一站式服務(wù)無憂用車
建行工作人員介紹，建行在2004年推出業(yè)內(nèi)首張以私家車主為服務(wù)對象的“Life Style”（生活方式型）信用卡——龍卡汽車卡，提供包括汽車加油、汽車美容、行車救援、車險團(tuán)購、汽車租賃、代辦車務(wù)手續(xù)等車主關(guān)心的一站式增值服務(wù)。例如，龍卡汽車卡POS兌換平臺實現(xiàn)積分加倍換油自動化處理服務(wù)，每周一次門市價立減15元的洗車優(yōu)惠，每年3次全國道路救援服務(wù)，如此的便捷服務(wù)讓客戶感受到200元年費的“物超所值”。作為最經(jīng)典的“瀟灑車族”系列產(chǎn)品，龍卡汽車卡上市已有11個年頭，仍不斷煥發(fā)勃勃生機(jī)，更加受到私家車主的青睞，至今汽車卡卡量銷售500萬張。
李先生是最資深的龍卡汽車卡客戶之一，他算了一筆賬，“我平均每個月加油費用大概1500元左右，到中石油加油站可享受積分換油服務(wù)，一年下來就把年費‘賺’出來了。另外購物、吃飯盡量用信用卡付賬，積累的積分還能兌換加油費，洗車也有優(yōu)惠。七七八八省下來的錢早就超過年費了?！?
錦上添花與雪中送炭，后者也許更令人難忘。周小姐與龍卡汽車卡的首次親密接觸發(fā)生在車子拋錨時，沒有帶足現(xiàn)金的周小姐無法支付拖車費用，郊外天色越來越暗心里直發(fā)慌，還好周小姐及時發(fā)現(xiàn)皮夾里的龍卡汽車卡，最后在400客服人員的協(xié)調(diào)下及時獲得拖車服務(wù)得以解救。
在信用卡免年費成為國內(nèi)市場“公約”的時代，龍卡汽車卡自然有它的立足之道。
享受現(xiàn)“貸”車生活
建行相關(guān)負(fù)責(zé)人標(biāo)識，截至目前，每25輛私家車中，就有一輛是通過建行信用卡購車分期買入。建行的購車分期、車險分期、車牌分期等消費信貸產(chǎn)品，幫助更多的客戶提前成為有車一族，享受現(xiàn)“貸”車生活。與傳統(tǒng)的車貸業(yè)務(wù)不同，建行信用卡購車分期業(yè)務(wù)通過引入合作廠商補(bǔ)貼，承擔(dān)全部或部分貸款利息，從而讓利客戶，真正實現(xiàn)了對客戶“低（零）手續(xù)費”的信貸承諾。截至目前，70%使用龍卡購車分期的客戶，從建行合作的全國37家知名汽車廠商中，享受了廠商手續(xù)費補(bǔ)貼的切實優(yōu)惠，降低了消費信貸成本，提前實現(xiàn)了購車夢。
據(jù)介紹，龍卡信用卡客戶在指定經(jīng)銷商購買家用汽車時，同意支付首付款（最低僅需20%）后，申請用建行的信用卡分期(最長為48期)還清剩余購車款項，并支付一定的手續(xù)費。龍卡信用卡購車分期的優(yōu)勢在于，汽車金融公司雖然申請貸款門檻較低，但需要支付更高的利息，還貸利率較高，目前一般貸款利率在9%以上，基本都在11%-12%區(qū)間。建行的信用卡購車分期雖收取一定比例的手續(xù)費，但總費用比汽車金融公司的利息更為實惠。由于有合作汽車廠商貼息，建行的手續(xù)費率遠(yuǎn)低于同期限汽車貸款利率。建行已與37家市場銷量占比85%的主流汽車廠商合作，如一汽-大眾、一汽-大眾奧迪、北京現(xiàn)代、通用別克等，還將陸續(xù)與多家新能源和國產(chǎn)汽車廠商合作，可供客戶選擇的車型眾多，滿足差異化需求。此外，建行還聯(lián)合了平安保險等大型保險公司共同推出龍卡信用卡車險分期業(yè)務(wù)，私家車主通過合作保險公司車險銷售電話投保，辦理龍卡信用卡車險分期，享受電銷車險優(yōu)惠價格（商業(yè)險省15%）。
龍卡信用卡購車分期不僅幫助資金有限的購車客戶有效解決了資金周轉(zhuǎn)問題，更讓資金充足的購車客戶減少了一次性投入，通過合理理財，獲得更大收益。
助力15秒到5秒的跨越
近年來，我國高速公路通行能力與需求量之間的矛盾與日俱增，據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2020年底，全國汽車保有量達(dá)到2億輛，這對于已經(jīng)“消化不良”的高負(fù)荷交通承載來說將是一個巨大的挑戰(zhàn)，推行ETC勢在必行！
為充分發(fā)揮ETC的規(guī)模效益，交通部決定在全國范圍加快推進(jìn)ETC聯(lián)網(wǎng)工作，與各家銀行跨界合作孕育的信用卡產(chǎn)品，在此過程中，建行ETC龍卡信用卡就是其中表現(xiàn)搶鏡的一員。
建行自2011年起，率先發(fā)行ETC龍卡信用卡，充分保障了從MTC（半自動車道收費系統(tǒng)）到ETC（高速公路不停車收費）的順利轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了15秒到5秒通行速度的跨越，大幅提升高速公路通行能力。截至目前，已經(jīng)有390萬客戶正在享受著ETC龍卡信用卡帶來的全新行業(yè)應(yīng)用及金融服務(wù)，市場占比同業(yè)第一。
建行方面表示，今年初，建行廣東省分行推出了新版粵通卡·龍卡信用卡，該卡可代扣通行費免充值，給持卡客戶帶來高速公路不停車收費的暢行感受?；浲埧ㄊ墙ㄐ信c廣東聯(lián)合電子服務(wù)聯(lián)合發(fā)行的高速公路聯(lián)名信用卡，新版的粵通龍卡是一張IC芯片卡，分為金卡和汽車卡，不僅具有龍卡IC信用卡的各項基本和專屬功能權(quán)益，以及代扣高速公路路橋通行費功能，持卡客戶還可享受專享權(quán)益。
粵通龍卡金卡是根據(jù)廣東地區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)升級標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，免預(yù)存、免保證金、通行費9.8折，持卡客戶可在高速公路MTC停車通道和ETC非停車通道實現(xiàn)電子繳費。該卡采用“先通行、后結(jié)算”方式，通行費從粵通龍卡中自動扣收，無需預(yù)存現(xiàn)金，享受最長50天免息期。同時，持卡客戶在指定購票點刷粵通龍卡全額購買機(jī)票，可享高額航空意外險的等航空保障。建行還為客戶每月免費郵寄銀行賬單及繳費發(fā)票，助客戶輕松對賬。
粵通龍卡汽車卡不僅可享受上述金卡的功能權(quán)益，還可享受積分加倍換油、優(yōu)惠洗車服務(wù)、免費道路救援等龍卡汽車卡的各項功能權(quán)益?？蛻羲⒖ㄏM符合一定條件的，可在指定洗車網(wǎng)點享受每周一次優(yōu)惠洗車服務(wù)，消費積分還可按4%。兌換油費，5萬分起兌。此外，持卡客戶可免費享受標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的全國道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場快修、換備胎、泵電和15公里就近拖車(每年每項各3次)，超過標(biāo)準(zhǔn)的費用由客戶自理。
創(chuàng)新升級贏在精工
汽車卡的權(quán)益特點，使其涉及加油、洗車、保險等第三方服務(wù)商，管理的寬度和深度前所未有，尤其是近萬個洗車點，任何環(huán)節(jié)的懈怠，都會直接影響建行聲譽(yù)，甚至制約汽車卡的發(fā)展。2009年，隨著汽車卡突破百萬，汽車卡權(quán)益和服務(wù)在各地不盡一致的問題也逐漸顯現(xiàn)，給產(chǎn)品管理和客戶咨詢服務(wù)增加了難度，成為影響客戶體驗和產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的瓶頸。
建行工作人員介紹，2010年初，建行對22家分行的汽車卡權(quán)益和服務(wù)展開全面梳理、調(diào)查和研究，最終決定推出新版龍卡汽車卡升級方案。當(dāng)時負(fù)責(zé)此項工作的產(chǎn)品經(jīng)理介紹說，升級工作重在“統(tǒng)一”，通過統(tǒng)一產(chǎn)品權(quán)益內(nèi)容及服務(wù)供應(yīng)商，統(tǒng)一洗車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范現(xiàn)場宣傳布置、統(tǒng)一洗車POS管理系統(tǒng)等，解決汽車卡權(quán)益和服務(wù)在各地不盡一致而產(chǎn)生的諸多問題。升級后，因權(quán)益服務(wù)而發(fā)生的投訴率得以逐年降低，發(fā)卡快速增長，覆蓋全國33個省市。隨著汽車卡規(guī)模的不斷擴(kuò)大，汽車卡洗車等費用問題，成為制約其快速發(fā)展的主要矛盾。2012年，第二次升級工作再次啟動，通過POS兌換平臺，實現(xiàn)積分加倍換油服務(wù)自動化處理，換油時間從30天縮減到即時完成；通過優(yōu)化洗車POS系統(tǒng)功能，實現(xiàn)客戶每周一次享受立減15元門市價的洗車優(yōu)惠；免費享受全國道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場快修、換備胎、泵電和15公里就近拖車（每年每項各3次）。
為了滿足高端車主日益多樣化的金融服務(wù)和汽車增值服務(wù)需求，建行于近期創(chuàng)新推出龍卡汽車卡白金版，全面整合優(yōu)化產(chǎn)品功能權(quán)益，在原有權(quán)益基礎(chǔ)上新增了免費代駕、機(jī)場1元停車、網(wǎng)點優(yōu)先服務(wù)等多項權(quán)益，同時具備電子駕照和行駛證管理等交通類行業(yè)應(yīng)用功能、全國熱購卡商戶特惠權(quán)益，并在有條件的地區(qū)加載高速公路ETC功能，真正實現(xiàn)“多卡合一、一卡多用”。
