在“2009-2010年度中國杰出營銷獎總決賽”上，中信銀行信用卡中心“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”案例從激烈的競爭中脫穎而出，獲得金融類項目的唯一金獎，實現(xiàn)了品牌成長的又一次跨越。
“中國杰出營銷獎”是香港管理專業(yè)協(xié)會和經(jīng)濟觀察報社持續(xù)8年傾力打造的中國營銷盛會，以嚴(yán)格的評選流程和獨特的學(xué)術(shù)氣質(zhì)成為中國營銷界的權(quán)威獎項，每年吸引的參賽企業(yè)多達(dá)幾百家，基本上涵蓋了不同行業(yè)的年度標(biāo)志性營銷案例。
今年4月，中信銀行信用卡中心正式宣布發(fā)卡量突破1000萬張，成為國內(nèi)第二家信用卡業(yè)務(wù)達(dá)到千萬量級的股份制商業(yè)銀行。中信銀行信用卡中心總裁陳勁認(rèn)為，正是植根于企業(yè)基因中的創(chuàng)新和活力，引領(lǐng)中信信用卡在短短幾年時間內(nèi)迅速做到千萬量級的規(guī)模，并在產(chǎn)品和服務(wù)方面獨樹一幟。對于榮獲本屆中國杰出營銷金獎的“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”項目，陳勁認(rèn)為，圍繞“以客戶為中心的價值管理”經(jīng)營理念，中信信用卡在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)領(lǐng)域積極創(chuàng)新，將服務(wù)與營銷有機結(jié)合，實現(xiàn)了信用卡中心服務(wù)水平和營銷水平的同步提升，并成功構(gòu)建了企業(yè)價值與社會責(zé)任的新詮釋。
中信銀行信用卡中心總裁助理呂天貴表示：“‘服務(wù)轉(zhuǎn)營銷’項目，以為持卡人提供信用卡創(chuàng)新的服務(wù)為出發(fā)原點，為致電客服中心尋求咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)為基礎(chǔ)，在120秒內(nèi)迅速捕捉客戶的潛在需求，在60秒內(nèi)為其推薦量身定制的增值服務(wù)和產(chǎn)品，由此實現(xiàn)了服務(wù)與營銷的完美結(jié)合和相互促進(jìn)，形成了業(yè)內(nèi)獨一無二的競爭優(yōu)勢?！?/FONT>
