近年來，隨著信用卡的迅速普及，盜刷事件也層出不窮。作為國內(nèi)信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招行信用卡創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”功能，在賬戶層面防范信用卡盜刷，更搭建六重安全防護(hù)體系，為持卡人提供“一站式”賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)，保障持卡人信用卡賬戶安全。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這是國內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)的、可完全由用戶自助管控卡片的功能，可幫助用戶從賬戶層面屏蔽盜刷風(fēng)險(xiǎn)：凡使用該功能，持卡人可以對開辦卡片進(jìn)行一鍵鎖定或個(gè)性化鎖定設(shè)置，對應(yīng)卡片額度立即被調(diào)整至0，從而無法使用，無論盜刷者采取何種技術(shù)都無法完成刷卡支付。“一鍵鎖卡”操作流程非常便捷，持卡人只需下載掌上生活A(yù)pp并綁定信用卡，在“卡支付”—“卡片管家”—“一鍵鎖卡”標(biāo)簽下進(jìn)行點(diǎn)擊，即可開通“一鍵鎖卡”功能。由此，持卡人可隨時(shí)隨地的對所持信用卡賬戶進(jìn)行安全管理，體驗(yàn)感迅速提升。
目前，招行信用卡已經(jīng)實(shí)現(xiàn)刷卡前、刷卡中及刷卡后的六重保障措施，為持卡人提供“一站式”卡片防風(fēng)險(xiǎn)解決方案。刷卡前，對于可能出現(xiàn)的盜刷情況，招行信用卡面向持卡人推出“失卡保障”及“安心?！狈?wù)；此外，用戶更可通過“一鍵鎖卡”功能關(guān)閉賬戶支出通路。在刷卡過程中，招行信用卡結(jié)合大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對持卡人、卡片及商戶等多維度7*24小時(shí)不間斷的交易監(jiān)測。刷卡交易后，根據(jù)卡片使用情況，招行信用卡通過多種渠道對用戶交易進(jìn)行提醒，包括但不限于微信、短信等多種提醒方式，其中，微信客服平臺更提供賬戶信息查詢、臨額申請、換卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，給客戶帶來更便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)；同時(shí)，針對登錄信用卡網(wǎng)上銀行開通Email消費(fèi)提醒功能的持卡人，招行信用卡將在消費(fèi)次日向指定郵箱發(fā)送Email完成確認(rèn)，全面保障用卡安全。
此外，招行信用卡還依托人工坐席、“智能微客服”及掌上生活A(yù)pp等渠道，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人交互+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為持卡人提供24小時(shí)客戶服務(wù)，全天候?yàn)槌挚ㄈ说乃⒖ń灰妆ｑ{護(hù)航。
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