國務院明確保障金融消費者八大權利
國務院辦公廳日前印發(fā)《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，針對當前我國金融消費糾紛頻發(fā)現(xiàn)狀，提出保障金融消費者的八大權利，即財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等。
近年來“存款失蹤”、信用卡被盜刷等現(xiàn)象時有發(fā)生。對此《意見》提出，金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
針對不少金融機構以夸大收益、回避風險的手段吸引消費者，《意見》特別強調(diào)，金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
消費者金融知識欠缺，容易被“忽悠”也是金融糾紛頻發(fā)的原因之一?！兑庖姟芬蠼鹑跈C構進一步強化金融消費者教育，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
發(fā)生糾紛后，消費者又常常陷入投訴無門的境地。對此，《意見》要求，金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。
《意見》還提出，金融機構不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得設置違反公平原則的交易條件。
