“舍不得你的人是我,離不開你的人是我”,這首《牽掛你的人是我》走紅于上世紀(jì)90年代,如果用這句歌詞形容當(dāng)代人和銀行卡的關(guān)系,多少有些恰當(dāng)?,F(xiàn)代金融生活中,銀行卡和人們的生活息息相關(guān),誰(shuí)都無(wú)法離開。誠(chéng)所謂每個(gè)事物都有其“雙刃劍”的性能。說(shuō)說(shuō)銀行卡那些事,講講銀行卡詐騙帶來(lái)的“一千個(gè)傷心的理由”,打撈一些銀行收費(fèi)的細(xì)節(jié)和如何規(guī)避被收費(fèi)的問(wèn)題,或許對(duì)于銀行和客戶來(lái)說(shuō),都有必要,在這個(gè)過(guò)程中勢(shì)必給銀行卡這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些有益的影響或者啟示。路要繼續(xù)走,看如何走,人生要繼續(xù)前行,打撈或許是為了一種提升,但愿和諧之花常開,多一些精彩少一些無(wú)奈。
引子: 銀行在一般人的意識(shí)當(dāng)中,有著很大的可信度,雖然目前銀行都是企業(yè),靠企業(yè)模式來(lái)運(yùn)作,但一般消費(fèi)者還是愿意相信銀行的安全性,銀行在現(xiàn)代人們的金融生活中,扮演著不可或缺的角色。但銀行也可能出現(xiàn)不和諧的音符,也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)“傷心的理由”。收費(fèi)問(wèn)題,服務(wù)問(wèn)題,還有其他問(wèn)題,或多或少地影響著消費(fèi)者的內(nèi)心感受,但銀行也是靠消費(fèi)者的支持實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展的。二者如魚兒離不開水的關(guān)系。我們先從銀行方面的收費(fèi)問(wèn)題說(shuō)起。
說(shuō)說(shuō)銀行卡那些事
第1招 銀行卡收費(fèi)的N種解讀
銀行卡收費(fèi)的話題,讓人有一聲嘆息的感覺(jué),去銀行開戶存錢取錢,如此簡(jiǎn)單的過(guò)程中,可能已包含著您所不知道的多項(xiàng)銀行服務(wù)。辦卡5元工本費(fèi)必須交,開卡后一次不用,也有可能被扣10元年費(fèi),3元/季度的小額賬戶管理費(fèi),密碼重置要交10元。不知不覺(jué)中,就“被服務(wù)”、“被收費(fèi)”了。記者登錄多家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行,竟無(wú)一家銀行網(wǎng)站上能夠查詢到全部的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者先后走訪了嵩山路、建設(shè)路上的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),除了個(gè)別銀行因近期收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整在網(wǎng)點(diǎn)張貼有新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外,多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有對(duì)全部的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示。記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),銀行卡成為銀行服務(wù)收費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”。近日來(lái),持卡人王小姐不斷接到銀行打來(lái)的電話,推薦她購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。只要你在接到推薦電話時(shí)表現(xiàn)出了明確的“投保意愿”,哪怕只是“嗯”了一聲,就視為同意投保了。緊接著,眾多問(wèn)題就會(huì)接踵而至:保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)用如何計(jì)算?保費(fèi)是否會(huì)被直接扣除?如果反悔,是否有機(jī)會(huì)補(bǔ)救?
對(duì)此,某銀行的相關(guān)人士表示:“各家銀行扣除保費(fèi)的時(shí)間不一樣,有的銀行會(huì)在持卡人同意投保后直接將保費(fèi)扣除。投保人可以選擇在收到紙質(zhì)保單后,對(duì)保障內(nèi)容進(jìn)行再次審核,可以特別留意容易忽略的‘免賠責(zé)任’,一旦發(fā)現(xiàn)保單不符合自己的需要,可以不簽回執(zhí),這樣投保過(guò)程就中斷了。而在保單簽訂并返還給保險(xiǎn)公司后,還有10天猶豫期,即使超過(guò)猶豫期,還是可以選擇退保,但是會(huì)被扣除一定手續(xù)費(fèi)?!?/FONT>
第2招 多刷信用卡和升級(jí)銀行VIP
中國(guó)銀行 河南省分行理財(cái)師馮慧穎建議日常購(gòu)物消費(fèi)時(shí),市民不妨多刷卡少取現(xiàn),因?yàn)槟壳般y行卡刷卡消費(fèi)是不用支付任何費(fèi)用的,最好是刷信用卡。“消費(fèi)者刷信用卡享受免息待遇是最基本的要求,還可利用不同信用卡的還款期限來(lái)拉長(zhǎng)繳款期限,做好資金調(diào)度。”馮慧穎稱,市民開辦信用卡后,最應(yīng)注意的就是你的記賬日和還款日。還應(yīng)學(xué)會(huì)使用好信用卡的循環(huán)額度,經(jīng)常持卡消費(fèi)的人可以持有兩張信用卡,可以錯(cuò)開賬單日,最大數(shù)額地使用銀行資金,最長(zhǎng)時(shí)間地享受免息期。如果持卡人擔(dān)心不能按時(shí)還款,還可與銀行簽約轉(zhuǎn)賬還款,就是把一張借記卡和信用卡關(guān)聯(lián)。根據(jù)約定,銀行會(huì)在每個(gè)最后還款日時(shí),從指定的賬戶劃款償還信用卡賬務(wù),可避免逾期透支被罰息,但要提醒的是您的借記卡在還款日必須要有足夠的錢用于自動(dòng)還款。
馮慧穎表示,現(xiàn)在不少銀行都推出了貴賓理財(cái)賬戶,不但不會(huì)被收費(fèi),還可能享受到銀行不少的免費(fèi)服務(wù),為此市民可把自己的資產(chǎn)集中于一兩家銀行后將卡升級(jí)為貴賓卡,就能避免不少收費(fèi)項(xiàng)目了。“您的資產(chǎn)已超過(guò)銀行VIP的資格,不妨申請(qǐng)升級(jí),一方面方便打理資產(chǎn)做出合理的家庭理財(cái)規(guī)劃,另一方面又可以享受到更多的優(yōu)惠,一舉兩得”。
第3招 網(wǎng)銀手機(jī)銀行和第三方平臺(tái)
據(jù)悉,對(duì)銀行而言,同一項(xiàng)業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)銀操作的成本不到柜臺(tái)的1/6,因?yàn)榫W(wǎng)銀收費(fèi)通常比柜臺(tái)便宜。并且網(wǎng)銀收費(fèi)的名目目前要少于柜臺(tái),通過(guò)網(wǎng)銀操作,許多業(yè)務(wù)可以自己動(dòng)手完成,并且免費(fèi)。比如,打印銀行流水賬單,在不需要蓋章的情況下可通過(guò)網(wǎng)銀打印,此時(shí)銀行是不收費(fèi)的;而如果通過(guò)柜臺(tái)打印,多數(shù)銀行要收費(fèi)10元以上。
巧用網(wǎng)銀還可以減少ATM機(jī)跨行取款手續(xù)費(fèi)支出。目前多家銀行將跨行取款手續(xù)費(fèi)提高至4元/筆,頻頻跨行取款也是一筆不小的支出。此時(shí),儲(chǔ)戶可利用銀行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠來(lái)降低跨行取款手續(xù)費(fèi)支出。理財(cái)師介紹,除網(wǎng)上銀行還款方式外,市民通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行還款也是個(gè)不錯(cuò)的省錢良方。“通過(guò)第三方平臺(tái),市民進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬和購(gòu)物都可免費(fèi)?!爆F(xiàn)如今有不少第三方支付機(jī)構(gòu)推出了信用卡免費(fèi)還款服務(wù),持卡人在上面不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信用卡還款,還能自助繳費(fèi)、充值、淘寶付款等,方便且免費(fèi)。
質(zhì)疑的背后呼吁和諧
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)一名教授此前在接受本報(bào)采訪時(shí)表示,關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的問(wèn)題,監(jiān)管部門應(yīng)制定一些標(biāo)準(zhǔn),要求商業(yè)銀行做好前期的準(zhǔn)備工作,包括定價(jià)機(jī)制的完善等。除此以外,一些不太可能通過(guò)規(guī)范性文件去做強(qiáng)制性要求的事情,商業(yè)銀行應(yīng)從自身服務(wù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面來(lái)多做些工作。針對(duì)不少儲(chǔ)戶認(rèn)為“被公告”的問(wèn)題,該教授說(shuō),從操作上來(lái)說(shuō),現(xiàn)在確實(shí)存在“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“逐戶通知”的難題。不過(guò),以國(guó)外一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講,對(duì)一些重點(diǎn)客戶進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通知到位是可行的。歸根結(jié)底,銀行不能以公告了事的態(tài)度去對(duì)待客戶,應(yīng)盡量做好后續(xù)服務(wù),將收費(fèi)信息透明化。商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)為何屢遭質(zhì)疑?問(wèn)題出在哪兒?對(duì)此,河南省一家律師事務(wù)所的李華陽(yáng)律師認(rèn)為,按商業(yè)銀行法規(guī)定,商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格屬政府定價(jià)。商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù),提供服務(wù),按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。而2003年出臺(tái)的《商業(yè)銀行價(jià)格管理辦法》本身就是一個(gè)違反商業(yè)銀行法的規(guī)章。“其制定主體機(jī)關(guān)不合法,這個(gè)辦法是由銀監(jiān)會(huì)和發(fā)改委聯(lián)合制定的,央行沒(méi)參與。銀監(jiān)會(huì)一邊向銀行收費(fèi),一邊又不允許商業(yè)銀行向公眾收費(fèi)的話,這種監(jiān)管角色不好扮演?!崩钊A陽(yáng)認(rèn)為,要解決當(dāng)前商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的“亂象”,其實(shí)是一個(gè)特別簡(jiǎn)單的問(wèn)題,根本不復(fù)雜。而如果不從這個(gè)根源上解決問(wèn)題,事情就會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。銀監(jiān)會(huì)“一邊向銀行收費(fèi),一邊監(jiān)管銀行”,在一定程度上讓銀監(jiān)會(huì)“成了商業(yè)銀行收費(fèi)合法的辯護(hù)代理人”。