眼看就要到每月27日的信用卡最后還款日，但剛從國外出差回來的阿寶還沉浸在國外美景的回味中，早已把還款的事情拋在了腦后，另外阿寶在機(jī)場免稅店刷卡買了一大堆的禮物，回來打算送給身邊的親戚、同事、好友，讓他們一起分享出國的愉悅心情。
轉(zhuǎn)眼到了28日，阿寶的手機(jī)里突然收到一條銀行催促還款的系統(tǒng)短消息，這可把阿寶從興奮中拉了回來。慘了！自己刷卡花了將近有2萬多人民幣，這下逾期了一天產(chǎn)生的利息和滯納金加起來就有好幾百呢！更何況逾期將對自己的信用記錄造成多壞的影響啊！
雖然有了短信提示，可以及時彌補(bǔ)自己的疏忽，可是銀行為什么不能早點提示呢？明明是27日的最后還款日卻一條消息也沒有，28日開始計算利息了，便發(fā)短信提醒了。阿寶越想火氣越大，他懷疑銀行居心叵測，故意拖延時間來讓客戶蒙受利息的損失而從中得利。像阿寶這樣經(jīng)常出差的公務(wù)人員，說不準(zhǔn)時候就要離開上海的，這樣一來萬一錯過了還款日，帶來的負(fù)面效應(yīng)可就大了。
帶著很大的不滿，阿寶來到了銀行柜臺還款，卻還是忍不住想和銀行工作人員討個公道?！盀槭裁?，你們的短信要過一天才提示我？過一天就產(chǎn)生利息了，你們是故意的嗎？”阿寶剛到就拋出一大堆的疑問。大堂經(jīng)理只好出來打圓場，讓阿寶先別那么生氣，先把信用卡還了，自己將幫他把情況反映給客服，看看損失的利息能不能申請?zhí)厥馓幚?，適當(dāng)減免。
信用卡短信提示本是一個便利客戶的人性化措施，做好會讓客戶時時記得還款日期以免造成經(jīng)濟(jì)和信用記錄的損失和傷害。但是做不好這個工作，就會帶來非常負(fù)面的影響。
近日新浪網(wǎng)和金融時報聯(lián)手進(jìn)行的一項調(diào)查則顯示，在競爭激烈的信用卡市場上，真正能夠留住搶到手的信用卡客戶的，是銀行提供的優(yōu)質(zhì)刷卡服務(wù)。超過半數(shù)的消費(fèi)者會把“銀行是否提供信用卡刷卡后的短信提示”作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。如果銀行已經(jīng)有了短信提示的服務(wù)，何不把它做的更加完美，像浦發(fā)和光大銀行不僅每筆消費(fèi)都提供免費(fèi)的短信提醒，而且每個月在賬單日之后還會發(fā)短信提示本月應(yīng)還的金額和最后還款日，讓持卡人在消費(fèi)的同時真正享受到用卡無憂的服務(wù)。其實銀行的形象應(yīng)該是從每個小細(xì)節(jié)來表現(xiàn)的，銀行應(yīng)該重視自身在各方面的窗口影響力，做到真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心出發(fā)”。
