廣發(fā)銀行的信用卡業(yè)務發(fā)展迅速，業(yè)績亮麗。近年來，廣發(fā)信用卡迎來新的發(fā)展高峰，產品的戰(zhàn)略布局更趨完整，對外聯(lián)盟取得極大突破。
截至2011年上半年，廣發(fā)銀行信用卡新發(fā)卡量150萬張，同比增長74%；累計發(fā)卡1314萬張，較2010年底增長13%。今年上半年廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務總收入31.13億元，同比增長86%；中間業(yè)務收入14.19億元，同比增長80%。在加大撥備的情況下，信用卡業(yè)務稅前利潤完成10.58億元，同比增長77%。
產品內容是廣發(fā)卡最重要的核心競爭力，也是實現(xiàn)盈利的堅實支撐。在業(yè)內產品趨于同質化的背景下，廣發(fā)卡尤為重視客戶的個性需求。2011年，廣發(fā)卡在細分客群的目標市場上繼續(xù)發(fā)力，不斷以新產品完善戰(zhàn)略版圖——在對商旅類市場二度細分的基礎上，廣發(fā)銀行采取聯(lián)名發(fā)卡的方式來推進產品更新，取得顯著效果。與攜程旅行網聯(lián)手推出、針對商旅客群需求的廣發(fā)攜程聯(lián)名卡，其中設置的特殊功能廣受贊譽。在平衡財務和市場反映的基礎上，廣發(fā)銀行在專業(yè)消費領域針對消費者需求不斷創(chuàng)新，產品層出不窮：與中國銀泰攜手推出的廣發(fā)銀泰聯(lián)名卡更是國內首張擁有購物“VIP折上折”優(yōu)惠功能的百貨聯(lián)名信用卡；與阿里巴巴集團合作推出的廣發(fā)·淘寶聯(lián)名卡以客戶體驗為核心，在外觀、業(yè)務流程簡化以及個性化等功能上更是開創(chuàng)商業(yè)銀行與電子商務企業(yè)信用卡領域攜手合作的長河?？焖俸透哔|量的強強聯(lián)合給廣發(fā)卡品牌帶來極大提升，成為其他銀行發(fā)展信用卡的借鑒模式。
良好的服務是提升客戶忠誠度的有效手段。廣發(fā)銀行信用卡以持續(xù)改善服務質量為己任，不斷提升客戶滿意度。從發(fā)卡、信審、95508、催收到投訴處理各個環(huán)節(jié)，廣發(fā)卡均力求盡心盡責。專業(yè)高效的服務獲得了客戶的廣泛認同，在2010-2011第六屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮中，廣發(fā)銀行信用卡客服中心在評選中獨占鰲頭，六度蟬聯(lián)“中國最佳客服服務中心”，同時獲得“中國最佳客服服務管理團隊”大獎。
針對客戶不斷提升的服務需求，廣發(fā)銀行通過提供多渠道、全方位的貼心服務予以支持。真情俱樂部的成立正是廣發(fā)銀行針對高品位時尚女性持卡人所開發(fā)的體貼、細致和溫馨的情感式特色服務。通過充分發(fā)揮對女性消費者的體貼和洞察力，廣發(fā)信用卡將金融優(yōu)惠服務融入女性生活各個方面。
在取得良好的經營成果，業(yè)務實現(xiàn)巨大騰飛的同時，廣發(fā)卡始終把慈善捐贈作為履行社會責任和企業(yè)文化建設的一項重要戰(zhàn)略，本著“取之于社會，用之于社會”的精神，廣發(fā)銀行與中國青少年發(fā)展基金會共同成立“廣發(fā)希望慈善基金”，旨在長期關注貧困家庭孩子的健康和教育。
