為規(guī)范操作、防范業(yè)務(wù)風險，推進信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展，工商銀行萍鄉(xiāng)城北支行根據(jù)省行要求進行自查及延伸排查，并組織支行員工學習相關(guān)警示案例，積極開展信用卡銷戶排查工作。經(jīng)過此次排查，支行長提出了今后業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。具體分為四點：
加強業(yè)務(wù)培訓。關(guān)于銷戶交易的操作一般有四種類型，業(yè)務(wù)主管對操作的流程再次進行了解讀，特別針對余額放棄銷戶及代辦銷戶的特殊情況進行了提示。組織在崗員工進行信用卡相關(guān)前臺賬務(wù)操作的學習，尤其是涉及資金的相關(guān)操作。對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行業(yè)務(wù)培訓，避免因業(yè)務(wù)不熟悉或是操作不當引發(fā)風險事件。
規(guī)范業(yè)務(wù)操作。支行嚴格執(zhí)行總行關(guān)于銷戶業(yè)務(wù)辦理要求，客戶銷戶時有余額需要轉(zhuǎn)出的，優(yōu)先提示客戶提供本人本地工行賬戶，確實無法提供的，再根據(jù)操作規(guī)范，根據(jù)客戶實際情況合規(guī)操作。通過規(guī)范操作，防范業(yè)務(wù)風險，減少業(yè)務(wù)辦理風險暴露點。
加強業(yè)務(wù)監(jiān)督。支行業(yè)務(wù)主管每日上午上班會對前一天的會計憑證進行檢查，對業(yè)務(wù)的合規(guī)性進行審核，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，同時每月進行不定期抽查，加強業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查。
加強警示教育。支行通過對警示案例的學習，對員工進行壓力傳導，將日常工作中發(fā)現(xiàn)的風險案例，及時通過晨會、夕會進行學習，加強警示教育，提示合規(guī)操作的重要性，珍惜自身的職業(yè)生涯。
