中國(guó)平安一賬通登錄常見問題
1、一賬通可以用哪些用戶名登錄？
答：如果您已經(jīng)是平安客戶，您可以使用一賬通用戶名、身份證號(hào)碼、平安客戶號(hào)或者是一賬通卡號(hào)進(jìn)行登錄。
（1）、用戶名：是您當(dāng)時(shí)注冊(cè)一賬通時(shí)設(shè)置的用戶名。
（2）、身份證號(hào)碼：如您當(dāng)時(shí)注冊(cè)一賬通時(shí)證件號(hào)碼一欄填寫的是身份證號(hào)碼，可以將身份證號(hào)碼作為用戶名來登陸，并確認(rèn)號(hào)碼位數(shù)15位還是18位。
（3）、平安客戶號(hào)：您可以登錄一賬通，進(jìn)入“個(gè)人信息管理”頁(yè)面，查詢到“平安客戶號(hào)”，使用該號(hào)碼作為用戶名來登陸一賬通。
（4）、一賬通卡號(hào)：如果您的一賬通賬戶增經(jīng)加掛過一賬通卡，可以使用該卡卡號(hào)作為用戶名登錄
如果您還不是平安客戶，您只能用一賬通用戶名登錄。
2、為什么我用身份證號(hào)碼不能正常登錄一賬通？
答：您好，一賬通的登錄名可以是您注冊(cè)時(shí)填寫的身份證號(hào)碼（身份證號(hào)碼存在15位和18位兩種情況）。如果您用18位身份證號(hào)碼無法正常登錄，請(qǐng)您嘗試用15位身份證號(hào)碼登錄。
3、忘記了一賬通用戶名怎么辦？
答：一賬通用戶名包含4-30位字符，可包含英文字母（不區(qū)分大小寫）、數(shù)字、特殊符號(hào)；純數(shù)字字符串作為用戶名，長(zhǎng)度不能超過11位字符；不能與身份證號(hào)碼字符串類似。
如果您忘記了一賬通用戶名，您可以使用以下方法找回：
（1）、從注冊(cè)時(shí)發(fā)到您郵箱中的確認(rèn)郵件找回用戶名；
（2）、使用注冊(cè)時(shí)登記的身份證號(hào)碼或注冊(cè)成功時(shí)發(fā)送的確認(rèn)郵件中提供的平安客戶號(hào)進(jìn)行登錄；
（3）、如果您賬戶中加掛過一賬通卡，可以使用一賬通卡卡號(hào)進(jìn)行登陸；
（4）、通過電子郵箱或手機(jī)短信的方式重新獲取用戶名，這種方法需要驗(yàn)證您注冊(cè)時(shí)提供的真實(shí)姓名和證件號(hào)碼。
4、為什么我輸入密碼后仍無法成功登陸？
答：您好，一賬通帳戶密碼是6-16位的字母和數(shù)字組合，其中字母是區(qū)分大小寫的，請(qǐng)您確認(rèn)輸入的密碼是否正確，如不確認(rèn)建議您走找回密碼流程確認(rèn)，謝謝。
5、連續(xù)輸錯(cuò)登錄密碼怎么辦？
答：如果您在登錄時(shí)連續(xù)五次輸錯(cuò)密碼，出于安全性考慮，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定您的賬戶，24小時(shí)后自動(dòng)解鎖。請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)后再重新嘗試登錄。
6、忘記了一賬通登錄密碼怎么辦？
答：一賬通登錄密碼是6—16位包含英文字母（區(qū)別大小寫）和數(shù)字的組成。如果您忘記了一賬通登錄密碼，可以通過注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱或手機(jī)號(hào)重設(shè)。
注： 1、請(qǐng)確保您能夠正常使用該電子郵箱或手機(jī)號(hào)。
2、重設(shè)登錄密碼后，您在一賬通手動(dòng)添加的賬戶將不做改變。
