平安銀行堅持“安全、好用、實惠”的經(jīng)營理念，建立起平安銀行卡的品牌知名度。
一個新問世的信用卡品牌，如何在市場競爭中突出自己的辨識度、吸引消費者的關注，是每一家銀行發(fā)卡之初都必須面對的挑戰(zhàn)。平安銀行發(fā)現(xiàn)，以往國內銀行的信用卡營銷策略普遍比較粗放：發(fā)卡初期大規(guī)模投放廣告，樹立品牌；之后通過卡面設計、贈送禮品招納客戶；最后再通過大規(guī)模投入促動客戶用卡。這種“高投入、低產(chǎn)出”的模式不僅是對資源的浪費，而且無法對消費者產(chǎn)生真正的吸引力。
通過對市場的透徹分析，平安銀行圍繞著信用卡消費群體最核心的需求，確立了信用卡“安全、好用、實惠”的經(jīng)營理念，希望通過切實的創(chuàng)新，為持卡人提供安全的賬戶保障與保險保障、便捷的還款方式，并通過大力度的用卡優(yōu)惠為持卡人創(chuàng)造良好的用卡體驗，以快速、有效地贏得市場，進而樹立口碑，打響品牌。
打造國內安全度最高的信用卡
針對信用卡消費者最關注的賬戶安全問題，平安銀行以目前國內同業(yè)的最高標準來滿足持卡人需求。
平安信用卡的“掛失前72小時消費損失保障”機制，在保障時間、保障范圍、保障金額上居國內同行最先進水平。對于不習慣設密碼的持卡人，如果他們的平安信用卡丟失或被盜，只要持卡人及時掛失并符合信用記錄良好等基本保障條件，那么在掛失前72小時內發(fā)生的信用卡被盜刷的損失都可以向平安銀行申請保障，保障金額最高可以達到持卡人固定信用額度，最高5萬元，這一保障數(shù)額至今依然沒有銀行超越；對于所有持卡人，平安銀行還在全國獨家推出了“信用卡被搶劫預借現(xiàn)金損失保障”。
以平安集團專業(yè)雄厚的綜合金融資源為強大后盾，為持卡人贈送眾多強大、實用的保險保障，這是平安信用卡在安全性上最獨特的優(yōu)勢和亮點。平安信用卡針對目標客戶群關愛自己、關愛家人的心理訴求，設計了周全的保險保障。
平安銀行·保險信用卡是目前國內保障程度最高的信用卡之一，該卡面向保障意識比較成熟的消費者發(fā)行，在產(chǎn)品中附加了海陸空綜合交通意外險、燃氣意外險，持卡人只要正常用卡就可以獲得出行、居家兩方面的周全保障。這些保障在日常生活中實用性較高，但多數(shù)消費者不會主動購買，而現(xiàn)在通過使用這張卡就可以同步獲得，因此得到了消費者的認可。
2009年6月，平安還在國內首創(chuàng)了意外／疾病免還款功能——“平安守護”賬務特別豁免保障計劃，持卡人加入該計劃后，每個月只需支付最低1元、最高5元的保費，一旦因意外傷害或疾病導致身故，其平安信用卡賬戶中尚未償還的款項，將有機會被豁免，其家人毋須承擔相應債務。
貼心服務造就最好用的信用卡
發(fā)卡時間短、銀行物理網(wǎng)點少，對平安銀行而言是信用卡業(yè)務發(fā)展的明顯“短板”。然而，通過在服務方面的優(yōu)化與創(chuàng)新，平安銀行以優(yōu)質服務的軟件彌補了硬件上的不足。
以還款便利而言，為克服銀行網(wǎng)點少給持卡人還款帶來的不便，平安信用卡自推出以來就努力開拓并大力推廣網(wǎng)上還款等便利還款方式，讓持卡人在家門口甚至足不出戶就可以輕松還款。目前，通過便利渠道還款已成為平安信用卡大部分客戶的習慣。在消費高峰來臨前，平安銀行還會主動為多數(shù)客戶調整臨時額度，確?？蛻羲⒖ǔ晒?。
客戶服務被平安銀行視為信用卡“好用”理念中的重要體現(xiàn)，一直受到高度重視。如今，平安銀行客服中心已連續(xù)3年獲得中國最佳呼叫中心稱號，獲得了五星級客服的認證，最近還獲得了2009年全球最佳呼叫中心稱號。根據(jù)第三方獨立調查機構的調查結果顯示，該行客戶服務的滿意度水平持續(xù)領先于同業(yè)。
借“10元看電影”活動一戰(zhàn)成名
刷卡優(yōu)惠一直是國內銀行激活信用卡、提高使用率的一大利器，但如何在提供優(yōu)惠的同時提升信用卡品牌的知名度與美譽度，市場上卻缺乏成功的先例。平安銀行自2008年至今推出的刷平安信用卡“10元看電影”活動，因其有效的資源整合和參與方多贏的實踐，成就了銀行同業(yè)信用卡營銷模式創(chuàng)新的經(jīng)典案例。
平安信用卡有關負責人介紹，為信用卡尋找一個能夠吸引消費者接觸并持續(xù)使用產(chǎn)品的平臺，是信用卡營銷首先要解決的問題。2007年底，他們敏銳地發(fā)現(xiàn)，近年來，國內電影市場以每年超過30%的速度迅速增長，而電影消費群體中，六成以上為年齡在20—50歲之間的中、高等收入群體，與平安信用卡的目標客群相匹配。同時，國內銀行信用卡在電影市場的優(yōu)惠相對較少或力度有限。
選準這一突破口后，2008年1月起，平安銀行在上海、深圳選取8家一線影城作為合作伙伴，推出刷平安信用卡“10元看電影”大型整合營銷活動。通過這一創(chuàng)意策劃，平安銀行一舉多得，實現(xiàn)了相關參與各方社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收：
平安銀行一攬子解決了信用卡行業(yè)客戶獲取、客戶用卡、客戶挽留三方面的經(jīng)營需求。當年，僅僅在上海、深圳活動就吸引了200萬人次參與，對這個2007年底卡量才26萬的銀行來說，無疑是奇跡，而品牌知名度的提升為平安信用卡長遠發(fā)展奠定了堅實基礎。
持卡人是活動的最大受益者，除了享受優(yōu)惠，活動也極大豐富了他們的休閑生活，更增強了市民到影院消費的積極性，打擊了影視盜版行為。
影院人氣、上座率也在活動帶動下大幅提升，深圳地區(qū)2家活動影院均成立于2008年初，但到年底其票房、人氣均進入了深圳市場的前三甲。
除了電影，餐飲、百貨、旅游等等刷卡優(yōu)惠，在平安從來就沒有斷過。
“我們一直在關注客戶的需求，針對不同季節(jié)、不同時期，推出不同的活動。比如現(xiàn)在天氣漸漸轉涼，我們就推出了溫泉主題游，大家刷卡只需要‘10元就可以住溫泉酒店’；到深圳周邊幾個不錯的溫泉景區(qū)旅游，可以享受5到6折優(yōu)惠等等。年底我們還會推出一系列餐飲、百貨優(yōu)惠，讓大家過一個開心的新年”，平安銀行信用卡事業(yè)部副總經(jīng)理王牧天說。
核心提示
憑借成功的差異化經(jīng)營策略，作為國內信用卡市場后來者的平安銀行，僅僅用兩年時間便沖出重圍，初步建立起平安信用卡的品牌知名度。記者從平安銀行獲悉，該行已先后在上海、深圳、福州、泉州、廈門、廣州、杭州等地發(fā)卡，截至2009年9月，平安信用卡流通卡量已突破300萬張，活卡率居同業(yè)前列，交易金額等指標表現(xiàn)良好，風險控制在較低水平。
過去的五年，是國內信用卡產(chǎn)業(yè)從無到有飛速發(fā)展的“黃金”時期，也是參與競爭的市場主體不斷經(jīng)受“大浪淘沙”洗禮的階段。2007年5月平安銀行開始發(fā)卡之時，國內已有十幾家商業(yè)銀行以多種方式發(fā)行了信用卡，更有銀行憑借先聲奪人之勢和領先的經(jīng)營理念取得了發(fā)卡量節(jié)節(jié)攀升高達千萬的業(yè)績。在巨大的競爭壓力面前，平安銀行確立了信用卡業(yè)務“安全、好用、實惠”的經(jīng)營理念，以營銷策略的創(chuàng)新為切入點，全面整合信用卡業(yè)務相關的各項資源和要素，卓有成效地解決了發(fā)卡、用卡促動以及品牌積累等一攬子問題，為信用卡業(yè)務的快速發(fā)展提供了持續(xù)不斷的動力，顯現(xiàn)出較強的市場競爭力。
目前，平安信用卡正在深入研究各目標客群不同的需求，研發(fā)新產(chǎn)品、完善功能與服務、開展各類營銷活動，不斷強化持卡人“安全、好用、實惠”的用卡體驗，力爭實現(xiàn)信用卡業(yè)務的穩(wěn)定、健康、快速成長，在市場上有更大的作為。
