近日，呂女士反映，2016年4月，自己名下的中信銀行信用卡最低還款額在未征求本人同意的情況下被調(diào)高，到9月已經(jīng)被提高至65%。目前，因呂女士未按照銀行規(guī)定的每月最低還款額還款，中信銀行已經(jīng)將其信用卡注銷(xiāo)并打算將此事移交公安部門(mén)。對(duì)此，中信銀行表示將對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，待核實(shí)之后將進(jìn)行回復(fù)。
信用卡最低還款額度悄悄“被”調(diào)高
呂女士是中信銀行信用卡的10年老客戶(hù)，兩年前她辦理了中信銀行推出的“新快線(xiàn)”業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)以36期每月賬單的5%最低還款額的還款方式還款。申請(qǐng)成功后，中信銀行根據(jù)呂女士的信用狀況，借給了呂女士現(xiàn)金67000元。
最初雙方的合作非常順利，中信銀行將每月的賬單發(fā)給呂女士，呂女士每月按照5%的最低還款額進(jìn)行還款?？?016年4月，呂女士意外發(fā)現(xiàn)自己每月的最低還款額被調(diào)高至10%。而為了不影響自己的征信記錄，呂女士在當(dāng)月按照10%的最低還款額進(jìn)行了還款。但當(dāng)5月份的賬單發(fā)來(lái)時(shí)，呂女士卻發(fā)現(xiàn)自己中信銀行的賬單的最低還款額的比例竟然又調(diào)高了，變成了20%。
這到底是怎么回事?呂女士立馬給中信銀行打去了電話(huà)，“但客服人員說(shuō)這是系統(tǒng)原因，無(wú)法更改，要求我必須按照20%進(jìn)行還款，否則會(huì)影響我的征信記錄?！眳闻空f(shuō)，但是銀行的工作人員稱(chēng)可以先把當(dāng)期賬單的最低還款額6712.1的零頭抹掉，先還6000元，但呂女士認(rèn)為自己從未授權(quán)銀行調(diào)高最低還款額度，銀行在進(jìn)行最低還款額度調(diào)整時(shí)也沒(méi)有征求過(guò)自己的意見(jiàn)。
對(duì)于5%最低還款額被屢次調(diào)高，銀行單方面撕毀協(xié)議的行為，呂女士非常生氣，也不認(rèn)可。在此之后，呂女士都還是按照5%的最低還款額還款。
可讓呂女士意想不到的是，之后她每月的最低還款額仍在調(diào)高，并且還出現(xiàn)了滯納金?！澳壳案鶕?jù)最新9月份的賬單，我的總欠款金額為44384.24，最低還款額變?yōu)?8886.2，其中有1020.59的滯納金，最低還款額度漲到了近65%。并且銀行還發(fā)短信要求我還款、還打電話(huà)給我的家人進(jìn)行威脅說(shuō)要報(bào)案，并把我的卡注銷(xiāo)，嚴(yán)重影響了我的生活?！?
對(duì)此，呂女士非常不理解：“我只是按照我之前和銀行的5%最低還款額約定來(lái)還款，怎么就變成我的錯(cuò)了?我希望銀行給我一個(gè)解釋?！?
銀行將進(jìn)行核實(shí) 銀監(jiān)局：業(yè)主可投訴舉報(bào)
在呂女士提供的資料上看到，呂女士2016年1月總賬單36628.25元，最低還款額為1831.41元。3月的總賬單38714.23，最低還款額為1935.71元。兩月的最低還款額均為總賬單的5%。
而其4月的總賬單為39698.32元，最低還款額為3778.61元，最低還款額度調(diào)高至10%。5月總賬單38873.08元，最低還款額度為6712.10，最低還款額度調(diào)高至17%。6月總賬單39453.16元，最低還款額度為11264.84元，最低還款額度調(diào)高至28%。
對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了中信銀行信用卡中心的工作人員，工作人員介紹，他們將會(huì)把此事上報(bào)，之后將進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。
青島銀監(jiān)局的工作人員信網(wǎng)，針對(duì)此情況，市民可向銀監(jiān)會(huì)投訴?！安⑸辖挥嘘P(guān)資料給我們，在核實(shí)之后，我們將對(duì)所屬銀行進(jìn)行調(diào)查?！?
律師：看雙方協(xié)議內(nèi)容
“作為一名老客戶(hù)，銀行未經(jīng)過(guò)我本人同意，私自調(diào)高最低還款額額度，單方面撕毀協(xié)議的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的生活，我希望中信銀行立即停止以任何形式威脅恐嚇我及我的家人?；謴?fù)我的信用卡和5%的最低還款額，并將滯納金取消，直至款項(xiàng)還清，如有必要我將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益?！?
對(duì)于此事，山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師表示，“當(dāng)事人應(yīng)以合同內(nèi)容為主，看合同上有關(guān)最低還款額度是否有約定，銀行是否有權(quán)利單方面調(diào)整額度，是否注明銀行需對(duì)當(dāng)事人具有告知義務(wù)。如沒(méi)有，當(dāng)事人可以根據(jù)雙方協(xié)議合同，搜集資料起訴銀行?！?
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