撥打信用卡背面的專線，提前預約醫(yī)療導診服務，到達醫(yī)院后，導診服務人員已經(jīng)在服務臺等待。隨后，她幫助你完成辦理就診卡、掛號、取藥，省去排隊等待時間，并且一直陪同就醫(yī)，解答疑問，全程面帶微笑……
春節(jié)期間，徐小姐通過持有的某銀行白金信用卡享受了一把免費的增值服務。全程服務下來，看到服務人員的專業(yè)性和極佳的服務態(tài)度，徐小姐不禁要為這張信用卡“點個贊”。
事實上，在信用卡不斷普及的大環(huán)境下，不少消費者持有2張以上不同銀行的信用卡，并且在申請時也不再局限于普通的信用卡，而是將目光投向需要繳納一定年費的標準白金信用卡。
“白金信用卡不僅擁有更高的可用額度，同時還可以享受額外的增值服務，比如免費高爾夫球場地練習、緊急車輛救援、機場貴賓服務等?！毕M者王先生說道。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)的信用卡市場已經(jīng)日趨成熟，銀行也不再只是單純擴大市場占有率，“反而更加注重提升服務質(zhì)量、加速產(chǎn)品創(chuàng)新，針對白金信用卡也推出了更多‘超值服務’，最終受益的無疑是廣大消費者?！?
只需提前預約便可享受服務
“由于工作需要經(jīng)常要出差，因此我辦理了某銀行與航空公司的聯(lián)名白金信用卡?！鄙蚺糠Q，該信用卡的好處是消費積分可轉(zhuǎn)換為航空里程，而增值服務則包括一個自然年度內(nèi)8次轎車免費機場接送服務，覆蓋北京、上海、廣州、南京等全國44個城市，還有無限次境內(nèi)機場貴賓服務，此外還可獲贈高額公共交通工具意外險。
“這些增值服務對我來說正合適，而且預約這些服務只要一個電話就可以搞定。”沈女士介紹說，她最常使用的是機場貴賓服務。根據(jù)增值服務的使用規(guī)則，她只需要提前一天撥打信用卡背面的“24小時貴賓專線”就可以進行預約。據(jù)悉，在電話撥通后轉(zhuǎn)到人工服務馬上就有專員應答，當表明需要預約機場貴賓室服務時，對方在詳細詢問預約城市、航班號、起飛時間、有無托運行李、有無隨行人員等一列問題后便進行預約，并告知一些須知內(nèi)容?！霸趻鞌嚯娫捴螅€會發(fā)送短信到我手機上，告訴我機場貴賓室具體的位置，整個流程下來也就幾分鐘時間?！?
事實上，在春節(jié)期間，徐小姐也通過持有的某銀行白金信用卡享受了一把免費的增值服務。在就醫(yī)需求下，徐小姐通過該卡預約了醫(yī)療導診服務。在撥打信用卡背面的專線后，客服得知徐小姐需要預約醫(yī)療導診服務后便將電話轉(zhuǎn)接到專門提供該服務的公司。對方仔細詢問了就醫(yī)城市、想要預約的醫(yī)院、就醫(yī)時間、具體的科室以及希望選擇的醫(yī)師等問題，經(jīng)過反復確認后最終完成預約。由于預約醫(yī)療導診存在著醫(yī)生出診時間與患者可以就醫(yī)時間不一致等問題，因此雙方更改、確認耗時較長，但在此過程中，客服仍相當耐心、語氣溫和。
徐小姐按照約定時間到達醫(yī)院后，導診服務人員已經(jīng)在服務臺等待。當日醫(yī)院里的人并不少，而她幫助徐小姐完成辦理就診卡、掛號、取藥等步驟，為徐小姐省去了不少排隊等待的時間，并且一直陪同徐小姐就醫(yī)，解答疑問，全程面帶微笑，專業(yè)的服務態(tài)度讓徐小姐不禁為其“點個贊”。
信用卡拼服務消費者受益
從1985年中國銀行珠海分行創(chuàng)辦國內(nèi)第一張人民幣信用卡，到如今全國信用卡發(fā)卡量超過4.55億張，信用卡的發(fā)展不僅折射出了改革開放30年國內(nèi)金融市場的變遷，也反映出了人們消費習慣的巨大變革。
隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，如今信用已經(jīng)成為人們使用最廣泛的非現(xiàn)金支付工具。央行近期發(fā)布的《2014年支付體系運行總體情況》公告顯示，截至2014年年末，全國累計發(fā)行銀行卡49.36億張，其中信用卡累計發(fā)卡4.55億張。同時，信用卡信貸規(guī)模適度增長，授信使用率持續(xù)上升。截至2014年年末，信用卡授信總額為5.60萬億元，同比增長22.50%；信用卡期末應償信貸總額為2.34萬億元，同比增長26.75%。信用卡卡均授信額度1.23萬元，授信使用率41.69%，較上年末增加1.40個百分點。
隨著國內(nèi)信用卡市場規(guī)模不斷擴大、日趨成熟，銀行也不再只單純擴大市場占有率，反而把服務質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新作為新的發(fā)展重點。前述業(yè)內(nèi)人士在接受徐小姐采訪時表示，“信用卡的增值服務就是銀行注重用戶體驗的最好體現(xiàn)。各家信用卡依舊在‘火拼’，但拼的是服務的‘質(zhì)’和‘量’。”
據(jù)了解到，各家銀行的信用卡中心所推出的不同系列白金卡的增值服務會有所差異，所針對的人群也有所不同。比如，中國銀行發(fā)行的中銀白金信用卡的增值服務就包括國際、國內(nèi)專屬機場貴賓廳服，高爾夫球場練習，全國上百家三級甲等醫(yī)院的掛號預約就醫(yī)導診，24小時道路救援等；消費者持民生銀行推出的白金信用卡則可使用獲贈的增值服務積點自由兌換高爾夫球場、機場貴賓廳、美容、網(wǎng)球、齒科、體檢等各項服務；中信銀行VISA標準白金信用卡則提供高爾夫球、網(wǎng)球場地，使用該卡通過指定渠道訂票并全額支付票款可獲贈國內(nèi)首創(chuàng)的高額航班延誤保險，此外還為持卡人提供10000萬元的意外入院醫(yī)療保險；廣發(fā)銀行還推出專為女性客戶設(shè)計的真情白金信用卡，具有女性深度健康體檢、自選兩項保險計劃的服務。
“雖然白金信用卡年費少說幾百(元)多的幾千上萬(元)，但絕對是物有所值?！蓖跸壬硎?，“約幾次高爾夫球場基本就能把這些年費‘掙’回來，更別說還有其他的服務?！?
業(yè)內(nèi)人士也認為，“根據(jù)自身需求選擇信用卡，也能為生活帶來不少便利，各家信用卡拼增值服務，最終受益的無疑是消費者”。同時，該人士也提醒想要辦理信用卡的消費者，一定要本人親自到銀行柜臺去辦理，切莫貪圖方面、小禮物，被街頭一些假冒銀行工作人員的不法分子趁機套取個人信息，造成財產(chǎn)上的損失。
