全球支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報告》近期發(fā)布了2012年的亞太地區(qū)前十名信用卡發(fā)卡行消費額和發(fā)卡量排行榜。榜單顯示，中國工商銀行[0.00% 資金 研報]信用卡的消費額已連續(xù)兩年位居亞太第一。如果按照信用卡發(fā)卡量排名，工行已連續(xù)四年穩(wěn)居榜首，進一步鞏固了亞太地區(qū)第一信用卡銀行的市場地位。
此外，最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末工行信用卡發(fā)卡量達到8805萬張，比年初增長14%，客戶持工行信用卡實現(xiàn)消費額達到1.61萬億元，同比增長24%。在發(fā)卡量和消費額同步增長的同時，工行還注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費需求轉換為實際需求。截至2013年末，工行信用卡貸款余額達到3062億元，較年初增長26%，其中分期付款余額1746億元，增長21%。
工行相關負責人表示，近年來工行緊密結合刷卡消費時代的客戶需求，積極從發(fā)展分期付款業(yè)務、優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務等方面著手，持續(xù)提升銀行卡服務的品質、效率和適應性，不斷滿足客戶便利消費和便捷支付的需求，有效地促進了信用卡業(yè)務的快速健康發(fā)展。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2013年工行推出大來品牌卡，實現(xiàn)了與全球各家知名卡組織的全面發(fā)卡合作，成為全球首家“全品牌發(fā)卡銀行”。根據(jù)商旅人士的支付需求特點推出了工銀環(huán)球信用卡，在支持10種外幣支付功能的基礎上，精選了航空、酒店、旅行社、租車公司等10大消費行業(yè)，每個行業(yè)精選至少10家境內外知名企業(yè)提供優(yōu)惠權益，為客戶境外旅行開支提供實惠和幫助。截至2013年末，工銀環(huán)球信用卡累計發(fā)行已經(jīng)超過6.8萬張。
在優(yōu)化用卡環(huán)境方面，截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助機具受理芯片卡的技術改造，POS設備總量超過100萬臺，全年銀行卡收單交易額超過2.54萬億元，同比增長近四成。同時，工行加快了特約商戶的拓展步伐，截至目前特約商戶數(shù)量已達75萬戶，既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛等日常生活消費需求的普通商戶，也包括滿足居民改善型消費需求的品牌商戶。
在服務提升方面，工行將電話銀行打造成高效便捷、服務優(yōu)質的銀行卡服務主渠道，目前客服電話20秒接聽率穩(wěn)定保持在90%以上，并保持了每日、各時段的接聽率平穩(wěn)運行。同時，工行大力拓展自助服務渠道，推出短信銀行、網(wǎng)上銀行和電話銀行自助語音，并于2013年末全新推出微信客服，為客戶自助辦理業(yè)務提供更多選擇和便捷性。
