(2)關(guān)注中國(guó)光大銀行官方微博，通過(guò)“@”或“聯(lián)系”方式進(jìn)行咨詢—專(zhuān)人接收并記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人通過(guò)微博業(yè)務(wù)號(hào)“光大遠(yuǎn)程服務(wù)”向您反饋處理結(jié)果。

　　(3)關(guān)注中國(guó)光大銀行官方微信，輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(4)關(guān)注中國(guó)光大銀行企業(yè)服務(wù)，輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　2.問(wèn)題涉及賬戶信息

　　為保證信息安全，請(qǐng)您撥打中國(guó)光大銀行95595客服電話—轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結(jié)果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(十)總行信函

　　請(qǐng)您發(fā)送信函至中國(guó)光大銀行總行

　　地址為：北京市西城區(qū)太平橋大街25號(hào)中國(guó)光大中心 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部(郵編：100033)

　　(十一)其他方式：

　　您也可以致電至相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或總、分行反映您的問(wèn)題。

　　二、光大銀行信用卡投訴處理流程

　　1. 消費(fèi)者通過(guò)光大銀行公布的投訴渠道提出投訴。

　　2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項(xiàng)后，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位。

　　3. 投訴處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)。

　　4. 投訴處理單位在15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，復(fù)雜的投訴可延長(zhǎng)至30日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)60日。

　　5. 投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可自收到處理決定之日起30日內(nèi)通過(guò)書(shū)面形式向投訴處理單位的上級(jí)單位提出申請(qǐng)核查。對(duì)核查決定有異議的，可逐級(jí)向投訴處理單位的上級(jí)單位申請(qǐng)核查。

　　6. 各級(jí)核查單位應(yīng)在收到申請(qǐng)核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

　　7. 投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。