當(dāng)打開(kāi)招聘網(wǎng)頁(yè)，瞬間可以看到數(shù)萬(wàn)條信用卡業(yè)務(wù)員的招聘啟事。對(duì)于各大銀行信用卡中心來(lái)說(shuō)，龐大的信用卡業(yè)務(wù)帶來(lái)了龐大的招聘需求。其中不少銀行更以“沖擊百萬(wàn)年薪”的廣告語(yǔ)為信用卡業(yè)務(wù)員許下了高價(jià)薪酬。
實(shí)際上，調(diào)查采訪(fǎng)多位信用卡銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)，很多銀行的信用卡中心仍然在通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行“圈地”式的發(fā)卡。但是，對(duì)于更多的求職者而言，所謂的高薪只是傳說(shuō)，朋友圈資源被消耗一空之際或許也就是其銀行夢(mèng)曲終人散之時(shí)。
招聘信息數(shù)以萬(wàn)計(jì)
時(shí)值11月下旬，銀行傳統(tǒng)的招聘季早已結(jié)束，然而只要在百度上輸入“信用卡+招聘”，近四萬(wàn)條招聘啟事就會(huì)瞬間彈出。其中，學(xué)歷從初中直至博士，工作經(jīng)驗(yàn)由“無(wú)經(jīng)驗(yàn)”直至“10年以上”，薪酬從“1000元以下”直至“10000元以上”。
在近4萬(wàn)條條件不一的招聘啟事中，急聘和高薪都是非常常見(jiàn)的字眼，而且很多的招聘是以常年進(jìn)行的形式存在，“你的態(tài)度決定你鈔票的厚度”等各類(lèi)簡(jiǎn)單直接的誘惑也摻雜其中。
某總部位于南方的股份制銀行信用卡中心招聘負(fù)責(zé)人李主任，在僅僅詢(xún)問(wèn)了應(yīng)聘者學(xué)歷是否達(dá)到高中和年齡是否達(dá)到22歲后，其就信心滿(mǎn)滿(mǎn)的表示“應(yīng)該是符合條件，下周一可以正式面試，未來(lái)的工作地點(diǎn)很可能是北京市的西單、建國(guó)門(mén)、朝陽(yáng)門(mén)等區(qū)域”。
但是，對(duì)于應(yīng)聘者提出的究竟是銀行招聘還是勞務(wù)派遣公司招聘的話(huà)題時(shí)，李主任的回答則有些吞吐，開(kāi)始的回應(yīng)為“當(dāng)然是銀行招聘，與銀行簽訂勞動(dòng)合同”，后來(lái)則表示其所在單位“是銀行代理點(diǎn)”，最后承認(rèn)是“與銀行簽有合同的公司進(jìn)行招聘”。
其實(shí)，部分銀行將包括信用卡推廣和電話(huà)客服等崗位外包也并不是不能說(shuō)的秘密，但是招聘方如此態(tài)度反而透露出缺乏底氣的一面。
高薪只是傳說(shuō)
對(duì)于信用卡銷(xiāo)售的職業(yè)前景，多家銀行的招聘聯(lián)絡(luò)人表示，由于是與業(yè)績(jī)掛鉤，做得好的人月薪可以過(guò)萬(wàn)元。一家銀行的招聘聯(lián)絡(luò)人介紹，除了2000元左右的底薪外，每月銷(xiāo)售30張卡可以獲得的提成是每張20元，數(shù)量增加提成金額也會(huì)增加，如果銷(xiāo)售人員每月能發(fā)放100張卡，則提成將增至每張60元。此外，發(fā)放的銀行卡中，半數(shù)以上必須激活并被使用，如果使用率超過(guò)70%，則銷(xiāo)售人員還可以獲得每張100元的提成，而且兩項(xiàng)提成是疊加累計(jì)的。
也就是說(shuō)，從理論上來(lái)說(shuō)，雖然“沖擊百萬(wàn)元年薪”的宣傳有些不靠譜，但是萬(wàn)余元以上的月薪確實(shí)有可能。但是，如此低門(mén)檻又高薪的工作職位緣何有如此龐大的人員缺口？曾經(jīng)的從業(yè)者陳辛（化名）一語(yǔ)道破天機(jī)—“考核的壓力太大，很多任務(wù)是不可能完成的，大量的人在朋友圈消耗光后就被銀行辭退了”。
對(duì)于其所對(duì)應(yīng)銀行的應(yīng)聘人員即將面臨的考核任務(wù)，上述李主任介紹得十分爽快，“通常底薪是每月3000元，不過(guò)這并不是無(wú)責(zé)任底薪，其對(duì)應(yīng)是必須完成每個(gè)月新開(kāi)100張卡的任務(wù)，否則會(huì)被扣減底薪，如果開(kāi)卡量不及60張，即便是新應(yīng)聘成功的人員，底薪也將被降至每月2000元”。
據(jù)了解，不同銀行對(duì)于信用卡銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)不盡相同，上述銀行主要考核開(kāi)卡率，也有銀行考核活卡率（即信用卡開(kāi)卡后必須被激活）、刷卡量等指標(biāo)。
另一家總部位于北京地區(qū)的股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)員表示，該行每個(gè)月的最基本考核包括發(fā)出至少40張卡，并要保證其中一半卡被激活、部分卡刷夠指定金額，此外該行還加入了行政考核部分，其中行政考核的占比為20%，其余均與業(yè)績(jī)直接掛鉤計(jì)算。
陳辛表示，相對(duì)于其老家那種三線(xiàn)城市，其實(shí)北京地區(qū)的信用卡銷(xiāo)售特別不好干，尤其是一些所謂的黃金地段，依靠陌生拜訪(fǎng)、“練攤”、“掃樓”等傳統(tǒng)方式都難以實(shí)現(xiàn)大的增量客戶(hù)，反倒是新人還能依靠尚未開(kāi)發(fā)的人脈關(guān)系支撐幾個(gè)月。其原因在于，黃金地段的常駐人群（包括團(tuán)體客戶(hù)）雖然是高端客戶(hù)，但多數(shù)早已經(jīng)辦理了一張甚至數(shù)張信用卡，對(duì)于新增信用卡是排斥的，而且態(tài)度很堅(jiān)決；而那些流動(dòng)人員中大多數(shù)屬于“北漂族”，都在為生計(jì)而發(fā)愁，哪有心情停住腳步聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹信用卡呢。
陳辛所描述的陌生拜訪(fǎng)，大多數(shù)銷(xiāo)售都比較熟悉，主要是對(duì)于素未謀面和聯(lián)系過(guò)的人員進(jìn)行推銷(xiāo)。地點(diǎn)以商業(yè)寫(xiě)字樓為主；而所謂“練攤”，是大家常在商場(chǎng)、大型超市門(mén)口、地鐵站等人流密集地區(qū)見(jiàn)的擺攤銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員通常需要向場(chǎng)地提供方支付費(fèi)用，否則還要面臨被城管取締的風(fēng)險(xiǎn)；而“掃街”則更不靠譜，在某一區(qū)域逐個(gè)與人攀談的成功率可謂微乎其微。
而曾經(jīng)在某二線(xiàn)城市從事信用卡銷(xiāo)售的小義（化名）認(rèn)為，自己的經(jīng)歷就像一個(gè)電影那劇本，只不過(guò)并不是傳統(tǒng)的勵(lì)志結(jié)局，而是以其離職作為收尾。小義所在的二線(xiàn)城市，信用卡銷(xiāo)售售員的底薪僅有1000多元，銀行要求單月的首次刷卡用戶(hù)達(dá)到40戶(hù)銷(xiāo)售才能獲得提成，而小義獲得的銀行資源僅僅是無(wú)窮無(wú)盡的“掃樓”，有時(shí)候勉強(qiáng)拿到了客戶(hù)資料卻被告知審核不過(guò)關(guān)，奔波數(shù)月卻仍因完不成任務(wù)而不得不“主動(dòng)辭職”。
多家銀行信用卡中心的招聘聯(lián)絡(luò)人都承認(rèn)，做得不好（銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳）的員工大多主動(dòng)辭職走人，而銀行的“忍受期”一般為兩、三個(gè)月。
催收崗位漸熱
在檢索招聘信息的過(guò)程中注意到，過(guò)去很難看到的信用卡催收崗相關(guān)的招聘信息熱度大增，其崗位職責(zé)主要是信用卡逾期賬戶(hù)管理，包括：以信函或電話(huà)方式信用卡透支催告、更新客戶(hù)信息、數(shù)據(jù)分析和管理。
當(dāng)點(diǎn)開(kāi)兩條招聘信息后可發(fā)現(xiàn)，其擬招聘的人數(shù)分別為20名和30名，不過(guò)，同樣的低學(xué)歷門(mén)檻與工作經(jīng)驗(yàn)要求—“中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，每月業(yè)績(jī)合格者薪資不低于3100元”。
事實(shí)上，目前絕大多數(shù)信用卡催收的崗位都來(lái)自業(yè)務(wù)外包公司，其“銀行工作”光環(huán)的背后，效率和薪酬同樣充滿(mǎn)了未知。
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