業(yè)務(wù)員違規(guī)推銷 銀行“隨意”辦理信用卡恐留安全隱患

讀者聲音

　　這樣辦信用卡令人不安

　　市民朱先生向本報(bào)反映：9月30日，4位銀行工作人員來到我單位，稱可以幫我們辦理信用卡。為我服務(wù)的是一名李姓業(yè)務(wù)員，持有銀行工作證和名片。他告訴我，目前有6家銀行搞活動(dòng)，聯(lián)合辦理“世博紀(jì)念”信用卡，他可以代表這6家銀行。辦全6張卡，贈(zèng)送一個(gè)MP5。而且只需要填一張申請(qǐng)表，并在其他幾張表上簽個(gè)名，剩下的內(nèi)容都由他來填。看他說得挺可信，我就圖方便，只填寫了一份申請(qǐng)表。

　　日前，我陸續(xù)收到了 4家銀行的信用卡，剩下兩張尚未收到。到手一看，這些卡根本不是“世博紀(jì)念”卡，承諾贈(zèng)送的 MP5至今也沒影。更為蹊蹺的是，那天辦理了同樣業(yè)務(wù)的同事，收到的卡居然不是來自這 6家銀行的。粗略數(shù)一數(shù)，大家手中的卡至少來自 10家不同的銀行。顯然，所謂的“聯(lián)合活動(dòng)”是假的。

　　既然沒有聯(lián)合辦卡，那么，多家銀行是如何為我辦出信用卡的？我甚至擔(dān)心，那名業(yè)務(wù)員會(huì)不會(huì)利用我的個(gè)人信息，辦理更多的信用卡，然后冒用透支。

　　記者隨訪

　　業(yè)務(wù)員違規(guī)“抱團(tuán)”推銷

　　一家銀行的工作人員，如何辦出6家銀行的信用卡？記者聯(lián)系了那家銀行的信用卡中心。

　　初步調(diào)查后，該銀行信用卡中心工作人員告訴記者：這是其銀行的業(yè)務(wù)員與其他銀行的業(yè)務(wù)員合作“抱團(tuán)”，你幫我、我?guī)湍銇硗其N信用卡。這樣的推銷方式，他們是明令禁止的。

　　據(jù)了解，各大銀行信用卡業(yè)務(wù)員的推銷成本都是自己承擔(dān)，銀行只在客戶資料審核通過后，才給予業(yè)務(wù)員一定傭金。為完成銀行下達(dá)的指標(biāo)，也為了自身利益，業(yè)務(wù)員想方設(shè)法盡量多拉客戶，并且自費(fèi)購買一些禮物送給辦卡人?！氨F(tuán)”推銷是信用卡業(yè)務(wù)中很常見的促銷方式，這樣既可以提高推銷效率，又可以分?jǐn)偠Y品的成本。世博前在申城的地鐵站內(nèi)，常?？梢姸嗉毅y行的業(yè)務(wù)員合租攤位，推銷信用卡，并且要求客戶必須辦全所有的卡，才能拿到贈(zèng)品。

　　但是，這樣的促銷方式也會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)和隱患。如客戶并非真想辦卡，往往拿到卡后置之不理。而部分信用卡即便不激活，仍要收取年費(fèi)。這種情況下，便會(huì)給客戶帶來不良誠信記錄。再者，客戶辦了多張卡，真正激活使用的只有一兩張，對(duì)于銀行來說，也難以得到有效的客戶。

　　至于朱先生擔(dān)心的，即業(yè)務(wù)員是否會(huì)惡意利用客戶的個(gè)人信息，該銀行工作人員稱，只要銀行嚴(yán)格審核申請(qǐng)人資料，發(fā)生這種情況的可能性不大。

　　用多種手段規(guī)范信用卡營銷

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，信用卡是一項(xiàng)金融產(chǎn)品，涉及金融安全、個(gè)人信用，因此辦理過程必須十分嚴(yán)格，“親見客戶、親見證件、親見簽名”是辦理中最基本的要求。銀行理應(yīng)通過管理手段，杜絕業(yè)務(wù)員“抱團(tuán)”促銷，或?qū)⑼其N業(yè)務(wù)外包等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　如何保障個(gè)人信息安全？業(yè)內(nèi)人士建議，客戶應(yīng)在身份證復(fù)印件上簽名，并注明僅限某銀行辦卡用字樣；銀行則可以通過其他手段加強(qiáng)對(duì)營銷人員的監(jiān)管。比如，“對(duì)客戶進(jìn)行回訪，核實(shí)辦理細(xì)節(jié)，詢問是否見到業(yè)務(wù)員證件，是否該名業(yè)務(wù)員給予辦理”、“核對(duì)簽名筆跡和申請(qǐng)表填寫筆跡是否一致”、“要求業(yè)務(wù)員對(duì)辦理過程拍照留底”等等。

　　市民若要辦理信用卡，最保險(xiǎn)的辦法還是通過撥打申請(qǐng)熱線、登錄官網(wǎng)、前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果要通過業(yè)務(wù)員辦理，可以現(xiàn)場(chǎng)致電銀行信用卡中心，核實(shí)業(yè)務(wù)員信息；此外還應(yīng)要求業(yè)務(wù)員出示有效證件。更為重要的是，市民應(yīng)根據(jù)自身需要辦卡，不要僅是為了小禮品而辦卡，以免帶來金融安全隱患。