小編接市民吳女士投訴：前夫拿著她的身份證復(fù)印件，瞞著她到銀行辦了一張信用卡買(mǎi)車(chē)，欠下12萬(wàn)元債務(wù)未還，導(dǎo)致自己被列入征信黑名單，投訴反映一年，銀行還未解決。
據(jù)吳女士介紹，2018年初，她在查征信記錄的時(shí)候驚訝發(fā)現(xiàn)，自己居然有一張從未見(jiàn)過(guò)，也不知道何時(shí)開(kāi)的信用卡。該卡有未還款記錄，本金帶利息12萬(wàn)多，當(dāng)時(shí)該卡已停用。正是這張“莫須有”的信用卡將吳女士拖入征信黑名單。
吳女士通過(guò)卡號(hào)，輾轉(zhuǎn)查到，這是一張建設(shè)銀行信用卡，開(kāi)卡行是建行南湖支行。
吳女士找到建行南湖支行，一位彭姓工作人員接待了她。“我要求調(diào)看當(dāng)時(shí)開(kāi)卡的視頻資料或者筆跡資料，都遭到拒絕。”吳女士說(shuō)，“他們的態(tài)度很強(qiáng)硬，說(shuō)不能調(diào)閱資料，我要想查，必須先去報(bào)警?！焙髞?lái)，銀行方面態(tài)度有所緩和，表示內(nèi)部先調(diào)查。
據(jù)吳女士介紹，2018年12月，建行南湖支行一個(gè)工作人員帶了兩個(gè)人到吳女士家。一個(gè)是吳女士前夫，另一個(gè)是某車(chē)行員工。其前夫承認(rèn)這張卡是拿著吳女士的身份證復(fù)印件瞞著她辦理的（當(dāng)時(shí)兩人已離異），目的是用來(lái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。
吳女士很氣憤地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)辦信用卡時(shí)我本人既不在場(chǎng)，也沒(méi)有身份證原件，銀行開(kāi)辦信用卡可以這樣隨意嗎？但銀行不僅對(duì)自己的工作錯(cuò)誤只字不提，還強(qiáng)硬地要求我跟那兩個(gè)人商量怎么還錢(qián)。我是受害者，憑什么要求我還錢(qián)？”
之后半年間，吳女士又?jǐn)?shù)次去建行南湖支行要求解決問(wèn)題，彭姓工作人員每次回復(fù)“只能向上級(jí)反映”，事情遲遲得不到解決。上周，吳女士找到彭姓工作人員所說(shuō)的“上級(jí)行”——中南路一號(hào)建行省直支行，要求給出明確解決方案，一位朱姓員工給出同樣的回答：資料不能調(diào)閱，錢(qián)要還，征信問(wèn)題只能向上級(jí)行反映。
吳女士表示，她現(xiàn)在只有兩個(gè)訴求，一個(gè)是消除逾期不還款記錄，恢復(fù)征信；二是銀行向其道歉。
通過(guò)吳女士提供的微信號(hào)，小編聯(lián)系到建行南湖支行的彭姓工作人員，但她表示自己只是網(wǎng)點(diǎn)工作人員，沒(méi)權(quán)限接觸媒體，不過(guò)她已將問(wèn)題反映給上級(jí)行，并告訴小編“上班后他們會(huì)聯(lián)系你的”。
銀監(jiān)會(huì)2011年公布實(shí)施的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第三十八條規(guī)定：發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、明確告知申請(qǐng)人需提交的申請(qǐng)材料和基本要求，申請(qǐng)材料必須由申請(qǐng)人本人親自簽名，不得在客戶(hù)不知情或違背客戶(hù)意愿的情況下發(fā)卡。
