自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，浙商銀行針對受到疫情影響的個人客戶推出多項金融服務。其中，對于一線醫(yī)護人員、肺炎感染人員、因疫情被隔離人員、因疫情暫時失去收入來源人員等客戶，明確信用卡可延期還款。截至2月4日，該行已核準了55位客戶的信用卡還款延期申請，涉及金額213萬元。
浙商銀行明確，對參與疫情救援的客戶、生產經營相關防疫用品企業(yè)的員工客戶，優(yōu)先予以個人信貸審批。對因疫情出現還貸還息臨時困難的客戶，經客戶申請，提供延期還款服務，還可申請到期續(xù)貸或展期(按揭貸款除外)。
對當地政府要求延遲復工的區(qū)域，借款人在復工后第一個工作日足額還款的，批量調整個人信貸征信記錄，不視為逾期。因疫情嚴重或疫情防控需要致使客戶無法按時還款的，經客戶申請，提供個人信貸延期還款服務，延期還款最長3個月(若疫情持續(xù)還可適當延長)。
對參加疫情防控的工作人員，在疫情期間的信用卡透支發(fā)生逾期的，暫不視為違約。對其他受疫情影響造成信用卡透支發(fā)生逾期的，提供差異化的延期還款政策。根據湖北、浙江、江蘇、上海等各地復工時間，對暫時不能取得工作收入來源的人群，差異化合理延長還款期限。對湖北地區(qū)客戶，最長延期30天;對江浙滬地區(qū)客戶，最長延期15天;對其他地區(qū)客戶，最長延期10天。后期根據疫情變化動態(tài)調整。同時，客服中心設立疫情服務專屬坐席，建立信用卡客戶延期還款申請的快速處理流程。
