去年7月實施的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》(以下簡稱公約)提出,銀行要為信用卡客戶提供不少于3天的還款寬限期。但是最近,廣州的一位工行客戶任先生,卻因為逾期2個小時還款,被罰息近3000元。原來,此公約只是行業(yè)自律文件,無強制執(zhí)行性,因此并非所有銀行都推出了容時服務(wù)。
昨日上午,市民任先生反映,他是工商銀行的7星級VIP客戶,當(dāng)月還款額在12萬元左右。由于還款期當(dāng)天,他正在出差,因此一直到第二日凌晨才有時間還款,最終逾期2個小時。就是這2個小時,讓他產(chǎn)生了近3000元的罰息。
而《公約》第二章第十四條寫明:“(銀行卡專業(yè)委員會)成員單位應(yīng)為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務(wù),還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時,應(yīng)當(dāng)視同持卡人按時還款?!弊鳛殂y行卡委員會成員單位之一,工行為何沒有執(zhí)行這一公約呢?對此,廣東工行銀行卡業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理劉凱表示,最初信用卡進(jìn)入中國市場時,并沒有提供容差容時服務(wù)。隨著信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,出現(xiàn)一些客戶非惡意的非全額還款或逾期還款,因此才在公約中提出了“容時容差”服務(wù)?!叭莶睢狈?wù)方面,工商銀行于2009年在業(yè)內(nèi)第一家提供了這種服務(wù)。而“容時”業(yè)務(wù)方面,由于工商銀行信用卡最長提供56天的免息期,比業(yè)內(nèi)普遍的50天要多出6天,所以暫時就未提供容時服務(wù)。
對于這一回復(fù),任先生表示,他也辦理了其他銀行的信用卡,對方都提供容時服務(wù)。他認(rèn)為,一般自律性、規(guī)范性的行業(yè)文件出臺,都是經(jīng)過協(xié)會成員單位認(rèn)可的,就算沒有強制性,會員單位也應(yīng)該執(zhí)行。
廣東工行對此表示,是否提供容時服務(wù),省級分行只能按總行的要求統(tǒng)一執(zhí)行。不過客戶對于“容時”服務(wù)的需求,他們已經(jīng)向總行進(jìn)行反映,總行也正在研究是否推出這一服務(wù)。