要銷卡必須先賬戶清零，但要取出信用卡內(nèi)的9分余額卻需要花費10元的手續(xù)費。廣東孫姓律師近日就遭遇到這樣的怪事，雖然事后當(dāng)事銀行登門道歉退還10元手續(xù)費，但仍舊在網(wǎng)上引起軒然大波。自己的錢在信用卡里，即使在本地取現(xiàn)也要繳手續(xù)費？信用卡銷卡該如何走程序？記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分銀行支持電話銷卡服務(wù)，但是要取出信用卡內(nèi)的溢繳款則大多需繳納一定的手續(xù)費。
電話銷卡易
大部分銀行支持電話銷卡服務(wù)
廣州白領(lǐng)曹小姐這幾日思量著將自己不常用的信用卡給注銷掉，但是看到網(wǎng)上關(guān)于信用卡取溢繳款收費的新聞，她覺得有點堵得慌，“誰會保持信用卡里面正好余額為零??！”
曹小姐介紹，她曾經(jīng)咨詢過某商業(yè)銀行客服，對方告訴她，銷卡的前提是“結(jié)清透支本息費用后”，即賬面“干凈”后，就可以通過電話或者柜臺的方式辦理。
記者為此咨詢了包括5家國有銀行以及4家商業(yè)銀行在內(nèi)的9家銀行，大部分的銀行客服人員表示，可以根據(jù)自家信用卡章程的相關(guān)規(guī)定，通過電話的形式進行信用卡注銷，其中中行、工行、建行、廣發(fā)以及中信銀行還表示可以就近去相關(guān)的柜臺辦理。
有銀行內(nèi)部人士向記者表示，銀行的客服在挽留有意愿注銷客戶無效的情況下，一般都會引導(dǎo)進行電話注銷，“主要是大多數(shù)銀行的信用卡業(yè)務(wù)都是同柜臺業(yè)務(wù)分開操作，不一定所有的網(wǎng)點都可以進行銷戶操作”。
記者以客戶身份前往廣州農(nóng)林下路的一家國有銀行網(wǎng)點表示想注銷信用卡的時候，負(fù)責(zé)“非現(xiàn)金業(yè)務(wù)”的某工作人員也建議記者撥打客服電話，直接轉(zhuǎn)接信用卡中心。
辦理注銷后何時開始生效？記者撥打的9家銀行客服給出的答案不一，其中中行、農(nóng)行、建行是45天后銷戶生效，工行是30天后銷戶生效，中信銀行、交行則是當(dāng)日就銷戶生效。不過一般而言，一旦電話注銷后，被注銷的信用卡即會被停止使用。
ATM取現(xiàn)“難”
溢繳款取現(xiàn)收費柜臺、柜員機各不同
雖然電話銷卡方式簡單，但是銷卡的條件滿足起來卻并不簡單。首先要面對的第一關(guān)就是各大銀行信用卡中心客服的“勸導(dǎo)”服務(wù)，記者以客戶身份致電的幾家銀行的客服基本都進行了銷卡原因的提問，勸說記者可以保留該行的信用卡。
而一旦注銷信用卡時，卡內(nèi)有余錢，即通常所稱的“溢繳款”，就將面臨被取現(xiàn)收費的風(fēng)險。
記者了解到，目前各家銀行信用卡溢繳款取現(xiàn)的收費各不相同。其中，中行、建行、工行的客服都表示，如果是在發(fā)卡地本地取出溢繳款，不管在柜面服務(wù)還是ATM機上都是不收取手續(xù)費的，但其各自有單筆交易以及當(dāng)天取款上限規(guī)定；異地則需要收取1%的取現(xiàn)手續(xù)費。農(nóng)行客服則表示，根據(jù)卡類的種類不同，收費不同，部分金穗卡可以免收手續(xù)費，其他按照1%的取現(xiàn)費用收取，但如果信用卡客戶前往柜臺取出溢繳款則可以免收手續(xù)費。
廣發(fā)的客服則表示，目前客戶如需取出溢繳款，在大陸境內(nèi)的ATM或者廣發(fā)柜臺都免費，但是柜員機取款單筆限額5000元，當(dāng)日操作不可多于10次。
而包括招商、交行、光大、中信在內(nèi)的幾家銀行客服均表示，目前并無關(guān)于溢繳款免收取現(xiàn)手續(xù)費的規(guī)定，各家銀行的收費也不相同。其中交行的境內(nèi)信用卡取款手續(xù)費最低每筆10元，最高每筆500元，同城與異地取款手續(xù)費為交易金額的0.5%；如果客戶選擇先銷卡，則可以在銷卡45天后前往柜臺取出溢繳款。
招商、光大、中信銀行客服都表示根據(jù)信用卡卡種不同可能會產(chǎn)生不同收費，一般境內(nèi)會收取交易金額的1%，境外為3%，而有客服建議記者如果金額不多可以選擇刷卡消費。
不過記者卻發(fā)現(xiàn)，按照部分銀行給出的賬面“清零”后方可注銷信用卡的規(guī)定，如果在ATM機上取款操作或者通過刷卡消費，很難保證符合信用卡注銷的條件。而如果選擇轉(zhuǎn)賬，免費的條件多為 “必須擁有一張本行的借記卡”，部分銀行仍會收取轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。
律師說法：是否“霸王條款”取決于發(fā)卡行有無明確告知
明明是自己的錢存在銀行，本地取款都要收費就因為這是一張信用卡？有網(wǎng)友抱怨稱銀行在信用卡溢繳款取現(xiàn)收費方面的做法太霸道。
對此，記者聯(lián)系了因“全額罰息”曾三次致信銀監(jiān)會的山東律師王新亮，對方表示對于溢繳款收費問題銀行是否為霸王條款，關(guān)鍵在于發(fā)卡銀行與客戶簽訂合同時有沒有明確告知，“如果銀行沒有根據(jù)銀監(jiān)會的要求對于此項收費進行重要提示，確實難逃霸王條款的指責(zé)?！?/P>
