8大功能，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)
交通銀行信用卡秒級(jí)服務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，以多樣化場(chǎng)景為構(gòu)建思路，實(shí)現(xiàn)從開卡、用卡，到服務(wù)的全面體系化，集結(jié)秒開秒用、優(yōu)惠秒享、積分秒用、智能風(fēng)控、智能客服、智能調(diào)額、爭(zhēng)議秒賠、延誤秒賠8大功能。以秒開秒用為例，該功能最快只需“2秒+2步”即能使客戶在現(xiàn)場(chǎng)便捷地完成信用卡申請(qǐng)及開卡環(huán)節(jié)，并綁定時(shí)下熱門支付方式進(jìn)行消費(fèi)。
8大核心功能的完善離不開大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)推動(dòng)的發(fā)力，交通銀行信用卡秒級(jí)服務(wù)整合豐富的身份數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，使得功能服務(wù)和用戶消費(fèi)場(chǎng)景更加契合。堅(jiān)守“匠心精神”，將其匯聚到秒級(jí)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，交通銀行信用卡在服務(wù)品質(zhì)上的精心打磨，真正做到惠及每一位客戶。
服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)
為更好地滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的需求，秒級(jí)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣用戶體驗(yàn)。辦卡無(wú)需排隊(duì)，得知優(yōu)惠也能秒享不錯(cuò)過(guò)。
在面臨卡片未激活、交易失敗、額度不夠、退款爭(zhēng)議等特殊場(chǎng)景時(shí)，運(yùn)用AI技術(shù)的智能客服會(huì)主動(dòng)“喚醒”，3秒內(nèi)直接通過(guò)短信推送及電話等方式與客戶進(jìn)行確認(rèn)，既節(jié)約了客戶時(shí)間，也讓一向繁瑣的爭(zhēng)議解決變得既“快”又“穩(wěn)”。
秒級(jí)服務(wù)的“升級(jí)”，不僅體現(xiàn)在反饋速度上，以客戶價(jià)值為核心的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量同樣卓越。通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和后臺(tái)智能學(xué)習(xí)，秒級(jí)服務(wù)能快速“捕捉”到客戶偏好，覆蓋客戶最常遇到的場(chǎng)景，形成秒級(jí)服務(wù)“千人千面”的專屬客戶體驗(yàn)。始終以客戶體驗(yàn)為核心，將“匠心精神”嵌入到提升每一次服務(wù)品質(zhì)之中。
打破傳統(tǒng)，引領(lǐng)提速革命
交通銀行信用卡秒級(jí)服務(wù)為行業(yè)創(chuàng)新性變革起到一個(gè)很好的示范作用，所掀起的“提速革命”突破傳統(tǒng)信用卡行業(yè)固有思路，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的“日新月異”與信用卡服務(wù)深度融合。突破固步自封大膽創(chuàng)新，將“匠心精神”融入創(chuàng)新性變革的理念中，這是交通銀行信用卡在促進(jìn)智能時(shí)代服務(wù)品質(zhì)跨越上所做的努力。
自“秒級(jí)服務(wù)”推出以來(lái)，總共有75億人次體驗(yàn)了秒級(jí)服務(wù)，其中通過(guò)秒開秒用功能開卡的人數(shù)就達(dá)到498萬(wàn)人次;通過(guò)優(yōu)惠秒享功能享受買單優(yōu)惠的人達(dá)到461萬(wàn)人次;智能客服累積解決客戶疑問(wèn)72億人次，平均解決時(shí)間僅7.54秒。以上數(shù)據(jù)是對(duì)秒級(jí)服務(wù)質(zhì)量最好的檢驗(yàn)。此次獲獎(jiǎng)意義非凡，既是服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可，也為交通銀行信用卡秒級(jí)服務(wù)繼續(xù)前行的方向指明了道路。未來(lái)，秒級(jí)服務(wù)將在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，繼續(xù)堅(jiān)守“匠心精神”，為客戶打造快速、優(yōu)質(zhì)、安全、智能的匠心金融服務(wù)。
我們也期待接下來(lái)交通銀行信用卡會(huì)帶來(lái)更多的創(chuàng)新模式，更好地為客戶服務(wù)。
