花3600元年費(fèi)辦信用卡，說好的權(quán)益卻都沒了，廣州市民董先生抱怨自己辦信用卡被坑。具體怎么回事?卡寶寶與您一道了解一下。
沒收到任何通知，信用卡權(quán)益被取消
董先生說，兩年前在某銀行辦理了一張年費(fèi)高達(dá)3600元的白金卡。
“工作人員當(dāng)時(shí)稱，辦下這張卡就可以享受一堆服務(wù)，包括免費(fèi)享受各大機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、積分兌換道路救援服務(wù)，還有指定高爾夫球場(chǎng)果嶺預(yù)訂優(yōu)惠等，我經(jīng)常出差，也喜歡打高爾夫，覺得這些權(quán)益服務(wù)很適合自己?！倍壬f，3600元的年費(fèi)購(gòu)買這些服務(wù)比較劃算，就當(dāng)預(yù)付費(fèi)買服務(wù)好了，于是就辦下了這張卡。
但上個(gè)周末，董先生致電客服想預(yù)約果嶺打高爾夫時(shí)，卻被告知這項(xiàng)權(quán)益已在7月1日被取消，而更令董先生生氣的是，這并非該銀行信用卡中心首次取消信用卡權(quán)益。
據(jù)董先生介紹，兩年多來，辦理這張信用卡之初承諾的各種服務(wù)，已在逐漸被取消，包括廣州機(jī)場(chǎng)的多個(gè)貴賓廳取消，還有道路救援也沒有了。
“年費(fèi)是在卡片啟用當(dāng)天或續(xù)卡當(dāng)天就已被劃扣，即是在權(quán)益使用之前，但是想享受權(quán)益的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多已被取消，覺得自己像個(gè)傻子?！倍壬嘈Φ?，按照目前提供的權(quán)益，也不值得花3600元。
董先生提出了抗議，但工作人員也表示信用卡中心的規(guī)定，而且有公示，并建議董先生換卡，但是董先生發(fā)現(xiàn)該行很多信用卡白金卡也取消了一些權(quán)益。
卡寶寶在該銀行官網(wǎng)看到，該行信用卡中心在6月份發(fā)布了公告稱，因產(chǎn)品權(quán)益調(diào)整，自2016年7月1日起，該行將取消AE白金卡、經(jīng)典版白金卡積分兌換指定球場(chǎng)果嶺費(fèi)權(quán)益。還另有公告稱，自2016年7月1日起，該行將取消鉆石卡、AE白金卡客戶全年不限次道路救援服務(wù)權(quán)益。
該銀行信用卡中心相關(guān)工作人員表示，各款信用卡產(chǎn)品附加的權(quán)益和增值服務(wù)并沒有寫進(jìn)《信用卡領(lǐng)用合約》里，銀行可以根據(jù)客戶使用情況和客戶需求，對(duì)產(chǎn)品附加的增值服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。
卡寶寶提醒：銀行調(diào)整某款信用卡產(chǎn)品增值服務(wù)的現(xiàn)象也比較常見，如某款信用卡在一段時(shí)間內(nèi)有機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)權(quán)益，但過一段時(shí)間，銀行可能取消該權(quán)益。
類似的情況之前也發(fā)生過，廣州楊姓女士花了3888元續(xù)辦了另一家銀行“高爾夫白金信用卡”之后，不到一個(gè)月，該銀行信用卡中心調(diào)整了服務(wù)行權(quán)規(guī)則，使得楊女士所享受的服務(wù)內(nèi)容大大“縮水”，在與銀行協(xié)商多次無果后，將銀行告上法院。
普通信用卡的積分兌換價(jià)值也在縮水。市民張先生稱，去年末，上海某銀行信用卡中心就將積分兌換里程，從原有的36個(gè)積分兌換1里程，更改為46個(gè)積分兌換1個(gè)里程?！拔耶?dāng)時(shí)申請(qǐng)這張南航聯(lián)名信用卡時(shí)就是為了兌換機(jī)票，以往消費(fèi)一年差不多可以兌換一張1000里程的機(jī)票，雖然消費(fèi)額與往年差不多。”
卡寶寶提醒：一般高端信用卡都有使用章程，約定了雙方的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容及增值服務(wù)的內(nèi)容和行權(quán)規(guī)則，雙方均應(yīng)恪守。增值服務(wù)是銀行推廣該類信用卡時(shí)所作的承諾，對(duì)客戶選擇該類信用卡并與銀行訂立協(xié)議產(chǎn)生重大影響，屬于銀行的要約，構(gòu)成雙方合同內(nèi)容?，F(xiàn)在銀行未經(jīng)客戶同意單方改變?cè)鲋捣?wù)是違約行為。而前述楊女士起訴的銀行信用卡中心的判決結(jié)果則是在楊女士續(xù)卡后的一年內(nèi)，此前約定的權(quán)益必須繼續(xù)履行。該銀行信用卡中心約定享受高爾夫服務(wù)的前提必須向銀行交納年費(fèi)，據(jù)此表明雙方的權(quán)利義務(wù)明確，即享受高爾夫服務(wù)需支付年費(fèi)，這種服務(wù)并非贈(zèng)與，而是雙方約定的合同內(nèi)容，依法應(yīng)嚴(yán)格履行。另外，銀行在收取持卡人年費(fèi)后決定調(diào)整高爾夫白金信用卡的行權(quán)規(guī)則，降低服務(wù)內(nèi)容，楊女士不同意調(diào)整，因此廣發(fā)銀行無權(quán)單方面調(diào)整。廣州中院認(rèn)為該銀行屬于違約。
