從去年8月，與友寶合作推出微信支付自動(dòng)售賣機(jī)，到今年8月，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案，這一年里，微信支付團(tuán)隊(duì)對(duì)于O2O的思路日益清晰——即以“微信公眾號(hào)＋微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)。
9月24日，微信支付總經(jīng)理吳毅及其團(tuán)隊(duì)部分成員首度接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在內(nèi)少數(shù)媒體采訪，詳解微信支付O2O的生態(tài)鏈。
據(jù)了解，微信提供的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案中，涉及服務(wù)能力包括：移動(dòng)電商入口、用戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等。目前微信支付已經(jīng)滲透不少傳統(tǒng)行業(yè)，包括打車、購(gòu)物、醫(yī)療、酒店、零售等數(shù)十個(gè)行業(yè)并為其提供標(biāo)準(zhǔn)解決方案。
而微信支付的做法，除了通過(guò)接入少數(shù)商戶形成標(biāo)桿案例之外，也在與第三方服務(wù)公司進(jìn)行合作探路。據(jù)悉，微信支付在和商戶、以及第三方服務(wù)商合作接入時(shí)，會(huì)收取一定的成本支付費(fèi)。
“這些第三方服務(wù)公司有系統(tǒng)商，包括收銀系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)提供商以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等，第三方圍繞商戶做服務(wù)，這些都是我們的合作伙伴，我們提供的是一種工具和能力去幫助第三方公司?！眳且銓?duì)記者說(shuō)道，“這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，希望通過(guò)微信服務(wù)用戶，而不是騷擾用戶，所以包括用戶隱私、不騷擾用戶都是我們的底線?！?
事實(shí)上，目前BAT三家在O2O領(lǐng)域已有對(duì)壘，比如支付寶在今年5月開始推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，截至今年9月，未來(lái)醫(yī)院已在10家醫(yī)院上線；而微信智慧醫(yī)療整體解決方案也在加速布局，全國(guó)已有近四十家醫(yī)院在推進(jìn)微信全流程體驗(yàn)。
目前看來(lái)，在未來(lái)醫(yī)院方面，相較支付寶，微信仍有自身一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。首先，微信人群覆蓋比較廣，支付寶人群主要來(lái)自淘寶，年齡涵蓋相對(duì)窄一點(diǎn)；第二，微信目前整個(gè)公眾號(hào)信息下發(fā)體驗(yàn)?zāi)芰σ彩轻t(yī)院很看重的，因?yàn)樗麄兒苤匾暩M(fèi)者建立關(guān)系之后的回訪等工作，而支付寶目前不具備雙向消息溝通，即使它下發(fā)消息，點(diǎn)擊率也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微信；第三，從支付到下發(fā)消息過(guò)程中，目前來(lái)看，微信提供的方案會(huì)比支付寶會(huì)更靈活一些。
醫(yī)療行業(yè)的優(yōu)勢(shì)一定程度上也代表著微信在其它行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。微信團(tuán)隊(duì)成員表示，之前提“智慧生活”是說(shuō)一個(gè)個(gè)行業(yè)發(fā)展，但是，到了后面，微信支付希望把各個(gè)行業(yè)的解決方案都打通，最終變成消費(fèi)環(huán)節(jié)中最有價(jià)值的點(diǎn)。
未來(lái)微信支付會(huì)引導(dǎo)一些跨界合作，比如，在天虹商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，可以獲得滴滴打車的券?！耙?yàn)榇蠹叶家呀?jīng)打通了微信支付，那么，異業(yè)合作也會(huì)變得更加容易，未來(lái)一定會(huì)有更多的玩法?！蔽⑿艌F(tuán)隊(duì)成員表示。
微信商業(yè)化邏輯
問(wèn)：微信支付的O2O的邏輯是什么？
吳毅：微信以前就在做開放體系，這個(gè)體系包括微信開放平臺(tái)、公眾號(hào)和支付等功能，微信“智慧生活”是開放體系中一個(gè)更加具體的版本。
以前，大家都不知道微信公眾號(hào)和微信支付對(duì)他們有什么價(jià)值。當(dāng)我們圍繞一個(gè)公司或者行業(yè)做出一個(gè)具體方案后，大家才會(huì)逐漸知道怎么通過(guò)微信這些開放功能去幫助商戶解決問(wèn)題，如服務(wù)客戶、節(jié)省人力資源、縮短管理流程等。
微信“智慧生活”解決方案就是在解釋，當(dāng)微信連接了一切之后有什么價(jià)值。微信商業(yè)化是希望把微信連接能力從以前純粹的人與人之間連接，演變到今天的人與線下商戶、人與場(chǎng)景方面連接，把微信融入整個(gè)商業(yè)體系中。我們通過(guò)不斷與行業(yè)商戶討論他們的運(yùn)作和問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)微信可以解決他們需求。之后，我們又對(duì)行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，希望起到拋磚引玉的作用。
微信的第一個(gè)階段是把人都聚集到這個(gè)平臺(tái)上面，不管你在線下購(gòu)物、醫(yī)院還是上學(xué)，都時(shí)刻連接，而沒有這個(gè)第一階段，任何連接商業(yè)都是不成立的。當(dāng)?shù)谝浑A段實(shí)現(xiàn)之后，我們開始做一些連接線下商戶的產(chǎn)品和基礎(chǔ)功能；而當(dāng)這些基礎(chǔ)功能都有了，第三個(gè)階段是開始去給某個(gè)行業(yè)或者商戶打造一個(gè)解決方案，這個(gè)階段涉及應(yīng)用層面，是一個(gè)很漫長(zhǎng)的階段，會(huì)遇到不一樣的問(wèn)題，包括他們的流程、數(shù)字化程度和人員的培訓(xùn)等。這些事情不是靠我們一家公司就能夠解決。所以“智慧生活”這個(gè)方案，除了商戶，第三方服務(wù)商都會(huì)進(jìn)來(lái)。
我認(rèn)為，中國(guó)沒有任何一家公司能夠完成傳統(tǒng)行業(yè)的改造，而騰訊最大的優(yōu)勢(shì)是把很多用戶都連接到微信上，并且已經(jīng)開了一個(gè)連接傳統(tǒng)行業(yè)的口，至于這個(gè)口如何把線下商業(yè)連接到一起，我們把這個(gè)空間交給產(chǎn)業(yè)鏈里的其它公司，他們本身在各個(gè)領(lǐng)域更好了解行業(yè)。
問(wèn)：微信支付O2O的商業(yè)模式是怎樣的？
吳毅：現(xiàn)在還沒有考慮這個(gè)點(diǎn)，我們現(xiàn)在所說(shuō)的商業(yè)化并非馬上從其中賺多少錢，這也是互聯(lián)網(wǎng)一貫的做法：先提供一種基礎(chǔ)服務(wù)把人和商業(yè)連通在一起，先讓用戶習(xí)慣在線下用到微信的服務(wù)，提高對(duì)微信和微信支付的粘性，當(dāng)他們真的習(xí)慣這種模式之后，相當(dāng)于傳統(tǒng)行業(yè)都移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化了。這個(gè)時(shí)候整個(gè)商業(yè)模式會(huì)自然而然地浮現(xiàn)出來(lái)。
問(wèn)：面對(duì)百度和阿里兩家巨頭在O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，微信勝算如何？
吳毅：無(wú)論是誰(shuí)去提供一個(gè)O2O解決方案給商戶，這個(gè)方案都離不開用戶。舉個(gè)例子，有10個(gè)用戶去一家餐廳，這些用戶中，支付寶錢包、微信、百度的安裝率，哪個(gè)最高？這個(gè)就能解釋誰(shuí)的優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)。用戶需要一個(gè)最基礎(chǔ)的連接體，如果沒有，如何提供O2O解決方案？手機(jī)
微信支付安全拷問(wèn)
問(wèn)：對(duì)于移動(dòng)支付的安全性以及之前被央行叫停的二維碼支付的安全性，微信支付如何看待？
吳毅：微信支付的核心引擎是財(cái)付通，我也是財(cái)付通出身，做支付有十多年，這個(gè)支付安全的風(fēng)控體系是金融級(jí)別，甚至需要比銀行更安全。通過(guò)每筆交易背后的數(shù)據(jù)和運(yùn)算來(lái)判斷這筆交易是否可疑，是否需要暫停并去深入檢查。
當(dāng)我們進(jìn)入移動(dòng)支付之后，安全性比PC時(shí)代更進(jìn)一步，因?yàn)橛杏布臀⑿诺年P(guān)系鏈行為，微信的重度用戶數(shù)據(jù)豐富度比以前多很多。我們會(huì)生成一個(gè)很抽象的數(shù)據(jù)模型，來(lái)判斷一筆交易的前后行為和日常行為是否相矛盾，再結(jié)合以前的風(fēng)控體系進(jìn)行完善，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒有我們這么多的社交數(shù)據(jù)。
二維碼其實(shí)相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)鏈接。只是說(shuō)這個(gè)鏈接是否是一個(gè)可信的商戶提供，這個(gè)是我們做商戶審核和管理層面的問(wèn)題，比如在引入商戶進(jìn)行二維碼支付的時(shí)候，我們有沒有很好地監(jiān)控他們，檢查他們的資質(zhì)；在交易過(guò)程中假設(shè)真的是一個(gè)詐騙，我們是否能夠馬上將資金攔截下來(lái)，這其實(shí)跟二維碼沒什么關(guān)系。
問(wèn)：監(jiān)管層目前對(duì)于二維碼支付的態(tài)度如何？
吳毅：其實(shí)我們最開始就跟央行進(jìn)行溝通，包括現(xiàn)在二維碼支付。我們也與行業(yè)內(nèi)其它公司，和央行一起制定二維碼支付的規(guī)范，包括涉及規(guī)范二維碼支付的定義、安全把控等內(nèi)容，這個(gè)規(guī)范應(yīng)該很快就會(huì)出來(lái)。
事實(shí)上，監(jiān)管層面在一步步放松，這是一個(gè)很明確的態(tài)度。當(dāng)然，這本身也是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。以前被叫停，更多是因?yàn)槎S碼支付跑得太快，監(jiān)管層不了解。我們一起把這個(gè)事情解釋清楚，將游戲規(guī)則清晰化，這是很合理的事情。
問(wèn)：支付是最接近金融的應(yīng)用場(chǎng)景之一，微信未來(lái)在金融方面的思路是什么？
吳毅：金融其實(shí)是其中一個(gè)場(chǎng)景而已，微信支付本身不會(huì)在金融里面做得很深，這跟我們接入其它行業(yè)的邏輯一樣：更多的是提供一個(gè)基礎(chǔ)能力和開放接口，讓其它合作伙伴接入到里面，這是我們的原則?，F(xiàn)在，還沒有一些具體的關(guān)于金融服務(wù)能力的提供，但未來(lái)也許會(huì)有。
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