隨著信用卡使用的普及、用卡人群的多元化，涌入法院的信用卡糾紛案件數(shù)量也在逐年增多。
糾紛一旦發(fā)生，總是要論過錯，確定責任方。實際上，發(fā)卡銀行并非次次都“店大欺人”，而持卡人也不是回回都是弱勢無責任一方。什么情況下,銀行才會為被盜刷的信用卡交易買單呢?
故事
身份證丟失被冒辦卡
被告上法庭虛驚一場
不久前，市民李智（化名）接到法院通知，自己因透支信用卡、逾期未還被銀行起訴。
接完電話的李智倍感困惑：自己壓根沒有辦理過信用卡，怎么會被銀行告了？這是不是搞錯了？
銀行的起訴書上寫明：李智于一年前向銀行申請辦理信用卡，并簽字確認遵守銀行信用卡領用合約。透支逾期后，經(jīng)過多次催收，李智仍未還款。銀行訴至法院，要求判令李智償還信用卡欠款、利息、滯納金等，共計7023.17元。
李智認為銀行是“誣告”，沒當回事的他缺席了一審開庭。法院進行了缺席審判。一審法院認為銀行與李智之間形成了銀行卡服務合同關系，李智逾期不還款的行為已構成違約，判決其償還銀行損失。
得知自己敗訴，李智感到十分委屈，不服判決的他上訴至北京市一中院。
二審階段，李智向法官透露了一條重要線索：早在兩年前，他的身份證就丟了。在銀行提供的開卡日期前，他已經(jīng)用上了補辦的新身份證。此外，李智還提交了一份重要證據(jù)，派出所出具的身份證補辦證明以及補辦之后的新身份證。
既然有人拿著李智丟失的身份證辦了信用卡，那信用卡申請表上的簽字是李智本人的嗎？李智向法庭提出鑒定申請，請求鑒定申領表上的簽字不是他本人所簽。
經(jīng)過專業(yè)鑒定機構的鑒定，申領表上的簽字的確不出自李智之手。此時，案件峰回路轉(zhuǎn)。銀行主動讓步，選擇與李智和解，不再追究他的責任。
數(shù)字
信用卡糾紛井噴增長
案件9年增長50余倍
自1995年廣發(fā)銀行發(fā)行第一張真正意義的信用卡以來，中國信用卡正迎來第20個發(fā)展年。中國人民銀行發(fā)布消息說，截至2014年，全國累計發(fā)行信用卡4.55億張。全國人均持有信用卡0.34張，較上年增長17.24%。其中，北京市信用卡人均擁有量遠高于全國平均水平，達到1.70張。
信用卡業(yè)務是銀行重點發(fā)展的業(yè)務，辦卡量呈爆發(fā)式的增長，糾紛數(shù)量也隨之增多。
北京市西城區(qū)聚集了大量金融機構，西城法院受理信用卡糾紛案量居全市首位。據(jù)其發(fā)布的《銀行卡審判白皮書》顯示，近9年，該院受理的信用卡案件增長50余倍。
據(jù)記者了解，近兩年西城區(qū)信用卡糾紛案件數(shù)量仍呈井噴式上升。其中僅今年1至5月，受理的信用卡透支案就已接近去年全年收案數(shù)量。而在石景山法院，2年內(nèi)受理信用卡糾紛相關案件已達5321件，顯逐漸增多之勢。
北京市第一中級人民法院民三庭的副庭長鄒明宇表示：“這類案件涉案金額一般不是很高，但由于現(xiàn)在銀行辦卡量激增，未來案件數(shù)量會不斷增長?！?
責任1
銀行過錯:不作為或工作疏漏
“根據(jù)派出所證明和鑒定機構的結(jié)論，可以判斷不是李智簽字辦卡，刷卡的也不是他本人，所以這筆欠款不應該由他承擔?！背修k李智案的法官鄒明宇告訴記者，有人利用李智丟失的身份證，假冒身份辦卡消費，在這種情況下，銀行因為對申領人身份的審核方面存在漏洞，需要承擔責任。
身份證丟失被冒領開卡，這類原因引發(fā)的信用卡糾紛并不少見。如今，還有詐騙團伙將丟失身份證拿到網(wǎng)上公開叫賣，假冒身份辦卡透支。
“在審理案件時，不少被告抗辯信用卡申領表中的簽字不是本人所簽，并申請進行筆跡鑒定?！睋?jù)鄒法官介紹，這種情況下，法官與當事人會對簽名做出核實，或通過筆跡鑒定來確認。如果查明申領表記載信息虛假，并不是被告本人辦卡、簽字，處理結(jié)果一般是銀行主動撤訴或者法院依法裁駁。
在信用卡糾紛中，銀行作為強勢一方，理應承擔更多的責任。那么，在什么情況下銀行應該承擔主要責任呢？
前不久，市民小李申領了一張信用卡，不久后信用卡丟失，他兩次撥打銀行客服電話，將卡予以掛失和注銷，客服均實時受理了相關申請。不想此后這張已經(jīng)被注銷的信用卡被刷27萬，銀行將小李告上法院。核實相關情況后，法院認為責任在于銀行，駁回了銀行的起訴。
銀行有安全保障的義務，如果銀行沒有盡到義務導致糾紛發(fā)生，則銀行負主要責任。鄒法官稱，比如說信用卡客戶端出現(xiàn)安全隱患、在申領環(huán)節(jié)中沒有核對申領人信息?！霸谶@種情況下，銀行的過錯是比較大的?！?
銀行的不作為或工作疏漏，往往會給信用卡用戶帶來損失，也讓銀行的名譽受損，這不僅僅出現(xiàn)在申領環(huán)節(jié)。銀行對信用卡掛失、注銷等重點環(huán)節(jié)的把控不嚴，也是引發(fā)糾紛的原因。
責任2
持卡人過錯:沒有保管好自己的卡
記者通過梳理北京近年來信用卡糾紛案件，發(fā)現(xiàn)全部案件中，錯不全在于銀行。有時個人負主要責任，而銀行只負次要責任或無責任。
銀行和個人，哪個責任應該更大？“從理論上來說比較好區(qū)分，誰的義務沒有盡到，誰的過錯更大，誰就要擔主要責任。但這需要事實來證明過錯在哪一方?！编u法官稱，從個人的角度來說，如果沒有保管好身份證、信用卡和密碼；輕易將卡借予他人使用；或者對交易環(huán)境沒有盡到注意義務，使用不安全的Wi-Fi進行在線交易；刷卡時讓卡離開自己的視線等，一般由個人承擔全部責任或主要責任。
此外，持卡人如果透支信用卡，還可能入刑。我國法律規(guī)定：“持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行兩次催收后超過3個月仍不歸還的，屬于惡意透支行為。”應當依照刑法第196條規(guī)定的惡意透支罪來處理，追究刑事責任。
作為弱勢一方，用戶自然希望法律對銀行嚴要求，那到底要把責任界定設置到怎樣一個程度？對此，鄒法官認為，加重銀行注意義務的同時，也不能讓個人的道德風險放到太大，要讓兩者在一個平衡點上。
目前，北京高院還沒有出臺統(tǒng)一的指導意見，各法院對信用卡糾紛案件的裁判尺度是不一致的?！拔覀儸F(xiàn)在也在探索這個問題，”鄒法官稱。
支招
如何安全
使用信用卡？
發(fā)生信用卡糾紛時，用戶所承擔的風險更大。因此，鄒法官認為在日常使用信用卡的過程中，用戶需要盡更多的注意義務。他從三個時間段給信用卡用戶提了一些建議：
1 辦卡階段
用戶要根據(jù)個人支付能力申領信用卡并合理消費，不要被銀行推出的辦卡優(yōu)惠活動沖昏頭腦。辦卡時，要認真閱讀《信用卡領用合約》及《信用卡章程》的內(nèi)容，對不理解的內(nèi)容應向銀行工作人員進行詢問，在詳細了解并接受后再在信用卡申請表上簽字確認。
此外，要保護好自己的信息及身份證件，防止“被辦卡”。也不要輕易將身份證借予他人辦卡、使用。預留在銀行的個人信息要真實，方便銀行發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系到自己。
2 用卡階段
妥善保管好信用卡，不要輕易借予他人使用，也不要交由服務員代刷，輕易讓卡離開自己的視線。盡量保證由持卡人完成刷卡消費、輸入密碼、簽署姓名等一系列行為。
在刷卡消費時，要注意POS機是否安全；網(wǎng)上交易時盡量避免使用公共Wi-Fi，確認線上交易平臺安全。如果發(fā)現(xiàn)交易環(huán)境可疑，要及時中止交易。
長期不使用的信用卡應定期自行清理，及時辦理注銷手續(xù)，并將卡片磁條剪斷，避免被盜刷的風險及信用卡年費的產(chǎn)生。
3 糾紛發(fā)生后
鄒法官建議，一旦發(fā)生問題要第一時間與銀行聯(lián)系，銀行的客服電話都是24小時值守的。同時，報案等待公安處理。
人在卡在的情況下，如果信用卡出現(xiàn)盜刷，應該保存好自己不在場的證據(jù)。如果與銀行無法調(diào)解打起官司，應該抱有一個積極應訴的態(tài)度，缺席審判將對自己非常不利。
