據(jù)了解，天津市消協(xié)于去年年底成立了包括高校教授、律師、法律研究生等專業(yè)人士在內(nèi)的課題組，通過征集材料、走訪調(diào)查、實際辦卡等形式，對部分銀行在辦理銀行卡業(yè)務中提供的格式條款進行了專題研究，發(fā)現(xiàn)其中多項條款涉嫌侵害消費者的合法權益。
銀行反饋
16家承諾修改條款
天津市消協(xié)梳理出125條相關建議，于3月初向涉及的16家銀行總行致函，就該行格式條款中存在的問題、法律事實、完善建議等進行溝通。截至目前，相關銀行總行均向天津市消協(xié)進行了專函反饋，表示將借此契機，對所使用的協(xié)議、章程等進行分析排查，切實維護廣大金融消費者的合法權益。在各銀行的反饋意見中，33%的天津市消協(xié)建議條款被相關銀行接受，承諾將會修改相關格式條款；31%的天津市消協(xié)建議條款被相關銀行理解，從實際操作層面進行了解釋；各銀行對天津市消協(xié)提出的其他建議條款也都會更進一步研究。
消協(xié)建議
法律層面加強規(guī)制
天津市消協(xié)表示，去年3月15日實施的新消法明確將證券、保險、銀行等金融消費者納入消費者保護體系，使金融消費者能夠基于新消法得到與其他市場領域的消費者同等的法律保護。當下，我國尚沒有一部專門針對格式條款的立法，規(guī)制格式條款的法律主要有“消費者權益保護法”“合同法”“民法通則”等，對格式條款的規(guī)制提供了支持，但無法涉及專業(yè)性問題。天津市消協(xié)建議，從法律法規(guī)層面加強對格式合同條款的規(guī)制；銀行等金融機構都要建立健全消費者權益保護部門，加強與消協(xié)組織的溝通，認真聽取消費者的意見。
銀行卡格式條款十大問題
1、銀行涉嫌免除自身責任、加重消費者的責任
2、銀行侵害消費者的知情權
3、銀行侵害消費者的隱私權
4、銀行侵害消費者的自主選擇權
5、銀行單方變更合同
6、銀行單方解除合同
7、銀行對不可抗力的擴大解釋問題
8、訴訟管轄權
9、送達方式
10、銀行提供的格式條款形式不符合法律規(guī)定
