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微信銀行戰(zhàn)激烈 追求“智而不繁”

      

  繼信用卡微信服務(wù)拉開銀行業(yè)入“微”大幕后,從“訂閱號”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“服務(wù)號”,越來越多的銀行紛紛“搶灘”微信平臺。

  “這一趨勢是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體現(xiàn),不僅對傳統(tǒng)金融提出了挑戰(zhàn),也給現(xiàn)代金融市場注入了活力?!敝袊鐣茖W(xué)院金融研究所研究員易憲容在接受《經(jīng)濟(jì)日報》記者采訪時表示,需要認(rèn)清的是,互聯(lián)網(wǎng)金融要和實(shí)體金融結(jié)合,并以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為支撐,建立起有效的市場信用制度,方可健康長久發(fā)展。

  從“功能入微”到“體貼入微”

  除了信用卡的開辦,查詢、還款等業(yè)務(wù)是目前各個微信銀行業(yè)務(wù)的主要部分?!按送猓⑿陪y行還提供貸款申請、理財產(chǎn)品推介、貴金屬行情與交易查詢等金融資訊服務(wù)。”據(jù)廣發(fā)銀行北京分行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理孫琦介紹,以上幾類基本上涵蓋了目前微信銀行所有的服務(wù)內(nèi)容。

  日前,浦發(fā)銀行首發(fā)微信匯款服務(wù),無須再輸入卡號,只要有好友微信號,就能匯款。這種匯款方式類似于微信“發(fā)紅包”,收款人可通過微信消息中的收款鏈接實(shí)時收款至本人賬戶或者到浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接取現(xiàn)。中國農(nóng)業(yè)銀行在湖北推出了微信“繽紛團(tuán)購”功能,即通過與當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)龍頭企業(yè)聯(lián)手合作,為客戶提供優(yōu)惠團(tuán)購價。

  可以看出,在改善用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性方面,微信銀行正發(fā)揮著越來越大的作用?!耙环矫?,語音、視頻、定位等微信特有的交互手段給了銀行不斷創(chuàng)新的空間。另一方面,微信用戶含金量、活躍度高。優(yōu)秀的用戶質(zhì)量,配合創(chuàng)新的互動形式,使得銀行在微信中進(jìn)行營銷的成功機(jī)會要高于其他大部分的互聯(lián)網(wǎng)手段?!睂O琦表示,無論是將粉絲中的行外客戶轉(zhuǎn)化成行內(nèi)客戶,還是提高粉絲中行內(nèi)客戶的活躍度,微信都可以助銀行一臂之力。

  “智而不繁”的差異化競爭

  愈演愈烈的銀行“微”戰(zhàn)使用戶享受到了周到細(xì)致的服務(wù),不過也帶來了新問題:微信銀行提供的金融服務(wù)正日益出現(xiàn)同質(zhì)化趨向。“從技術(shù)上說,微信銀行的普及越來越不成問題?!敝袊嗣翊髮W(xué)金融與證券研究所副所長趙錫軍表示,這也是銀行業(yè)同業(yè)競爭的必然結(jié)果。

  “銀行須用心研究微信的特點(diǎn),不能將其他渠道的推廣方法簡單移植到微信上,而應(yīng)該利用微信的種種優(yōu)勢,為客戶創(chuàng)造價值,這也能吸引更多客戶關(guān)注銀行微信號?!睂O琦說,銀行可以通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、創(chuàng)新的互動手段樹立自身在微信中獨(dú)特的、有差異化的品牌形象,以帶動自身業(yè)務(wù)發(fā)展。

  “問題還是要?dú)w結(jié)到銀行提高自身的服務(wù)質(zhì)量和綜合實(shí)力上。只有擁有一定的信用和品牌影響力,其微信銀行也才有持續(xù)良好的口碑?!壁w錫軍認(rèn)為,差異化競爭不應(yīng)該是銀行給自己貼的標(biāo)簽,而應(yīng)該是一個結(jié)果,是客戶和市場給銀行貼上的標(biāo)簽,是一種最終的認(rèn)可。

  解決便捷與安全的矛盾

  面對各家銀行紛紛推出微信銀行的現(xiàn)狀,農(nóng)行電子銀行部相關(guān)人員表示,銀行業(yè)應(yīng)牢牢把握住以客戶為中心的原則,始終把客戶體驗(yàn)放在首位,并重視客戶資金安全的生命線,解決外部平臺和數(shù)據(jù)保密的矛盾以及客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險的矛盾。

  鑒于社交網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險,趙錫軍建議,一方面,推出微信服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要事先考慮如何防范安全隱患,從技術(shù)上設(shè)置防火墻;另一方面,作為這些金融服務(wù)使用者的客戶,也要時刻警惕風(fēng)險,比如涉及大額的轉(zhuǎn)賬、支付還是盡可能地通過更為安全的渠道,或加強(qiáng)密碼設(shè)置措施等。

  “互聯(lián)網(wǎng)金融能夠如此迅速地發(fā)展,就在于利用兩個方面的優(yōu)勢?!币讘椚莘Q,一個是利用了快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及智能手機(jī)技術(shù);另一個是利用了國內(nèi)傳統(tǒng)金融市場的落后與缺陷。“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于金融而言畢竟是工具而非金融本身,如果我們的現(xiàn)代金融體系建設(shè)能夠跟上金融創(chuàng)新的步伐,那么微信銀行之類必將會有更長遠(yuǎn)的前景?!?/p>

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