在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，商業(yè)銀行的服務(wù)方式、渠道及手段都發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn)出全渠道化、智能化和平臺(tái)化的發(fā)展趨勢(shì)。電子銀行渠道以客戶操作便捷、服務(wù)時(shí)間延長等優(yōu)勢(shì)，受到越來越多的客戶青睞。據(jù)悉，其電子銀行賬務(wù)性交易量已達(dá)到柜面交易量5倍以上，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶近600萬戶。
目前建行在北京地區(qū)除了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)外，還有2200個(gè)虛擬業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)客戶，電子銀行渠道在服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)等方面，日益發(fā)揮越來越重要的作用。
據(jù)了解，除了近600萬的個(gè)人網(wǎng)銀客戶外，建行北分手機(jī)銀行客戶達(dá)到350萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶近9萬戶，在同業(yè)中領(lǐng)先。
