深發(fā)展：做一張顧客想要的信用卡

　　把環(huán)保做到顧客的錢包里

　　記者：深圳發(fā)展銀行（后稱“深發(fā)展”）通過很多活動(dòng)來推廣環(huán)保信用卡的原因何在？
　　彭小軍：截至去年底，中國已經(jīng)發(fā)行了1.7億張信用卡?，F(xiàn)在信用卡使用的都是不可循環(huán)塑膠，同限塑令中限制使用的塑料袋類似，埋在地下100年都不可降解。全國有1.7億張不可降解的信用卡，疊起來有20個(gè)珠穆朗瑪峰那么高！
　　中國的GDP上升很快，伴隨而來的是中國的借記卡和信用卡總和達(dá)到了21億張，美國大概是7億張，中國的卡片持有量是美國的3倍。換而言之，如果我們不注重環(huán)保，那最終對(duì)自己造成的污染也會(huì)是美國的3倍。
　　所以深發(fā)展和銀聯(lián)達(dá)成共識(shí)，決定要把環(huán)保工作做到顧客的錢包里。深發(fā)展新推出的信用卡所使用的都是德國有機(jī)材質(zhì)，埋在地下5年后就能自動(dòng)分解成水和二氧化碳。
　　希望在今后幾年通過消費(fèi)者、銀行和銀聯(lián)共同促進(jìn)，能使中國成為世界上第一個(gè)全部使用環(huán)保材質(zhì)信用卡的國家，在這方面超越歐美。
　　記者：深發(fā)展力推環(huán)保型信用卡，自身的環(huán)保理念是什么？
　　彭小軍：我們認(rèn)為環(huán)保不單是一個(gè)政府行為，更重要的是公民行為。每個(gè)消費(fèi)者都能選擇環(huán)保。
　　比如，消費(fèi)者可以選擇環(huán)保型信用卡也可以選擇非環(huán)保型信用卡，可以選擇電子賬單也可以選擇傳統(tǒng)賬單。1億張信用卡1年的記賬單就有12份，每年我們印刷賬單會(huì)使用難以數(shù)計(jì)的紙張，消耗了很多樹木。
　　第二個(gè)方面是深發(fā)展信用卡推出的綠色積分?，F(xiàn)在很多銀行主要采用的都是辦卡送小禮品的方式，這些小禮品且不說顧客需不需要，在生產(chǎn)時(shí)大多都會(huì)造成嚴(yán)重污染。
　　而“靚”字系列信用卡的積分都可以直接兌換現(xiàn)金或者保險(xiǎn)，我們的積分是無污染的綠色積分。
　　我們希望有更多的銀行加入進(jìn)來，我覺得這是中國銀行業(yè)界應(yīng)該共同運(yùn)作的一個(gè)事情。
　　記者：使用環(huán)保材質(zhì)的信用卡成本會(huì)不會(huì)提高？
　　彭小軍：相信只要大家都肯來用，規(guī)模效應(yīng)下，環(huán)保型信用卡的成本一定會(huì)降低。
　　記者：您心目中的環(huán)保信用卡形象大使是什么樣的？
　　彭小軍：我個(gè)人的意見只是其中一票，誰該成為形象大使應(yīng)該由消費(fèi)者說了算。
　　就個(gè)人而言，我認(rèn)為形象大使要能夠把我們的信息說出去。形象大使也是我們的持卡人和消費(fèi)者，而不是高高在上的某某明星。
　　環(huán)保離我們并不遙遠(yuǎn)。兩年前我來過北京，今年再來北京的時(shí)候，我覺得北京的天氣真好，看著北京的藍(lán)天白云，我也非常高興。環(huán)保和我們息息相關(guān)，人人都可以做一點(diǎn)工作。
　　記者：環(huán)保信用卡的推廣計(jì)劃什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)？
　　彭小軍：初步預(yù)計(jì)，深發(fā)展信用卡會(huì)在2011年全部換成環(huán)保型信用卡。

　　把信用卡做成顧客的FACEBOOK

      記者：您曾經(jīng)說，要把深發(fā)展信用卡做成顧客的FACEBOOK,讓顧客能在這個(gè)平臺(tái)上交到朋友。這點(diǎn)非常有新意，請(qǐng)您更詳細(xì)地介紹一下相關(guān)細(xì)節(jié)。
　　彭小軍：第一，在身份的辨別上，銀行信用卡業(yè)具有其它行業(yè)不具備的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。
　　FACEBOOK之所以這么火、QQ之所以這么流行，是因?yàn)榇蠹叶加薪挥研枨蟆５鼈兌加幸粋€(gè)難以克服的局限性，即網(wǎng)友的真實(shí)身份難以辨認(rèn)。這就埋藏下了安全隱患，影響了雙方真正地交朋友，頂多是網(wǎng)絡(luò)上的虛擬交流?，F(xiàn)在還缺乏一個(gè)真正既安全又有保障的中介讓人們?nèi)シ判慕挥选?BR>　　首先，作為發(fā)卡行，我們可以承擔(dān)起認(rèn)證身份真?zhèn)蔚呢?zé)任。在發(fā)卡的時(shí)候深發(fā)展都是查閱了公安局記錄的，比如這個(gè)人有沒有犯罪記錄。
　　第二，我們會(huì)讓大家更方便地交朋友。以我為例，今天我從上海過來，昨天我在深圳，明天我又要去香港，每天我工作之余的時(shí)間其實(shí)都想找朋友去玩。深發(fā)展以后可能會(huì)在某些城市包下幾個(gè)club，比如在香港的蘭桂坊附近找個(gè)酒吧。只要持有深發(fā)展信用卡的客戶都可以進(jìn)去，我們同時(shí)還會(huì)通知在蘭桂坊附近的持卡人，讓大家知道可以去哪里交朋友。
　　從市場(chǎng)運(yùn)作角度講，這也是市場(chǎng)所需要的。以前我在北京上學(xué)，那時(shí)候北京只有1000萬人口不到，現(xiàn)在是2000萬，這另外的1000萬大部分都是移民過來的，所以北京是一個(gè)移民城市。我們要做的是在城市里，通過信用卡幫助大家交朋友。
　　第三，我們的資料庫中都會(huì)記錄下客戶的興趣，比如喜歡打球的，喜歡喝酒的或者喜歡繪畫的。這更可以幫助趣味相投的客戶按照興趣組合在一起。
　　我們每一步進(jìn)程和蘋果公司的ipod發(fā)行特別相似。推出ipod產(chǎn)品只是第一步，整個(gè)產(chǎn)品中最重要的是iTunes，如果沒有iTunes，ipod就沒有內(nèi)容。
　　今年只是計(jì)劃中的第一步，我們要把第二代產(chǎn)品的功能發(fā)展完善。明年的“爽”字系列信用卡就是希望能把我們的計(jì)劃做到第二步。
　　記者：具體會(huì)在什么時(shí)候、哪些區(qū)域率先推出這項(xiàng)功能？
　　彭小軍：深發(fā)展信用卡中心會(huì)在明年一季度推出該功能。該功能將在某些城市先行試用。具體哪些城市現(xiàn)在還暫時(shí)不便透露。

　　省時(shí)間就是給客戶省錢

　　記者：您剛才談到的深發(fā)展會(huì)舉行一系列用戶體驗(yàn)活動(dòng)和用戶交友活動(dòng)，這些活動(dòng)的費(fèi)用由誰來出？深發(fā)展如何增強(qiáng)持卡用戶的忠誠度？
　　彭小軍：我們每年都會(huì)有相當(dāng)一部分資金用來做市場(chǎng)和顧客維護(hù)，后來我們又做了大量的調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問顧客想不想要更多的積分時(shí)他總是說要。但是顧客會(huì)不會(huì)因?yàn)槎嘁稽c(diǎn)積分就改變他的行為？一定不會(huì)。他真正想要的服務(wù)是省時(shí)間?，F(xiàn)在都市人不是缺錢，最缺的是時(shí)間。
　　“爽”字系列信用卡一個(gè)很重要的目的就是給大家省時(shí)間。我們希望以后在北京之類的大城市把付款機(jī)送到你的家里，徹底地給你省時(shí)間，讓你從此免除排隊(duì)的煩惱。
　　我們有一個(gè)估算，你在北京的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去還款，可能需要1個(gè)小時(shí)，排隊(duì)半個(gè)小時(shí)，回家再花1個(gè)小時(shí)。2個(gè)半小時(shí)就這樣消耗掉了。以北京現(xiàn)在的收入水平來講，北京白領(lǐng)1年工作時(shí)間2000小時(shí)，收入年均10萬元左右，每個(gè)小時(shí)大概是值50元錢。這樣看來其實(shí)每次還款銀行就浪費(fèi)了你125元錢。每月還1次，1年還12次，總共就是1500元以上。
　　深發(fā)展信用卡的目標(biāo)是做到1分鐘都不用等，僅僅20秒就可以一刷而過。
　　具體實(shí)施方面，我們希望能在明年一季度末向大家展示當(dāng)場(chǎng)辦信用卡，讓大家體驗(yàn)從技術(shù)和審批方面都能省時(shí)間。
　　記者：深發(fā)展新推出的信用卡對(duì)于客戶有什么要求或門檻？或者說深發(fā)展即將推出的系列信用卡主要客戶層是哪些？
　　彭小軍：簡單而言，我們的客戶層主要是受教育程度比較高的群體，因?yàn)檫@部分人更容易接受環(huán)保概念以及其它新型理念，從而引領(lǐng)整個(gè)潮流。
　　記者：現(xiàn)在中國各個(gè)銀行都發(fā)行了大量信用卡，諸多信用卡中，深發(fā)展信用卡有什么獨(dú)特之處？
　　彭小軍：現(xiàn)在信用卡發(fā)行的數(shù)量很多，這是不爭的事實(shí)。但究竟現(xiàn)在有哪一張信用卡讓顧客真的很喜歡，恐怕也沒有。所以現(xiàn)在時(shí)機(jī)很好。深發(fā)展的目的是做成一張顧客想要的信用卡。
　　在信用卡還款方面，那些網(wǎng)點(diǎn)很多的銀行也并不方便。因?yàn)榕抨?duì)等待太久，浪費(fèi)顧客很多時(shí)間。真正快捷的方式，我認(rèn)為將來還是便利店拉卡拉模式。
　　和拉卡拉合作是我們的主攻方向，雖然我們目前有14種還款方式，但我認(rèn)為拉卡拉是最方便的。
　　記者：據(jù)了解，深發(fā)展即將推出第三代信用卡，請(qǐng)您談?wù)勆畎l(fā)展第三代產(chǎn)品究竟有哪些特點(diǎn)？
　　彭小軍：第三代產(chǎn)品我們已經(jīng)在研發(fā)中，明年年底有望首發(fā)。
　　在所有門類的公司中，只有信用卡行業(yè)和電信行業(yè)擁有即時(shí)三維數(shù)據(jù)。只要消費(fèi)者刷一下卡就可以知道消費(fèi)者的姓名、位置和正在做什么。現(xiàn)代信息科技已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，使我們可以把這些三維數(shù)據(jù)利用起來。
　　舉一個(gè)簡單的例子，信用卡公司會(huì)寄給客戶厚厚的顧客權(quán)益手冊(cè)，但當(dāng)顧客進(jìn)入真正商店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，卻常常忘記了手冊(cè)中哪些內(nèi)容才是可以用的。而第三代產(chǎn)品可以解決這個(gè)問題。當(dāng)你走到麥當(dāng)勞附近20米時(shí)，就可以收到一個(gè)2維碼的優(yōu)惠券短信，只需走進(jìn)麥當(dāng)勞把短信讓服務(wù)員核對(duì)一下即可當(dāng)場(chǎng)享受優(yōu)惠兌換，非常方便。
　　第二點(diǎn)，我們可以將很多商戶之間的積分進(jìn)行有效整合，這也是深發(fā)展希望和很多企業(yè)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟來做成第三代產(chǎn)品的原因。
　　今年我們已經(jīng)做了很多相關(guān)的研發(fā)，明年年底的時(shí)候估計(jì)會(huì)推出深發(fā)展的第三代信用卡。
　　深發(fā)展：立志做第一記者：在競(jìng)爭激烈的銀行業(yè)，深發(fā)展第一個(gè)提出了環(huán)保信用卡的概念，為什么是深發(fā)展首次提出？
　　彭小軍：這其實(shí)也是我加入深發(fā)展的原因。深發(fā)展股票代碼是000001，既是第一個(gè)上市的銀行，也是第一個(gè)上市的公司。截至今天，深發(fā)展是中國惟一外資控股的中資銀行。深發(fā)展在很多方面總是排在第一。包括現(xiàn)在信用卡的密碼也是深發(fā)展首創(chuàng)的。
　　所以，深發(fā)展從來都是立志做第一。
　　現(xiàn)在我們需要在規(guī)模和盈利方面有所加強(qiáng)，這也是未來幾年我們的方向。
　　總之，在未來3~5年，深發(fā)展計(jì)劃做到像seven-eleven這么方便，像麥當(dāng)勞這么快捷，像蘋果電腦一樣富有創(chuàng)造力，讓所有消費(fèi)者都很喜歡。

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　　環(huán)保素質(zhì)成選秀新標(biāo)準(zhǔn)
　　10月26日，由深圳發(fā)展銀行信用卡中心舉辦的“靚出最美的你”環(huán)保信用卡形象大使選拔賽北京分區(qū)決賽在北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂舉行。
　　大賽主題為“京艷個(gè)性之夜”，意在體現(xiàn)京城姑娘個(gè)性之美。比賽以京劇表演拉開帷幕，緊接著是現(xiàn)代感十足的街舞表演，點(diǎn)燃了現(xiàn)場(chǎng)的火熱氣氛。
　　16位選手在才藝環(huán)節(jié)以絢麗繽紛的歌舞，彰顯風(fēng)格；在環(huán)保時(shí)裝秀上用環(huán)保材質(zhì)的服飾齊現(xiàn)風(fēng)姿，領(lǐng)秀時(shí)尚。經(jīng)過整晚激烈角逐，5位選手晉級(jí)總決賽。當(dāng)晚的“個(gè)性之星”以及北京分區(qū)決賽總冠軍也誕生了。
　　與其它選秀比賽不同，深發(fā)展“靚出最美的你”選拔賽關(guān)注選手的環(huán)保素質(zhì)，選手不僅要外形“靚”，更要熱愛“綠”。選手們?cè)诃h(huán)保環(huán)節(jié)表達(dá)了自己的環(huán)保經(jīng)驗(yàn)及環(huán)保心愿，得到了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的共鳴。
　　其中一位選手小顏是白領(lǐng)，她倡導(dǎo)“環(huán)保生活從辦公室做起”。她對(duì)記者介紹到：“我平日會(huì)盡量利用電郵，減少打印，如果打印也是使用雙面打印。不用的電器，我會(huì)關(guān)掉，平時(shí)下班隨手關(guān)插座。在辦公室洗手時(shí)，涂肥皂的時(shí)候可以把水龍頭關(guān)掉，節(jié)約用水?！毙☆佌J(rèn)為這些舉動(dòng)雖小，但是能養(yǎng)成自己環(huán)保的好習(xí)慣。她說自己的行為也帶動(dòng)了辦公室同事一起減少制造廢物，節(jié)省資源并改善工作環(huán)境。
　　深圳發(fā)展銀行信用卡中心總裁彭小軍也來到了現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)彭小軍介紹，深發(fā)展信用卡中心一直致力于推廣“時(shí)尚、健康、環(huán)?！钡钠放评砟?，先后推出靚綠卡、靚車卡、靚易卡等一系列環(huán)保型信用卡。此次推出的靚麗卡是一款針對(duì)女性的環(huán)保信用卡，選拔賽也讓“環(huán)保”成了選秀新標(biāo)準(zhǔn)。彭小軍希望通過對(duì)環(huán)保“綠”卡代言人的選拔，在社會(huì)上倡導(dǎo)和推廣環(huán)保理念。未來的形象大使將為環(huán)保作出更多貢獻(xiàn)，并以靚“綠”形象影響年輕一代更多地愛護(hù)、保護(hù)環(huán)境。