“我根本就沒同意買他們推銷的保險，但是光大銀行信用卡中心卻從我的信用卡上扣了三個月的保險費。”近日 ，市民李女士向本報反映，她莫名奇妙“被保險”。
信用卡用戶：反應(yīng)“被保險”
李女士是光大銀行信用卡客戶，每到月底的時候，她會通過光大銀行的網(wǎng)上銀行查查信用卡的賬單，“因為每個月都會刷卡消費，而且數(shù)額不少，所以一直沒有在意被多扣了保險費。10月底仔細一看對賬單，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)連續(xù)三個月被扣94.8元的保險費”。
李女士說，今年6月份，光大銀行信用卡中心曾打電話向她推銷過保險，但被她拒絕了 ?！爱敃r在電話里，業(yè)務(wù)員說給我寄一份招商信諾人壽保險公司的保險產(chǎn)品資料，要不要買沒有關(guān)系，我經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的軟磨硬泡，就讓他寄過來了 ?！崩钆空f，當她看到這份保險產(chǎn)品的資料以后，就告訴業(yè)務(wù)員她不買這份保險了 。但從8月份起，李女士的信用卡上每月都會被扣掉 94.8元，業(yè)務(wù)員“自做主張”為李女士買上了一份保險。
銀行: 需確認客戶是否同意 依據(jù)為電話錄音
雖然每個月扣的保險費不多，但讓李女士感到很氣憤，她立即打電話給光大銀行的信用卡中心，對銀行的做法提出了質(zhì)疑。“客服中心的工作人員跟我說只是10月份才扣了保險費，但我查了查前幾期的對賬單，實際已經(jīng)扣了3個月的。他還給了我一個光大銀行信用卡中心保險工作小組的電話，說是他們那邊具體負責?！崩钆空f，撥通“保險工作小組”的電話后，對方稱會馬上安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員核實情況，但此后沒有音訊。
記者致電光大銀行信用卡客服中心，一位姓吳的工作人員表示，通過電話渠道銷售保險是受到中國保監(jiān)會認可的，如果在電話錄音中客戶明確表示同意購買，那么保險銷售合同是成立的。對于李女士的情況他們會核實當時的電話錄音，以及保險合同等相關(guān)單據(jù)，最終根據(jù)核實的情況給李女士一個答復(fù)。
保險公司：情況屬實將全額退款
為此，記者撥打了位于深圳的招商信諾人壽保險公司的電話。招商信諾人壽保險公司的周經(jīng)理表示，信用卡保險營銷是允許的，在客戶同意購買保險產(chǎn)品后，保險公司會寄給客戶一份書面合同，但李女士一直收不到信用卡的對賬單，恐怕也沒收到這份書面合同?！耙虼诉@份銷售合同是否有效，關(guān)鍵就要視當時電話錄音的情況來定了。如果合同無效，那么招商信諾會全額退還客戶的保費?！?/P>
學者：電話銷售保險利己卻不利客戶
青島理工大學經(jīng)濟學教授張原康說，銀行有渠道優(yōu)勢，通常會代理多家保險公司的產(chǎn)品，借助自己積累的客戶資源，一方面為客戶提供增值服務(wù)，另一方面也提高自身的手續(xù)費收入，電話銷售逐漸成為銀行和保險公司銷售保險的重要渠道?！斑@種營銷方式對銀行和保險公司來說方便了許多 ，但客戶很多時候可能沒搞明白就‘ 被保險’了?！睆堅嫡f，市民在接到保險銷售電話時，一定要明確告訴對方自己是否同意購買這份保險，另外電話銷售的保險也有猶豫期，市民如果在猶豫期內(nèi)退保是不會有損失的。 記者 李征 肖良華
