在“錢荒”的大背景下，銀行尤其是大行的一舉一動都格外引人關(guān)注。因此，工行昨日出現(xiàn)部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)故障，更是引發(fā)了市場的諸多猜想。對此，工行官方回復(fù)稱，問題系由計算機(jī)系統(tǒng)升級引起。
昨日上午11時，位于上海的工行山陰路支行等候區(qū)空空如也，四名柜員正整理著桌面，值班的客戶經(jīng)理不斷地告知前往柜面、ATM機(jī)處辦理業(yè)務(wù)的客戶，工行所有業(yè)務(wù)暫時無法辦理，何時恢復(fù)還要等總行通知。與銀行內(nèi)的冷清不同，守在銀行外等待辦理業(yè)務(wù)的客戶如坐針氈，突如其來的故障令他們措手不及。
11點36分，網(wǎng)友“daisylok”發(fā)微博稱她到工行銅川路支行辦事，排隊等號半個多小時，竟碰到網(wǎng)絡(luò)故障。她說，更氣人的是故障期間竟沒有一名工作人員說明情況。
同樣的，也有市民稱昨天上午在工行ATM機(jī)上取款，結(jié)果賬已劃出，但款卻未吐出。無奈只能填了故障單，工作人員稱五個工作日才能予以處理。更有工行客戶稱，連續(xù)跑了好幾家工行，都被告知系統(tǒng)出問題。銀行工作人員說都“癱瘓了，所有業(yè)務(wù)都辦不了。近1小時后才恢復(fù)正常。”該市民抱怨道。
不僅是上海地區(qū)，昨日北京、武漢、成都、廈門、遼寧甚至境外都有用戶報告其所持工行銀行卡在ATM機(jī)、柜臺和網(wǎng)銀均遭遇故障，儲戶吐槽“工行像被黑客攻擊了一樣，聽說銀行最近鬧錢荒?！?/p>
工行的系統(tǒng)故障，引發(fā)了眾多持卡人的不滿情緒。網(wǎng)友琪琪—CC在微博中稱，工行系統(tǒng)問題導(dǎo)致POS機(jī)刷不出來，還竟然發(fā)短信說扣款成功，打95588說查不出交易記錄，網(wǎng)銀打不開、柜臺也不上班說系統(tǒng)癱瘓。另一網(wǎng)友石本小T也在微博寫道，“一個客戶持工行卡來刷錢，結(jié)果刷不了，搞到客戶氣跑了??！損失呀”。
在工行網(wǎng)站上，有一則6月19日就已貼出的《關(guān)于電子銀行系統(tǒng)暫停服務(wù)的通告》，稱為了能夠向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工行將于2013年6月23日0:10～1:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。期間網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。
截至昨日上午11時，上海、北京、武漢等多地用戶反映工行系統(tǒng)柜面取款、ATM、網(wǎng)銀等均被告知出現(xiàn)故障無法正常使用。
昨日中午13時左右，北京五棵松附近的沃爾瑪商場店結(jié)賬處發(fā)現(xiàn)，所有結(jié)賬都要用現(xiàn)金，不能用銀行卡刷卡，記者問及原因，一位收銀員告訴稱，“沃爾瑪與工行連接，由于銀行系統(tǒng)問題，從上午10點開始就不能刷銀行卡了，所有的銀行卡都不行?！?/p>
昨天中午12點50分，工行官微發(fā)出公告稱，當(dāng)日上午10點35分至11點27分，中國工商銀行部分地區(qū)因計算機(jī)系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。目前系統(tǒng)已恢復(fù)，各項業(yè)務(wù)正常辦理。中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。
針對此次出現(xiàn)的情況，工行回復(fù)表示，“這次系統(tǒng)升級是在6月23日0：10至1：40進(jìn)行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，但由于此次數(shù)據(jù)庫升級的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開始營業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，當(dāng)日上午11：27各項業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。”
