信用卡市場(chǎng)不斷發(fā)展的同時(shí)，針對(duì)信用卡的負(fù)面問題也不斷，投訴問題也接二連三。
? 日前恰逢3.15消費(fèi)者維權(quán)日，信用卡業(yè)務(wù)“榮”登金融業(yè)務(wù)中被消費(fèi)者詬病最多的板塊。下面小編就給大家介紹介紹信用卡“黑”榜排名前五的幾個(gè)熱門話題吧。
? 未經(jīng)用戶允許開通付費(fèi)增值業(yè)務(wù)
? 有些銀行利用合同長(zhǎng)、默認(rèn)勾選等形式，在持卡人不知情的情況下，開通了付費(fèi)增值服務(wù)，從而引來投訴。其中投訴浦發(fā)銀行的持卡人占大多數(shù)。
? 對(duì)此，有客服回應(yīng)稱客戶在申卡時(shí)的相關(guān)回執(zhí)上有開通增值服務(wù)的明細(xì)，包括收費(fèi)項(xiàng)目以及標(biāo)準(zhǔn)，客戶對(duì)此有疑問，大概率是沒有注意到這些內(nèi)容。
? 誘騙持卡人辦理信用卡分期?
分期付款是信用卡最重要的功能之一，是信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
? 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何促進(jìn)信用卡分期業(yè)務(wù)，增加分期收入，成為各銀行不得不關(guān)注的課題。然而在激烈競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)壓力下，部分銀行或業(yè)務(wù)員，可能存在利用信息不對(duì)等的方式，誘發(fā)持卡人分期辦理。
? 這樣一來，信用卡“被分期”成為投訴大戶也就不奇怪了。
? 無征兆信用卡降額?
疫情期間，為了降低逾期風(fēng)險(xiǎn)，不少銀行紛紛加強(qiáng)信用卡風(fēng)控，這也導(dǎo)致了關(guān)于信用卡降額的投訴有所增加。
? 有投訴者表示，正常用卡期間的突然降額，會(huì)讓其工作和生活產(chǎn)生不良影響，信用卡降額應(yīng)該提前通知消費(fèi)者。
? 濫用聯(lián)系方式進(jìn)行電話營銷?
對(duì)銀行而言，信用卡用戶可謂優(yōu)質(zhì)的潛在對(duì)象。因此，銀行需要抓住機(jī)會(huì)加大營銷力度，充分利用免利息、送禮品、參加抽獎(jiǎng)等手段，促使信用卡用戶購買產(chǎn)品。
? 不過在具體推銷活動(dòng)中，營銷人員可能存在片面介紹產(chǎn)品、或夸大優(yōu)惠力度等情況，從而引來投訴。相比于內(nèi)容虛假，信用卡電話營銷更多投訴集中于“高頻”引發(fā)的不滿。
? 信用卡催收
? 絕大多數(shù)關(guān)于信用卡催收的投訴均指向了暴力或不當(dāng)催收。多是由于外包催收方質(zhì)量參差不齊所造成。
? 從另一個(gè)角度來看，催收投訴增加或許意味著壞賬率提升。我們也呼吁暫時(shí)失去還款能力的用戶，應(yīng)主動(dòng)給銀行說明情況，表明自己的還款意愿。對(duì)惡意欠款者而言，必須意識(shí)到投訴并不能解決根本問題，信用體系逐步的完善將使該行為成本巨增。
? 小編總結(jié)：圍繞信用卡產(chǎn)生的投訴，主要是銀行與用戶溝通不到位所致，加強(qiáng)客服能力、改變營銷方式會(huì)改善這一情況。
