十年如一，創(chuàng)領(lǐng)中國信用卡發(fā)展

    2012年12月，招商銀行信用卡發(fā)卡十周年。站在2012年末回望，十年間，中國GDP總量從第六位升至世界第二位，城鎮(zhèn)人均年可支配收入從不到8000元一躍突破2萬元。十年間，招商銀行信用卡發(fā)卡突破4200萬，境外刷卡額穩(wěn)居同業(yè)第一。

    作為國內(nèi)信用卡的領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡始終堅持：比別人早三五年知道市場需求的變化，快一點研究適應(yīng)需求的產(chǎn)品，然后把它做到最好。

    早一點，洞察先機(jī) 競爭未來

    ——— 行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的定義者

    2002年，當(dāng)時中國已有4億多張銀行卡，而信用卡數(shù)量才剛過400萬。包括國際知名咨詢公司在內(nèi)，業(yè)界普遍認(rèn)為，在個人資信體系建立且國人養(yǎng)成借貸消費習(xí)慣之前，信用卡市場的培育時間可能遙遙無期。

    誰先進(jìn)入信用卡產(chǎn)業(yè)，誰就將獲得最寶貴的先機(jī)。于是，招商銀行信用卡發(fā)行了國內(nèi)第一張國際雙幣信用卡，其后，它不斷刷新著人們對中國信用卡的各種定義.

    招行信用卡十年來的創(chuàng)新，都是應(yīng)時代變化、消費者需求的順勢而為。近年來，“云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端”等新科技運營而生，“無卡”戰(zhàn)略也已成為招商銀行的重點研究課題。2012年5月，馬蔚華行長公開提出“招商銀行能否第一個廢掉信用卡”。夢想照進(jìn)現(xiàn)實，今年11月，招商銀行攜手中國聯(lián)通發(fā)布“手機(jī)錢包”信用卡手機(jī)支付產(chǎn)品，這是國內(nèi)首款基于SWP-SIM卡模式的近場手機(jī)支付產(chǎn)品，同時推出了全新的配套的“掌上生活”手機(jī)客戶端，全面驅(qū)動支付邁入的“3G時代”，再次引領(lǐng)行業(yè)。

    快一點，二次轉(zhuǎn)型 精耕細(xì)作

    ——— 數(shù)據(jù)化驅(qū)動的管理者

    時值2008年，招商銀行面對的是5大國有商業(yè)銀行、12家股份制銀行紛至踏來的信用卡市場，中國信用卡已進(jìn)入精耕細(xì)作時代。一次以“更優(yōu)”為目標(biāo)的進(jìn)化就此展開，招行將之稱為“二次轉(zhuǎn)型”，即不簡單追求發(fā)卡數(shù)量，把體驗做精，并提升整體運營效益。

    招行信用卡中心為此組建了“解讀數(shù)據(jù)“團(tuán)隊，通過對市場環(huán)境、消費者行為和需求的大量調(diào)研分析及模型建立來了解消費者，保障業(yè)務(wù)設(shè)計和產(chǎn)品規(guī)劃在實施時更加有效、精準(zhǔn)。
    2011年8月28日至29日，招商銀行升級了面向客戶的核心IT系統(tǒng)，更快速和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力使邁向未來的發(fā)展成為可能。建立更精準(zhǔn)的營銷體系，建立電子化服務(wù)體系以降低銀行運營成本，進(jìn)一步精耕細(xì)作，是“二次轉(zhuǎn)型“的要義。

    好一點，創(chuàng)新體驗 精彩不止

    ——— 愉悅支付體驗的創(chuàng)造者

    十年的發(fā)展歷程，注重用戶體驗的招行信用卡用一次次的“好一點”，改變著持卡人對積分的看法：擔(dān)心積分失效？2004年便率先以“積分永久有效”機(jī)制突破這一界限；不滿足于積分換禮？便創(chuàng)新推出“積分店面兌換”，直接“刷”積分抵消費。

    積分只是萬花筒中的一束。為了客戶有更好體驗，招行信用卡似乎變成了一個智能機(jī)器人，不但善于通過記錄了解持卡人，甚至還能借助一定的算法預(yù)測持卡人的行為。于是，油價日益看漲時，加油返現(xiàn)的CarCard汽車信用卡帶來更多優(yōu)惠；為高額的英語課程學(xué)費發(fā)愁時，信用卡的“分期付款”減輕不少負(fù)擔(dān)；遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)輕松旅行時，將知名品牌集中到一起的一站式旅游服務(wù)——— “非常旅游”系列，讓旅途更精彩。

    2012年，在躋身全球前100家大銀行之后，招商銀行首次入圍美國《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)之列。繼承了母品牌的優(yōu)勢，招商銀行信用卡以一個接一個“早一點、快一點、好一點”將優(yōu)勢聚攏，并烙上鮮明的招行印記。“不知世界者無以理解中國，不知未來者無以評判當(dāng)下，不知宏觀者無以處理微觀。”馬蔚華行長在接受記者采訪時提到。十年如一，招行信用卡在“做中國最好的支付體驗提供商，做中國最好的消費金融專家，做中國領(lǐng)先的多元化營銷平臺”的路上邁著靈活而堅實的步伐。未來將是一個嶄新的十年，新的精彩已拉開序幕。