近年來(lái)，“代理處置信用卡債務(wù)”等惡意投訴頻發(fā)，甚至已形成“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重影響金融穩(wěn)定。銀行專(zhuān)家表示，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)，以合法合理的途徑反映問(wèn)題、提出訴求，不可采取纏訴、重復(fù)惡意投訴等方式非理性維權(quán)。
所謂惡意投訴，就是以牟取高額利益為目的，打著“專(zhuān)業(yè)維權(quán)”的名義，通過(guò)社交平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、電話短信等渠道向消費(fèi)者發(fā)布虛假信息并煽動(dòng)消費(fèi)者委托其代理向監(jiān)管部門(mén)實(shí)施格式化舉報(bào)投訴的行為。其中風(fēng)險(xiǎn)包括：
風(fēng)險(xiǎn)一:信息泄露隱患多?！按砭S權(quán)”的團(tuán)伙--般會(huì)索要消費(fèi)者的身份證、手機(jī)等個(gè)人信息,有些團(tuán)伙會(huì)將消費(fèi)者個(gè)人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)。
如果消費(fèi)者想終止代理協(xié)議,還會(huì)被這些團(tuán)伙利用信息不斷騷擾。
風(fēng)險(xiǎn)二:經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)愈沉重。代理信用卡維權(quán),-般采取拖延償還信用卡欠款的方式進(jìn)行,往往導(dǎo)致消費(fèi)者需承擔(dān)逾期違約金及罰息,加重消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
風(fēng)險(xiǎn)三:征信污點(diǎn)影響大。如果個(gè)人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄,形成信用污點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者后續(xù)申請(qǐng)銀行貸款、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、就業(yè)等方面將造成一定的負(fù)面影響.
那么正確維權(quán)“三步走”:
第一步投訴:消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛的,可以直接向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴主張民事權(quán)益。
第二步調(diào)解:如消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過(guò)協(xié)商解決糾紛,可以向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)中心申請(qǐng)調(diào)解。
第三步舉報(bào);消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)的,可以向被舉報(bào)人所在地的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。但舉報(bào)并不能解決消費(fèi)者的民事訴求,消費(fèi)者如通過(guò)投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的,應(yīng)依法向法院提起訴訟。
