“信用卡優(yōu)惠商戶預(yù)訂電話怎么總也打不通？”、“原來我的信用卡在這家店還可以打折?。 笔忻裨谒⑿庞每ㄏM(fèi)時(shí)，總會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。在特惠商戶使用信用卡消費(fèi)時(shí)，要么時(shí)間不對(duì)，要么名額已滿，部分商家有優(yōu)惠活動(dòng)甚至?xí)b沉默，不少持卡人抱怨，信用卡無“信用”，商戶優(yōu)惠成擺設(shè)。
預(yù)訂電話總打不通
市民尹先生最近辦了一家銀行的信用卡，當(dāng)時(shí)銀行給了一張合作商家的名單，稱上面的商戶刷卡可以打折。我們選了名單上的金馬門國際美食百匯，從早上9點(diǎn)多鐘開始打電話預(yù)約，一連打了5個(gè)電話都是占線，直到9點(diǎn)50左右才打通，對(duì)方卻說，已經(jīng)滿額了。
尹先生覺得納悶，按照宣傳冊(cè)上給出的說法，“每卡日限刷2名，日限100單”。接線員從早上9點(diǎn)開始接受預(yù)訂，半個(gè)小時(shí)就已經(jīng)接滿了單。也就是說，他們?cè)诎雮€(gè)小時(shí)的時(shí)間里，至少接到了50個(gè)電話。
金馬門國際美食百匯尹姓員工稱，當(dāng)天100名消費(fèi)折扣名額確實(shí)已經(jīng)用完，“我們有四部電話接聽預(yù)訂，當(dāng)時(shí)工作人員都忙不過來，無奈最后只能掐掉兩部電話線，不到早上10點(diǎn)，就已經(jīng)滿額了?！?/P>
尹女士解釋稱，按照和銀行的約定，持有該行信用卡客戶，可以享受6折優(yōu)惠，“6折我們是虧本的，其他的錢都是銀行在墊付?！卑凑找康慕忉專撁朗吵菦]有必要不履行承諾。記者隨后該行相關(guān)人士處獲悉，如果出現(xiàn)類似情況，消費(fèi)者可致電銀行進(jìn)行咨詢，或找相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
特惠商戶成擺設(shè)
不少市民和尹先生有類似遭遇。小徐在漢陽王家灣一家餐館吃完飯，用信用卡結(jié)賬。等待過程中，她注意到收銀臺(tái)一個(gè)不起眼的角落里，寫著該信用卡可以9折優(yōu)惠的小告示。此時(shí)，收銀員已經(jīng)按原價(jià)將錢從她卡里劃走。小徐說：“你明明看見是這個(gè)銀行的信用卡，為什么不提醒我們可以打折？”收銀員說：“沒注意，已經(jīng)刷卡了，不能打折?！?/P>
為何特惠成了擺設(shè)？昨日，致電多家銀行客服，發(fā)現(xiàn)沒有一家銀行能將特惠商戶信息及時(shí)有效地傳達(dá)給客戶，也沒有銀行強(qiáng)制要求特惠商戶展示出明顯有效的標(biāo)識(shí)。
業(yè)內(nèi)人士指出，銀行和商家“不告知消費(fèi)”行為涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，是誠信缺失的體現(xiàn)。對(duì)此，多家銀行人士解釋稱，銀行一般不主動(dòng)逐一告知消費(fèi)者優(yōu)惠信息，但是在銀行官方網(wǎng)站上相關(guān)信息會(huì)公布，而且實(shí)時(shí)更新。
建行工作人員稱，該行刷卡時(shí)自動(dòng)生成折扣，只要是在符合條件的特惠商戶進(jìn)行刷卡消費(fèi)，即使客戶不知情，刷卡消費(fèi)滿足優(yōu)惠條件，客戶也能自動(dòng)獲得優(yōu)惠。此外，有網(wǎng)友建議，銀行應(yīng)該設(shè)立補(bǔ)救措施，對(duì)于沒有享受到優(yōu)惠的客戶，可以返還優(yōu)惠，但目前多數(shù)銀行還沒有優(yōu)惠補(bǔ)救措施。
