6月16日，廣東國稅在全國率先啟用機(jī)器人辦稅，稅務(wù)機(jī)器人"娜娜"在廣州市海珠區(qū)國稅局辦稅大廳正式上崗。
"娜娜"是廣東國稅第一批上崗的智能稅務(wù)機(jī)器人，它能準(zhǔn)確解答涉稅辦理指引、微信申報(bào)指引等1.5萬多個(gè)業(yè)務(wù)問題和最新資訊。它還能辦理代開發(fā)票、開具納稅證明等業(yè)務(wù)，不到2分鐘就可為納稅人直接打印已加蓋電子公章的涉稅證明資料，實(shí)現(xiàn)一站式智能辦稅。
廣東國稅啟用智能稅務(wù)機(jī)器人上崗辦稅 工作量超4人
現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的納稅人說，她看到有個(gè)機(jī)器人挺新鮮的就試一下，覺得效果挺不錯(cuò)，速度挺快的，省了排隊(duì)時(shí)間，感覺挺好。除此之外，"娜娜"還能充當(dāng)"導(dǎo)稅員""迎賓員""巡檢員"等多種角色。
據(jù)了解，機(jī)器人辦稅成本并不高昂，廣東稅務(wù)機(jī)器人的單個(gè)生產(chǎn)成本相當(dāng)于1名大廳人員一年的經(jīng)費(fèi)支出，而它所承擔(dān)的工作量，超過4名前臺(tái)辦稅人員的總和。營改增后，稅務(wù)機(jī)器人可以承擔(dān)大量咨詢和辦稅工作，解決人手不足的難題。廣東省國稅局納稅服務(wù)處科長溫芳芳說，機(jī)器人辦稅會(huì)在業(yè)務(wù)量比較大的辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)，他們會(huì)根據(jù)納稅人對(duì)機(jī)器人服務(wù)反饋，對(duì)它進(jìn)行功能完善。
