一、中信銀行信用卡商城介紹
中信銀行信用卡商城能夠讓信用卡用戶以中信信用卡付款方式購買由供應(yīng)商提供的商品，并授權(quán)卡中心從指定中信信用卡賬戶或用于代替此賬戶的其它中信信用卡賬戶中一次性全額或分期扣除所購商品的價(jià)款。
中信銀行信用卡商城地址：https://creditcard.ecitic.com/eshop/mainpage_yg/index.htm
二、中信銀行信用卡商城新手指導(dǎo)
（一）新用戶注冊
1、進(jìn)入中信信用卡網(wǎng)站后，點(diǎn)擊首頁右側(cè)第一項(xiàng)的“登錄信用卡網(wǎng)上銀行”。
2、進(jìn)入到信用卡登錄界面后，直接點(diǎn)擊“馬上注冊”。
3、閱讀《中信銀行信用卡網(wǎng)銀使用合約》，看完合約后，點(diǎn)擊“同意”按鈕。
4、填寫各類注冊信息，填寫完成后點(diǎn)擊“提交”按鈕。
溫馨提示：
（1）卡片有效期：斜線前為月份，后為年份，例如：09/12 填寫1209 即為正確；
（2）信用卡登陸密碼：信用卡登陸密碼不是日常消費(fèi)和取現(xiàn)的密碼，而新用戶注冊時(shí)重新設(shè)定的一個(gè)英文加數(shù)字的8位數(shù)密碼；
（3）（注：有*者為必填項(xiàng)）注冊成功后，證件號碼即登錄時(shí)的用戶代碼；
（4）注意事項(xiàng)：非獨(dú)立附卡客戶不能注冊申請賬戶；
（5）為確保您操作成功，在您填寫好所需內(nèi)容提交后，請留意我們實(shí)時(shí)發(fā)送的手機(jī)驗(yàn)證碼，并請?jiān)诰W(wǎng)頁上正確填寫。
5、注冊成功后，可直接進(jìn)行網(wǎng)上商城登錄界面，輸入證件號碼、信用卡網(wǎng)銀密碼和附加碼，點(diǎn)擊“登錄”即可進(jìn)入。
（二）發(fā)票制度
1、在訂單確認(rèn)頁面中選擇開具發(fā)票，填寫好發(fā)票抬頭，選擇您所需的發(fā)票內(nèi)容；
2、一般情況下，發(fā)票會隨商品一起寄送。不同供應(yīng)商的發(fā)票寄送有一定差異，部分供應(yīng)商接到您的訂單后會第一時(shí)間郵寄商品，后續(xù)將補(bǔ)郵發(fā)票，如實(shí)行商品與發(fā)票分開郵寄的供應(yīng)商，將在核實(shí)訂單環(huán)節(jié)告知。
3、我行合作的供應(yīng)商提供的商品均是正規(guī)商品并配有正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上的稅金是根據(jù)國家稅務(wù)局規(guī)定，如果您有疑問，可以隨時(shí)致電我行客服或供應(yīng)商咨詢。
（三）如何下訂單
1、搜索商品
（1）通過輸入商品名稱或關(guān)鍵字進(jìn)行商品搜索或在商品搜索處您可以選擇商品的類別，然后在內(nèi)容欄輸入商品名稱或關(guān)鍵字，此時(shí)搜索欄中將顯示與之相關(guān)的商品內(nèi)容，并提示有多少條查詢結(jié)果，您選擇后點(diǎn)擊“搜索”按鈕，即可搜索出所有符合條件的商品。
（2）通過高級搜索進(jìn)行查找商品。如手機(jī)類商品點(diǎn)擊“高級搜索”后，您可以通過輸入關(guān)鍵字、類別、品牌、價(jià)格范圍進(jìn)行查找商品。
（3）通過首頁標(biāo)題欄中的商品分類、中信網(wǎng)上商城的優(yōu)惠活動(dòng)和最新公告快速了解活動(dòng)詳情。
2、放入購物車
（1）放入購物車
挑選商品后，在商品詳細(xì)頁面中點(diǎn)擊“我要購買”按鈕，再點(diǎn)擊您選好的商品后，將其商品放入購物車中。
（2）使用購物車
在頁面上側(cè)點(diǎn)擊“查看購物車”后，可對購物車中的商品進(jìn)行”修改”” 刪除”操作。
3、注冊登錄
（1）中信信用卡用戶已注冊網(wǎng)上銀行，請直接輸入用戶名和密碼登錄即可。
（2）中信信用卡用戶未注冊網(wǎng)上銀行，請直接按注冊提示對話框填寫好相關(guān)資料并提交即可，詳見“新用戶注冊”。
4、提交訂單
（1）確認(rèn)訂單明細(xì)無誤后，請仔細(xì)閱讀并鉤選“我已仔細(xì)閱讀并完全同意接受中信信用卡郵購條款及細(xì)則”再點(diǎn)擊“立即購買”按鈕提交訂單。
5、 確認(rèn)訂單及收貨信息
（1）訂單提交后，會出現(xiàn)再次確認(rèn)收貨地址界面，您可選擇家庭地址或單位地址簽收，也可新增收貨地址簽收。
（2）再次確認(rèn)訂單信息無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單”，進(jìn)入下一步。
（3）選擇需要支付訂單的信用卡，點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，購買"
三、中信銀行信用卡商城訂購方式
1、怎樣判斷是否支付成功？
我行會在三個(gè)工作日內(nèi)以短信或電話通知您訂單受理結(jié)果，您也可以登錄網(wǎng)上商城“我的中信商城”查詢訂單的狀態(tài)，如申請失敗我行會以短信方式通知您。如您訂購成功，供應(yīng)商會在送貨前致電給您確認(rèn)送貨事宜。
2、在三個(gè)工作日內(nèi)，未收到短信怎么辦?
可登錄網(wǎng)上商城“我的中信商城”欄目查詢或撥打客服熱線40088-95558具體詢問訂單狀態(tài)。
3、訂單成功后是否可以更改分期數(shù)？我想提前還清分期付款金額，是否可以？
訂單成功后，是不能隨意更改分期數(shù)的；如果您需提前還清分期金額，只能更改為一次性支付，撥打40088-95558轉(zhuǎn)人工服務(wù)申請辦理。
4、為什么我登錄了網(wǎng)上商城，還是買不了東西?
網(wǎng)上商城購物需使用已在中信銀行信用卡網(wǎng)上銀行簽約的信用卡進(jìn)行支付。
四、中信銀行信用卡商城售后服務(wù)
1、從訂單成功核準(zhǔn)到拿到商品，一般需要多長時(shí)間？
供應(yīng)商接到銀行審批通過的訂單之日起，7-15個(gè)工作日全國免費(fèi)送貨。
2、送貨方式是什么？
商品的配送方式依據(jù)客戶所在城市的物流情況決定，詳細(xì)情況以供應(yīng)商確認(rèn)發(fā)貨信息為準(zhǔn)。
3、送貨前是否會有電話通知？
是的，供應(yīng)商送貨前將有電話與您確認(rèn)并核對您的訂單信息，訂單受理成功后大約7-15個(gè)工作日內(nèi)送貨上門。
4、是否可以選擇第三方收貨？是否可以選擇賬單地址以外的地址收貨？
是的，您可以選擇賬單地址以外的其他地址收貨，您或您指定的第三方收貨人憑有效證件進(jìn)行簽收即可。
5、如何簽收商品？
為確保商品準(zhǔn)確簽收，請您或您指定的收貨人出示身份證原件，在簽收單上填寫身份證號碼并簽名后簽收商品。
6、若長時(shí)間未收到商品如何查詢訂單處理進(jìn)度？
訂單如果受理成功，您可以致電供應(yīng)商查詢訂單的處理進(jìn)度及商品配送情況。
7、我提交訂單后是否可以取消訂單？如何辦理？
（1）如您在訂購當(dāng)天有特殊原因要求取消，請您于成功訂購后當(dāng)天內(nèi)及時(shí)致電我行信用卡中心客服熱線40088-95558轉(zhuǎn)人工服務(wù)申請取消。
（2）如您在非訂購當(dāng)天有特殊原因要求取消，請您聯(lián)系供應(yīng)商申請取消。供應(yīng)商將根據(jù)商品是否發(fā)貨受理您的取消申請：
①若商品未發(fā)貨，供應(yīng)商將會根據(jù)實(shí)際情況評估后盡快受理您取消申請，并向銀行提交訂單撤銷，三個(gè)工作日內(nèi)會恢復(fù)您的額度；
②若商品己發(fā)貨，因您個(gè)人原因需要申請退貨，在保證商品包裝完整、配件齊全、不出現(xiàn)商品人為損壞、造成瑕疵等情況下，可向供應(yīng)商提出退貨，但需向供應(yīng)商支付100元二次運(yùn)營成本費(fèi)并會在您的信用卡賬戶中扣除。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或供應(yīng)商缺貨等特殊原因需要取消或退貨，您可根據(jù)國家質(zhì)量三包規(guī)定，與供應(yīng)商聯(lián)系并協(xié)商解決。
8、如果商品有質(zhì)量問題如何處理？質(zhì)量由誰來保證？退換貨事項(xiàng)由誰負(fù)責(zé)？
中信銀行在商品郵購服務(wù)中只負(fù)責(zé)對訂購人的信用進(jìn)行審核，以確認(rèn)其是否同意代訂購人支付相應(yīng)的款項(xiàng)。我行合作的供應(yīng)商將嚴(yán)格按照中國境內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供商品的質(zhì)量及售后服務(wù)，訂購人可通過訂購商品所附的商品說明書、保修卡、發(fā)票等相關(guān)資料向供應(yīng)商咨詢相關(guān)信息。
9、商品配送過程中如有損壞怎么辦？
建議您在簽收商品時(shí)打開外包裝對商品進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)貨到即損或貨不對版，您可當(dāng)場拒收并及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商客服申請更換或保修。
10、收到商品覺得不滿意是否可以拒收或退換？
供應(yīng)商將嚴(yán)格按照2013年10月25日最新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。
如您訂購的產(chǎn)品為適合無理由退貨的商品，因您個(gè)人原因需要申請退貨，在保證商品包裝完整、配件齊全、不出現(xiàn)商品人為損壞、造成瑕疵等情況下，可向供應(yīng)商提出退貨，但需向供應(yīng)商支付100元二次運(yùn)營成本費(fèi)并會在您的信用卡賬戶中扣除。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或供應(yīng)商缺貨等特殊原因需要取消或退貨，您可根據(jù)國家質(zhì)量三包規(guī)定，與供應(yīng)商聯(lián)系并協(xié)商解決。
五、中信銀行信用卡商城客戶服務(wù)
1、商城中的產(chǎn)品能否選擇顏色？
可以，您可以在網(wǎng)上商城中直接選擇心儀的產(chǎn)品顏色，供應(yīng)商在配送前會以電話的方式與您確認(rèn)，您可以告訴供應(yīng)商您選擇的顏色，貨源充足的情況下供應(yīng)商會按您的需求進(jìn)行配送。
2、我想更換商品的贈品，可以嗎？
贈品是供應(yīng)商送貨時(shí)隨商品固定配送的，不可以調(diào)換。
3、商品配送過程中如有損壞怎么辦？
建議您在簽收商品時(shí)打開外包裝對商品進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)貨到即損或貨不對版，您可當(dāng)場拒收并及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商客服申請更換或退貨。
4、我已經(jīng)申請了中信銀行信用卡，但還沒有收到卡片，可以購買商品嗎？
為了確保您的用卡安全，請您在收到信用卡并激活后再訂購商品。
5、我訂購成功之后，如果郵購產(chǎn)品的價(jià)格有調(diào)整，能不能以調(diào)整后的價(jià)格來計(jì)算我訂購的商品？
由于我行目前有多家供應(yīng)商，不同的供應(yīng)商提供的同一型號產(chǎn)品價(jià)格可能會存在一些差異，包括提供的贈品也會不同；商品的價(jià)格會隨市場價(jià)格的波動(dòng)而變化，您提交訂單的同時(shí)已確認(rèn)了當(dāng)時(shí)訂購的價(jià)格，訂單成功后無法更改。
6、訂單成功后是否可以更改分期數(shù)？我想提前還清分期付款金額，是否可以？
訂單成功后，是不能隨意更改分期數(shù)的；如果您需提前還清分期金額，只能更改為一次性支付，撥打40088-95558轉(zhuǎn)人工服務(wù)申請辦理。
7、如果取消訂單或退貨，凍結(jié)的額度什么時(shí)候恢復(fù)？
正常情況下，取消訂單（即供應(yīng)商未發(fā)貨）三個(gè)工作日內(nèi)會恢復(fù)您的額度；退貨（供應(yīng)商己發(fā)貨）需要在供應(yīng)商收到您退貨的貨品，并確認(rèn)完好的情況下五個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)您的額度。
8、辦理分期購物會占用我的信用額度嗎？如當(dāng)前可用額度不足是否還可以訂購？
是的，會占用您的信用額度，訂購成功后會在信用卡可用額度內(nèi)臨時(shí)凍結(jié)您要訂購商品總價(jià)的信用額度。在您簽收商品后，隨著您逐月還款，凍結(jié)的額度會逐月得到恢復(fù)。您提交訂單后系統(tǒng)將根據(jù)您的賬戶情況進(jìn)行即時(shí)審核，審核通過后即可成功訂購，如審核不通過系統(tǒng)將會提示您訂購失敗。
9、為什么我的訂購申請失??？
我行會根據(jù)您的持卡期限、固定額度、消費(fèi)還款狀況等多種因素由系統(tǒng)評分來判斷可給予的信用授信額度，以及您的訂單能否成功。
10、訂單成功后，我是否可以更改指定收貨人、收貨地址？
?。?）如果商品未發(fā)貨，您確實(shí)有特殊原因要求修改，請您于成功訂購后2日內(nèi)及時(shí)致電我行信用卡中心客服熱線40088-95558轉(zhuǎn)人工服務(wù)申請修改。
?。?）如商品已發(fā)貨，則無法更改收貨人信息。
11、我原來的卡內(nèi)資金不夠，支付失敗，目前已存款到中信銀行，我還想訂購我原來的產(chǎn)品，如何操作？
您可通過以下三種方式訂購：
?。?）編輯短信內(nèi)容CR+商品編號+卡末四位至106980095558訂購；
?。?）登錄我行信用卡網(wǎng)站（http://creditcard.ecitic.com）進(jìn)入信用卡網(wǎng)上商城頁面，找到您喜愛的商品放入購物籃并提交訂單
?。?）直接拔打40088-95558轉(zhuǎn)人工服務(wù)，我們將為您提供更便捷的訂購服務(wù)。
12、如何撥打客戶投訴-咨詢熱線？
客戶投訴-咨詢熱線:請撥打熱線40088-95558。
