“消費(fèi)者的需求，就是我們的責(zé)任；為消費(fèi)者創(chuàng)造需求，是我們最大的創(chuàng)新動(dòng)力。為消費(fèi)者提供服務(wù)是沒(méi)有邊界的，真正的服務(wù)有無(wú)形之中和細(xì)微之處?！敝袊?guó)光大銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
在剛剛過(guò)去的2015年，光大信用卡邁向了一個(gè)新的里程碑：截至2015年12月末，中國(guó)光大銀行信用卡年度交易額突破1萬(wàn)億元，創(chuàng)下了該行歷史年度交易新高。
光大e退稅：
為海外購(gòu)提供貼心服務(wù)
“通過(guò)多次調(diào)研，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)很多海外購(gòu)物的用戶因?yàn)橥硕惻抨?duì)而苦惱時(shí)，受到很大的啟發(fā)。為了解決用戶的難題，我們順時(shí)而為推出了‘光大e退稅’業(yè)務(wù)，面向熱愛(ài)出國(guó)購(gòu)物卻苦惱于退稅的消費(fèi)者，為他們提供線上退稅服務(wù)?！惫獯笮庞每ㄏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)悉，光大信用卡推出的退稅APP，光大信用卡持卡人可通過(guò)APP上傳退稅單等申請(qǐng)資料的圖片進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后使用順豐快遞免費(fèi)將資料原件寄送至指定地點(diǎn)即可，僅需三至五個(gè)工作日即可收到退稅款，極大地縮短了退稅辦理流程。
為了幫助持卡人能夠快速退稅，光大信用卡制定了清晰的實(shí)施細(xì)則和申請(qǐng)退稅流程。
第一步，消費(fèi)者海外購(gòu)物時(shí)索要退稅申請(qǐng)單、購(gòu)物小票，并詳細(xì)了解購(gòu)物商店是否可以購(gòu)物退稅。
第二步，需要填寫退稅申請(qǐng)單。在退稅申請(qǐng)單上用英文填寫好個(gè)人姓名、護(hù)照號(hào)碼、信用卡號(hào)碼、詳細(xì)地址以及個(gè)人簽名等信息和退稅方式。
第三步，將單據(jù)等資料及商品交至海關(guān)審核并蓋章。
第四步，申請(qǐng)退稅。如果消費(fèi)者選擇在國(guó)外退稅，可通過(guò)機(jī)場(chǎng)的退稅公司或代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)辦理退稅以及通過(guò)光大信用卡APP。使用光大信用卡APP的好處是不用排隊(duì)等候、沒(méi)有語(yǔ)言不通的障礙，只要通過(guò)光大信用卡APP上傳護(hù)照、身份證、退稅單、購(gòu)物小票等材料的照片進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，消費(fèi)者可以通過(guò)順風(fēng)快遞公司取走原件，即可坐等退稅款入賬。
光大“辨臉”術(shù)：
讓客戶更加安全
如果說(shuō)光大信用卡APP為海外購(gòu)的用戶解決了時(shí)間、空間和語(yǔ)言不通的退稅難題，那么，光大信用卡在業(yè)內(nèi)首推的人像識(shí)別技術(shù)，既能保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，提高安全系數(shù)，又能給消費(fèi)者帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。
為了解決業(yè)務(wù)辦理人與身份證件所屬人一致性的難題，光大信用卡在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng) “信用卡發(fā)卡領(lǐng)域引入人像識(shí)別技術(shù)”。這項(xiàng)欲稱為“辨臉”的技術(shù)應(yīng)用在信用卡上，在客戶申請(qǐng)辦理光大銀行信用卡過(guò)程中，將在現(xiàn)有識(shí)別手段的基礎(chǔ)上增加人像照片自動(dòng)比對(duì)功能，從而解決人、證一致性問(wèn)題。
據(jù)悉，光大信用卡采用的上述新業(yè)務(wù)，是生物特征識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的一種方式。這項(xiàng)新技術(shù)可作為信用卡申請(qǐng)流程中的身份信息驗(yàn)證的輔助手段，業(yè)務(wù)人員將在客戶申請(qǐng)信用卡時(shí)采集申請(qǐng)人的人像照片，之后由系統(tǒng)自動(dòng)與身份證照片進(jìn)行比對(duì)，最終返回判定是否為本人。前期的測(cè)試數(shù)據(jù)表明，其比對(duì)準(zhǔn)確率可達(dá)到95.7%。
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