自2003年8月中國(guó)建設(shè)銀行正式發(fā)行符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的龍卡信用卡以來(lái)，經(jīng)過(guò)十二年的發(fā)展，截至今年6月30日，建設(shè)銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡7424萬(wàn)張，累計(jì)客戶6102萬(wàn)戶，消費(fèi)交易額10073億元，貸款余額3608億元，主要指標(biāo)增長(zhǎng)均創(chuàng)歷史新高。取得凈增發(fā)卡、凈增客戶、消費(fèi)交易額、中間業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)同業(yè)第一的傲人業(yè)績(jī)。
隨著信用卡發(fā)卡量的攀升，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)除普通中文服務(wù)外，還設(shè)有貴賓服務(wù)、英文服務(wù)、粵語(yǔ)服務(wù)、爭(zhēng)議處理、分期信貸、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)處理、電話催收、電話營(yíng)銷、客戶挽留、投訴處理等專線或?qū)ｉT團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“一站式”的星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。還在人工服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，逐步建立起多元自助服務(wù)渠道，形成了囊括人工電話、自助語(yǔ)音、在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子郵件、網(wǎng)點(diǎn)ATM、微信等主流渠道的“多元新興服務(wù)渠道體系”，適應(yīng)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的客戶需求。
建設(shè)銀行始終長(zhǎng)遠(yuǎn)審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以“管理規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控”為目標(biāo)，建立了平衡風(fēng)險(xiǎn)收益的政策框架和“三道防線”風(fēng)險(xiǎn)管理體系，支持保障業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持同業(yè)最優(yōu)，2015年6月，VISA國(guó)際組織授予建設(shè)銀行信用卡2個(gè)卓越服務(wù)項(xiàng)——“最高國(guó)際交易授權(quán)批復(fù)”、“最快交易響應(yīng)率”，成為全球范圍內(nèi)唯一一家連續(xù)兩年同時(shí)榮獲2個(gè)項(xiàng)的銀行。
在科技產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新日新月異的今天，建設(shè)銀行信用卡將伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，提升大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、加快電子渠道的布局應(yīng)用，為持卡人提供更佳服務(wù)體驗(yàn)。
