經(jīng)過(guò)近2年的研發(fā)和試運(yùn)行，交通銀行于近期在國(guó)內(nèi)首家推出信用卡智能辦卡終端 “e辦卡”系統(tǒng)，并已在全國(guó)全面投產(chǎn)應(yīng)用，將有望徹底終結(jié)信用卡不規(guī)范發(fā)卡帶來(lái)的“亂象”，為廣大客戶提供安全、高效的辦卡服務(wù)。
中國(guó)人民銀行統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截至到2011年第三季度末，全國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)2.86億張，平均每5個(gè)人手中就有一張信用卡。信用卡在國(guó)內(nèi)的快速普及，不僅給人們的商品交易帶來(lái)了極大的方便，也是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。但是，伴隨著國(guó)內(nèi)信用卡“跑馬圈地”式的擴(kuò)張，一些不規(guī)范、不理性的信用卡營(yíng)銷也給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了諸多隱患，消費(fèi)者的抱怨、投訴日漸增多 從未辦卡卻被銀行莫名催款，卡未離身被盜刷，只填一張申請(qǐng)表卻發(fā)了多家銀行的卡，填表后的個(gè)人信息被泄露等等。原本帶來(lái)方便的信用卡卻隱藏了不少安全隱患，已成為中國(guó)信用卡行業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展必須盡快消除的痼疾。交通銀行“e辦卡”系統(tǒng)便是針對(duì)這種情況應(yīng)運(yùn)而生。
智領(lǐng)先機(jī)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“國(guó)內(nèi)首家”
面對(duì)這些問(wèn)題，從2009年開始，交通銀行信用卡中心( http://creditcard.bankcomm.com/bcms/index.htm )便開始組建專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的再造研究，并從一開始就把目光聚焦在最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和 3G 技術(shù)。經(jīng)過(guò)近2年的不懈努力，在中國(guó)聯(lián)通、聯(lián)想等行業(yè)領(lǐng)先巨頭的共同參與、配合下，交通銀行終于自主研發(fā)出一整套信用卡智能發(fā)卡終端及配套流程系統(tǒng)。據(jù)交通銀行信用卡中心相關(guān)人士介紹，“e辦卡”系統(tǒng)包括一臺(tái)定制的手持式 3G 數(shù)據(jù)采集終端，一臺(tái)便攜式打印機(jī)以及一臺(tái)二代身份證掃描鑒別儀。在整個(gè)信用卡申請(qǐng)流程中，利用數(shù)據(jù)采集終端可實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人信息數(shù)字化即時(shí)錄入，并能夠通過(guò) 3G 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶申請(qǐng)信息實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)核查校驗(yàn)以及申請(qǐng)人手機(jī)動(dòng)態(tài)短信校驗(yàn)等。而所有的錄入信息會(huì)及時(shí)傳輸?shù)胶笈_(tái)，可完全確?？蛻粜畔⒉宦涞?，不僅能夠有效節(jié)省郵寄、掃描和錄入等繁復(fù)環(huán)節(jié)，大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，還能夠最大程度遏制客戶數(shù)據(jù)外泄的可能，并基本杜絕采用假冒證件進(jìn)行申請(qǐng)的欺詐行為，極大降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
安全高效以人為本鑄就“國(guó)際品質(zhì)”
2010年，交通銀行信用卡中心就已在部分城市進(jìn)行“e辦卡”系統(tǒng)的應(yīng)用測(cè)試，在規(guī)范銷售行為，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提升處理效率，特別是提升數(shù)據(jù)安全性以及降低欺詐偽冒等方面效果顯著，受到了一線營(yíng)銷人員及申請(qǐng)客戶的普遍歡迎。同時(shí)，交通銀行還不斷借鑒民用PAD的設(shè)計(jì)思路，深挖新技術(shù)應(yīng)用，不斷完善客戶體驗(yàn)，先后在“e辦卡”系統(tǒng)上加載了產(chǎn)品及優(yōu)惠活動(dòng)介紹、特惠商戶電子地圖查詢、還款網(wǎng)點(diǎn)查詢等模塊，加深客戶對(duì)信用卡辦卡、用卡信息的了解，知曉相關(guān)權(quán)益，提升客戶申請(qǐng)并使用信用卡的興趣，逐步實(shí)現(xiàn)信用卡發(fā)卡由“推銷”向“營(yíng)銷”并最終與客戶良性互動(dòng)的轉(zhuǎn)型。2011年下半年，在系統(tǒng)逐步成熟的情況下，交通銀行開始在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用。截止目前，交通銀行信用卡中心已為全國(guó)近60個(gè)城市、超過(guò)7000名信用卡專職營(yíng)銷人員人手配備一套“e辦卡”設(shè)備；透過(guò)“e辦卡”系統(tǒng)已受理信用卡申請(qǐng)累計(jì)超過(guò)400萬(wàn)件，月申請(qǐng)量較以往提升了13%；客戶從申請(qǐng)到領(lǐng)卡時(shí)間較以往縮短了30%，通過(guò)“e辦卡”系統(tǒng)辦理的信用卡發(fā)卡后18天激活率及45天首刷率較以往分別提升5%和10%；迄今為止未發(fā)生過(guò)一例客戶反映申請(qǐng)信息外泄的事件。據(jù)匯豐銀行派駐交通銀行信用卡中心的風(fēng)險(xiǎn)管理專家透露，交通銀行信用卡的前端申請(qǐng)欺詐率早前就已達(dá)到國(guó)際一流銀行水平，自推廣使用“e辦卡”系統(tǒng)后，該指標(biāo)又進(jìn)一步降低了50%。今年2月份，該系統(tǒng)成功通過(guò)了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的專利認(rèn)證。
有行業(yè)專業(yè)人士對(duì)此評(píng)價(jià)，交通銀行信用卡在全國(guó)率先全面推廣應(yīng)用信用卡智能辦卡終端，將成為中國(guó)信用卡發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。隨著3G、4G技術(shù)的進(jìn)一步穩(wěn)定和成熟，終端可加載功能的逐步豐富以及銀行后臺(tái)與前端信息的深入交互，未來(lái)各家銀行信用卡的營(yíng)銷推廣將會(huì)迅速分化成創(chuàng)新應(yīng)用智能銷售終端實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)營(yíng)銷與繼續(xù)使用紙質(zhì)載體以傳統(tǒng)方式銷售業(yè)務(wù)兩個(gè)陣營(yíng)，中國(guó)信用卡行業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)全新的階段。同時(shí)，從另一個(gè)領(lǐng)域來(lái)看，交通銀行智能辦卡終端撬動(dòng)的也許不僅僅是中國(guó)銀行業(yè)變革，更是智能終端在中國(guó)市場(chǎng)的商用化進(jìn)程，商用智能終端在中國(guó)的發(fā)展將具有了更多的想象空間。
