進(jìn)入21世紀(jì)，銀行家們又開疆拓土，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中再建一個(gè)金融世界。較之于單個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)每年近千萬元的費(fèi)用而言，網(wǎng)上銀行成本更低，更為重要的是，客戶使用起來更加便捷。2012年末，四大行網(wǎng)銀客戶數(shù)量已經(jīng)超過了4.3億戶，招行個(gè)人電子銀行交易替代率更是達(dá)到了90.66%。而手機(jī)銀行的橫空出世更是給銀行電子化時(shí)代帶來更多的可能性，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“指尖上的銀行”在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推動(dòng)下，將會(huì)改變現(xiàn)有的金融消費(fèi)習(xí)慣。
雖然部分銀行早在幾年前就開始試水手機(jī)銀行，但真正將這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展起來還是從去年開始。以民生銀行為例，該行2012年7月11日才正式推出手機(jī)銀行，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)排號、跨行賬戶管理、跨行資金歸集、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行專屬理財(cái)?shù)忍厣δ埽⑶覈@小微客戶支付結(jié)算需求，于12月中旬創(chuàng)新推出小微手機(jī)銀行，具有賬戶集中管理、大額轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資、企業(yè)財(cái)務(wù)室等特色功能。
多家銀行去年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長，中信銀行年報(bào)顯示，2012年末個(gè)人移動(dòng)銀行累計(jì)客戶數(shù)達(dá)到126.57萬戶，達(dá)上年的17.53倍，報(bào)告期內(nèi)，中信銀行個(gè)人移動(dòng)銀行交易筆數(shù)29.59萬筆、交易金額16.58億元人民幣，分別達(dá)上年的4.36倍和2.63倍。中國銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)量2012年也達(dá)到了145%的增長速度，達(dá)到了4182.5萬戶。
一位從事移動(dòng)互聯(lián)開發(fā)工作的人士告訴記者，手機(jī)銀行的推出離不開近兩年智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展。從目前的功能來看，手機(jī)銀行基本可以看做是網(wǎng)上銀行的延伸，可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)查詢、繳費(fèi)、購物、理財(cái)?shù)裙δ?，“但手機(jī)銀行便捷性更好，并且在未來技術(shù)更新的支持下，手機(jī)銀行的創(chuàng)新空間將是巨大的”，該人士對于移動(dòng)銀行的前景表示樂觀。
銀行在開發(fā)手機(jī)銀行的過程中，更加注重用戶體驗(yàn)，緊跟時(shí)尚前沿。比如，隨著二維碼應(yīng)用的普及，手機(jī)銀行也實(shí)現(xiàn)了通過二維碼收付款的功能。而“搖一搖”付款功能更是切合了新新人類的需求，“拇指一族”小劉告訴記者，他應(yīng)該是國內(nèi)最早使用手機(jī)錢包的用戶，打開支付客戶端，拿出手機(jī)“搖一搖”，就能替代刷卡輸入密碼的動(dòng)作，不過小劉也表示，“支持手機(jī)支付的商鋪還是太少，希望以后能夠更加普及?！?
根據(jù)上市銀行去年年報(bào)，共有10家銀行公布了手機(jī)銀行的開展情況。
建設(shè)銀行在手機(jī)銀行客戶數(shù)排名中拔得頭籌，為8390萬戶，這一數(shù)字甚至已經(jīng)接近其1.2億戶的網(wǎng)銀客戶數(shù)。建行手機(jī)銀行客戶數(shù)去年的增長率更是達(dá)到了78.68%；交易量3.81億筆，增長85.06%。
工商銀行排在次席，2012年末客戶數(shù)量同比增54.5%，達(dá)到7400萬戶，全年交易額增長近16倍；農(nóng)業(yè)銀行排名第三，手機(jī)銀行客戶為5685萬戶，年交易金額達(dá)到4,210.84億元。
在股份制銀行中，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展最好的仍然是招商銀行，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)先其他股份制銀行。年報(bào)顯示，“截至2012年12月31日，手機(jī)銀行簽約客戶總數(shù)已達(dá)966.49萬戶，同比增長115.03%，其中活躍客戶達(dá)到270.97萬戶；累計(jì)交易（不含手機(jī)支付）1,300.26萬筆，同比增長505.05%；累計(jì)交易金額達(dá)4,059.34 億元，同比增長241.86%。手機(jī)支付累計(jì)交易5,779.51萬筆，同比增長435.19%；累計(jì)交易金額為108.78 億元，同比增長347.29%。”
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