銀行卡免年費(fèi)落地一年執(zhí)行仍不給力：儲(chǔ)戶不問 銀行不主動(dòng)告知
落地實(shí)施一年，已經(jīng)使得當(dāng)初手續(xù)費(fèi)新規(guī)的“新”字褪去了顏色，但是仍未能擋住銀行暗自收費(fèi)的步伐。
2014年2月14日，國(guó)家發(fā)展改革委和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，其中提出：對(duì)于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。該通知已于2014年8月1日起執(zhí)行，至今已滿一年。不過，新政策的執(zhí)行并不意味著已經(jīng)不用繳納這些費(fèi)用。
《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，雖然銀行卡免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)政策實(shí)施已經(jīng)一年，很多儲(chǔ)戶對(duì)此仍不知情。而不少銀行也只在政策實(shí)施初期公示過該通知，如今儲(chǔ)戶不問也不會(huì)主動(dòng)告知，部分銀行在儲(chǔ)戶詢問時(shí)甚至要求必須由本人攜帶相關(guān)證件前往開戶行辦理才可取消。
股份制銀行較為主動(dòng)
大行年費(fèi)減免不易
據(jù)了解，2014年8月1日之前，大部分國(guó)有銀行和股份制銀行都存在年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。按照當(dāng)時(shí)普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不少銀行針對(duì)日均余額低于一定數(shù)額的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每季度3元，一年12元。年費(fèi)方面，多數(shù)銀行的標(biāo)準(zhǔn)為10元/年。賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)兩項(xiàng)加在一起，每個(gè)賬戶一年約扣除22元。
近日，記者走訪北京地區(qū)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，部分收取小額賬戶管理費(fèi)的股份制銀行，根據(jù)客戶申請(qǐng)，可對(duì)其名下一個(gè)賬戶免收，并且可由客戶自行登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行取消。
然而，國(guó)有大行的年費(fèi)減免卻不容易。
記者以儲(chǔ)戶身份分別在五大行詢問銀行卡年費(fèi)取消的情況。多個(gè)銀行工作人員表示，“銀行提供一個(gè)免收年費(fèi)的賬戶，但需客戶主動(dòng)前往分行、支行等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理免費(fèi)賬戶申請(qǐng)手續(xù)?！背酥袊?guó)銀行可由他人攜帶雙方身份證前往柜臺(tái)代辦以外，工、農(nóng)、建、交均需本人攜帶相關(guān)證件去柜臺(tái)辦理。
另外，中國(guó)銀行和交通銀行的工作人員也對(duì)記者說明，“小額賬戶管理費(fèi)目前僅對(duì)存折收取，如需取消需前往柜臺(tái)辦理”。工行、農(nóng)行、建行則采用“統(tǒng)計(jì)期內(nèi)日均余額小于300元，收取3元/季度的小額賬戶管理費(fèi)，可申請(qǐng)一個(gè)賬戶免收”。
當(dāng)記者向銀行工作人員詢問是否2014年8月1日之后新辦理的銀行卡不需要單獨(dú)申請(qǐng)減免年費(fèi)時(shí)，不少工作人員表示他們也并不清楚。一位大堂經(jīng)理對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者解釋稱，“近兩個(gè)月新開辦的銀行卡應(yīng)該是已經(jīng)取消年費(fèi)了，或者有的柜員在客戶開辦新卡時(shí)詢問過。但是去年新政實(shí)施初期辦理的銀行卡建議還是再來銀行查詢一下。”
客戶多不知情
銀行三緘其口
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少儲(chǔ)戶對(duì)于“一個(gè)賬戶可免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)”的政策并不知情，這當(dāng)中除了大家面對(duì)銀行浩如煙海的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以充分了解之外，銀行自身未能充分告知，也是老百姓被“蒙在鼓里”的一個(gè)重要因素。
在某銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)記者詢問一位剛剛辦理完業(yè)務(wù)出來的女士，是否了解可以取消一張卡的年費(fèi)時(shí)，該女士表示，“銀行沒告訴我啊，我剛辦業(yè)務(wù)的時(shí)候也沒有人告訴我可以取消??？他們?cè)趺床煌ㄖ幌履亍！闭f罷，又回到了營(yíng)業(yè)廳，打算再去銀行問問。
事實(shí)上，對(duì)于“老卡”，柜員由于客戶辦理的業(yè)務(wù)和年費(fèi)不相關(guān)，而忘記提醒可以查詢是否符合減免條件還有情可原，對(duì)于新卡的辦理也“不問不說不取消”就顯得說不過去了。
在記者采訪中，不少剛剛獲悉道此政策的儲(chǔ)戶表示對(duì)銀行不主動(dòng)告知意見很大。
“我覺得這樣做很不合理，起碼應(yīng)該提示一下啊?！?/p>
“怎么啥政策都留一手呢？銀行應(yīng)該自覺取消，分分鐘搞定的事情，憑什么要全國(guó)這么多人跑腿?！?/p>
“哪怕不能做到辦業(yè)務(wù)時(shí)口頭提醒，門口的公示欄也可以貼一下告示啊?！?/p>
不過，銀行的工作人員也表示很為難。
“很多儲(chǔ)戶在我們銀行不止有一張卡，我們并不確定應(yīng)該給他取消哪一張卡上的年費(fèi)和管理費(fèi)，所以只能自己來辦理?！?/p>
“雖然你只有一張卡，但是銀行沒有權(quán)限強(qiáng)制取消?！?/p>
“可能是銀行系統(tǒng)不能篩選出哪個(gè)客戶還沒有來辦理取消，所以沒有及時(shí)通知，還是建議有時(shí)間親自去柜臺(tái)查詢一下才保險(xiǎn)。”
在記者走訪過程中，有部分國(guó)有大行的網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)提供了更為人性化的服務(wù)。交通銀行北京某分行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理介紹稱，由于近期辦理申請(qǐng)取消年費(fèi)的市民增多，交通銀行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都開設(shè)了快捷通道，只要取號(hào)前向大堂經(jīng)理說明，就不需要排隊(duì)了，即刻可以辦理查詢或取消。
中國(guó)銀行和工商銀行的工作人員也表示，他們?cè)诠倬W(wǎng)的醒目位置提醒了市民盡快前往柜臺(tái)查詢辦理。隨后，記者登錄工行和中行的網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)，確實(shí)在首頁看到了銀行的公告，但是此公告是在2015年7月份公示，距離該政策的正式執(zhí)行已接近一年。
業(yè)內(nèi)人士也指出，國(guó)有銀行和股份制銀行的大部分銀行卡，都存在年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。盡管對(duì)于個(gè)人而言，每年扣費(fèi)并不多，但結(jié)合銀行賬戶的基數(shù)來計(jì)算，則確實(shí)不是一個(gè)小數(shù)目。
