河北銀行網(wǎng)銀常見問題詳解
Q1：登錄網(wǎng)上銀行需要進(jìn)行哪些設(shè)置?
A： 1、IE安全級(jí)別設(shè)置：此項(xiàng)設(shè)置用于保證IE允許網(wǎng)銀密碼控件、證書簽名控件的安裝加載。
請(qǐng)將河北銀行網(wǎng)銀域名https://www.hebbank.com添加到IE的可信站點(diǎn)，并設(shè)置可信站點(diǎn)的默認(rèn)安全級(jí)別?；蛘咄ㄟ^河北銀行門戶網(wǎng)站www.hebbank.com，導(dǎo)航欄中“電子銀行”頁面下的“實(shí)用工具”中，找到“網(wǎng)上銀行IE設(shè)置”，下載后文件名為“自動(dòng)修改IE安全設(shè)置.vbs”，運(yùn)行后完成IE設(shè)置。
2、密碼控件安裝：此項(xiàng)用于提供登錄密碼輸入。
密碼控件提供進(jìn)入網(wǎng)銀頁面自動(dòng)安裝方式，也提供下載exe安裝程序的方式安裝。下載方式安裝辦法為：通過河北銀行門戶網(wǎng)站www.hebbank.com，導(dǎo)航欄中“電子銀行”頁面下“實(shí)用工具”中，找到“網(wǎng)銀密碼安全控件”，點(diǎn)擊下載后文件名為“河北銀行Vx.x.exe”。運(yùn)行后提示安裝成功，完成密碼控件安裝。
密碼控件的卸載方法是通過控制面板中添加或刪除程序，找到“河北銀行密碼安全控件x.x.x.x”，進(jìn)行卸載。
3、如意Key驅(qū)動(dòng)安裝：河北銀行企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版、個(gè)人網(wǎng)銀USBKey版使用了如意Key的硬件安全工具，此項(xiàng)用于提供其中如意Key的系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)。
河北銀行門戶網(wǎng)站提供如意Key驅(qū)動(dòng)下載。還是在“電子銀行”頁面的“實(shí)用工具”處，找到“河北銀行個(gè)人（企業(yè)）版如意Key驅(qū)動(dòng)”，點(diǎn)擊下載后文件名為“河北銀行個(gè)人（企業(yè)）版如意key.exe”，運(yùn)行后按提示進(jìn)行安裝。
如意Key驅(qū)動(dòng)的卸載方式可通過添加或刪除程序，找到“河北銀行個(gè)人（企業(yè)）版如意key”進(jìn)行卸載。
Q2：下載“河北銀行v8.4.exe”文件成功了，但是安裝時(shí)報(bào)錯(cuò)“創(chuàng)建文件失敗”
A： 安裝過程中，請(qǐng)關(guān)閉IE等瀏覽器。
Q3：為什么在點(diǎn)擊密碼框時(shí)出現(xiàn)“安全防護(hù)組件加載失敗”的錯(cuò)誤提示？
A：1、嘗試關(guān)閉殺毒軟件后，重新打開IE等瀏覽器，登錄網(wǎng)銀?？词欠袢匀怀霈F(xiàn)上面的問題。
2、如果仍然提示“安全防護(hù)組件加載失敗”，請(qǐng)執(zhí)行下列步驟：
①添加刪除程序卸載“河北銀行密碼控件v8.4”；
②網(wǎng)站上下載網(wǎng)銀密碼安全控件，關(guān)閉瀏覽器；
③雙擊“河北銀行v8.4.exe”，安裝成功后可登錄網(wǎng)銀。
另外，如果您使用的是WIN7系統(tǒng)，登錄網(wǎng)銀重復(fù)報(bào)此項(xiàng)錯(cuò)誤。請(qǐng)通過控制面板-用戶賬戶，最后一項(xiàng)“賬戶管理設(shè)置”，關(guān)閉UAC（滑塊調(diào)整到最低）。
如果重新卸載安裝后，殺毒軟件出現(xiàn)提示將ssps.sys或ssps0001.sys識(shí)別為木馬等風(fēng)險(xiǎn)文件刪除，則可使用密碼控件v8.4版補(bǔ)丁。重復(fù)①②步，第③步雙擊“密碼控件v8.4補(bǔ)丁版.exe”進(jìn)行安裝。
Q4：網(wǎng)銀控件安裝成功了，但是一點(diǎn)密碼框就死機(jī)？
A： 網(wǎng)銀安全控件采用了最新的防護(hù)技術(shù)，通過底層鍵盤驅(qū)動(dòng)級(jí)的防護(hù)，保護(hù)密碼的安全。不過，目前發(fā)現(xiàn)其可能會(huì)對(duì)使用PS/2的部分鼠標(biāo)不兼容。
請(qǐng)嘗試更換USB接口的鼠標(biāo)。對(duì)于不兼容問題，我們正在努力與技術(shù)部門聯(lián)系解決中，不便之處請(qǐng)多多諒解。
Q5：控件安裝成功，但是在重新登入網(wǎng)銀的時(shí)候，提示證書有問題，請(qǐng)確認(rèn)是否繼續(xù)？
A：服務(wù)器證書包括三個(gè)認(rèn)證：1）服務(wù)器證書是否被信任 2）證書有效期是否超過 3）網(wǎng)站域名與當(dāng)前域名是否相符
證書報(bào)錯(cuò)時(shí)請(qǐng)分析彈出的提示中，哪一項(xiàng)是嘆號(hào)？
如果是2）不在證書有效期內(nèi)，請(qǐng)檢查您當(dāng)前的系統(tǒng)日期是否為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，改為正確的時(shí)間即可。
如果是3）服務(wù)器域名與當(dāng)前域名不符，請(qǐng)查看您打開的IE地址欄是否是https://www.sccb.com.cn/開頭的，如果是，請(qǐng)放心點(diǎn)擊繼續(xù)瀏覽。此項(xiàng)是由于河北銀行更名后，網(wǎng)站域名也相應(yīng)由sccb.com.cn變更為hebbank.com。如果您繼續(xù)使用舊地址訪問，可能會(huì)出現(xiàn)此項(xiàng)提示。
Q6：登錄網(wǎng)銀時(shí)，選擇專業(yè)版登錄，彈出提示“證書異常”？
A：分兩種情況：
1、一點(diǎn)選專業(yè)版登錄時(shí)，就出現(xiàn)“證書異?！?。
原因是因?yàn)闆]有安裝證書簽名控件。請(qǐng)查看您的IE地址欄下方是否出現(xiàn)“請(qǐng)運(yùn)行網(wǎng)站需要的加載項(xiàng)……單擊此處運(yùn)行”類似的字樣。點(diǎn)擊此處，選擇“運(yùn)行ActiveX加載項(xiàng)”，然后在彈出的控件安裝提示中點(diǎn)擊“安裝”后，就可以正常使用。
如果沒出現(xiàn)地址欄下方的字樣，請(qǐng)參照“系統(tǒng)安全設(shè)置”設(shè)置您的IE，或直接下載運(yùn)行此腳本“網(wǎng)銀IE設(shè)置.vbs”后，再參照上述步驟點(diǎn)擊加載運(yùn)行。
2、出現(xiàn)彈出窗口要求選擇證書，點(diǎn)擊確定后，出現(xiàn)“證書異?！?？
原因可能是因?yàn)闆]有選擇證書就點(diǎn)擊確定，請(qǐng)先在證書列表中，單擊選擇“SCCBEB”或“HBBank”開頭的相應(yīng)證書后，再點(diǎn)擊確定。
如果已經(jīng)點(diǎn)選證書，再點(diǎn)擊確定，還是出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)重新下載安裝您的如意Key驅(qū)動(dòng)。如意Key驅(qū)動(dòng)下載地址。
Q7：網(wǎng)銀第一次登錄成功了，但是修改完密碼之后怎么也登錄不進(jìn)去？
A： 首次登錄新版網(wǎng)銀要強(qiáng)制修改密碼，密碼修改規(guī)則為必須有數(shù)字+字母的6-20位密碼。而且對(duì)于企業(yè)網(wǎng)銀和個(gè)人網(wǎng)銀，密碼如果輸入6次仍然不正確的，將會(huì)被網(wǎng)銀暫時(shí)凍結(jié)一天。
有可能您沒有修改成功，請(qǐng)記錄下客戶號(hào)，提交技術(shù)部幫助分析客戶動(dòng)作。記得密碼的，請(qǐng)于第二日使用正確密碼登錄，記不清密碼或不知道修改為什么密碼的需要到網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點(diǎn)重置登錄密碼。
Q8：專業(yè)版登錄過程是什么，我應(yīng)該輸入哪些密碼？
A：登錄河北銀行網(wǎng)銀頁面，點(diǎn)擊專業(yè)版登錄，提示輸入如意Key密碼；校驗(yàn)正確后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出客戶號(hào)及用戶號(hào)，點(diǎn)擊登錄密碼框，輸入登錄密碼；再輸完驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊登錄即可。如果是首次登錄，會(huì)提示輸入手機(jī)激活碼，輸入完成后網(wǎng)銀可正常使用。
1）一人有兩個(gè)密碼，分別是如意Key密碼和登錄密碼。如意Key密碼是在插入如意Key時(shí)系統(tǒng)提示需輸入的密碼；登錄密碼是在您登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)需輸入的密碼。
2）如意Key密碼只能輸入十次，如果您連續(xù)輸錯(cuò)十次如意Key密碼，則如意Key密碼將會(huì)被鎖，需由本如意Key操作員本人持單位公函、授權(quán)委托書、有效身份證件的原件及復(fù)印件。如由他人辦理的，還應(yīng)提供企業(yè)經(jīng)辦人本人有效身份證件的原件和復(fù)印件到開戶行辦理證書補(bǔ)換。
3）如操作員忘記登錄密碼，可由管理員登錄網(wǎng)銀“企業(yè)管理臺(tái)—操作員管理”，對(duì)操作員的登錄密碼進(jìn)行重置，重置后初始密碼為999999；也可到柜臺(tái)做密碼重置。如果管理員忘記登錄密碼，則只能到柜臺(tái)做密碼重置。經(jīng)辦人應(yīng)持單位公函，法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及企業(yè)管理員/操作員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書。
4）用戶手機(jī)激活碼為初次登錄成功后使用，驗(yàn)證正確后，網(wǎng)銀即被激活，激活碼作廢。
Q9：如果想再追加一個(gè)網(wǎng)銀操作賬戶該如何處理？所需資料？
A：填寫系統(tǒng)維護(hù)變更申請(qǐng)表、持單位印鑒章。需企業(yè)經(jīng)辦人持單位公函、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及相關(guān)人員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書，到賬戶開戶行辦理追加。柜臺(tái)追加后，需要企業(yè)管理員登錄“企業(yè)管理臺(tái)—操作員管理—可操作賬號(hào)”做添加維護(hù)，維護(hù)后即可使用。
Q10：如果想增加、刪除操作員該如何處理？所需資料？
企業(yè)經(jīng)辦人應(yīng)持單位公函、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及相關(guān)人員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書到網(wǎng)銀開戶行辦理。
Q11：如果想暫停/啟用企業(yè)網(wǎng)銀該如何處理？所需資料？
企業(yè)經(jīng)辦人應(yīng)持單位公函、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及相關(guān)人員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書到網(wǎng)銀開戶行辦理。
Q12：如意Key損壞、丟失或遺忘密碼后如何辦理？
操作員本人持單位公函、授權(quán)委托書、本人和法定代表人/單位負(fù)責(zé)人有效身份證件的原件及復(fù)印件。如由他人辦理的，還應(yīng)提供企業(yè)經(jīng)辦人本人有效身份證件的原件和復(fù)印件到網(wǎng)銀開戶行辦理，您可以辦理網(wǎng)銀暫停，待如意Key找到后，可辦理網(wǎng)銀啟用?；蛘咧苯愚k理如意Key補(bǔ)換。
Q13：網(wǎng)銀登錄報(bào)錯(cuò)：“EBCB0013”
A:：登錄密碼錯(cuò)。
Q14：網(wǎng)銀登錄報(bào)錯(cuò)：“EBCB0012”
A：登錄密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，網(wǎng)銀登錄暫時(shí)被凍結(jié)。次日可登錄。如果密碼遺忘，需要到柜臺(tái)進(jìn)行重置。
Q15：網(wǎng)銀登錄報(bào)錯(cuò)：“EBCB0009”
A：用戶維護(hù)中。因?yàn)槠髽I(yè)管理員在企業(yè)管理臺(tái)的操作員管理中對(duì)該用戶的設(shè)置進(jìn)行了修改，而另一名管理員還未對(duì)此修改進(jìn)行復(fù)核通過，所以被維護(hù)的這名操作員暫時(shí)無法登錄。
Q16：網(wǎng)銀登錄失敗，要求我修改為正確時(shí)間？
A：網(wǎng)銀控件在技術(shù)上加入了對(duì)密碼加密時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證的機(jī)制。請(qǐng)?jiān)O(shè)置您系統(tǒng)時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間。校準(zhǔn)時(shí)間請(qǐng)參照國家授時(shí)中心（www.time.ac.cn）網(wǎng)站。
Q17：優(yōu)惠返款有效交易有哪些？
A： 優(yōu)惠套餐中的動(dòng)賬涉及到以下內(nèi)容：行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀互聯(lián)中的快速轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀繳費(fèi)（繳納石家莊地區(qū)通訊費(fèi)、有線數(shù)字電視費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)）。
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