相信卡友們在刷信用卡時,有時候會遭遇到信用卡刷不到的情況,有可能是pos機損壞或是卡的磁條讀不出來等各種各種的問題,被要求再刷一次。但這重復一次的刷卡,很可能會出現(xiàn)問題。
“我在核對信用卡賬單時,發(fā)現(xiàn)消費記錄居然出現(xiàn)了一筆‘克隆’交易。我的卡是不是被盜刷了?”市民小T馬上撥通了銀行的官方客服電話。對方表示,這可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,導致重復扣款。
無獨有偶
遭遇信用卡重復扣款
據(jù)黃女士回憶,上個月在某餐廳結賬時,收銀員連刷了2次信用卡?!暗谝淮嗡⒖〞rPOS機沒電,沒打出單子,但是我輸了一次密碼。服務員要求我重新刷,第二次顯示刷卡成功,也打出了單子,我也沒細看,就簽了字?!秉S女士推測,有可能就是在此時出現(xiàn)了問題。
在這里,我們把市民小T的遭遇“重現(xiàn)”一次。9月,小T使用招行信用卡的積分,在星巴克東城路店換購了一杯咖啡。據(jù)小T回憶,當天,星巴克POS機的網(wǎng)絡信號很不穩(wěn)定,柜員曾刷了兩次卡,小T也糊里糊涂地簽了兩回字。事后,她發(fā)現(xiàn)積分被扣走了,34元錢也被扣走了。她馬上撥打了招行的官方客服電話。對方表示,核實后,如果情況屬實,這筆錢將退還給小T。但是,一個多月過去了,錢還沒退回來。
3天前,此事有了最新進展。招行客服主動打來電話告訴小T,他們調看了當時的簽字小票,上面均有小T的親筆簽字。而經(jīng)過持卡人簽字的消費就會被認定為正常交易,34元的交易費用是無法退還的,至于積分是否能夠退還,還需要去星巴克取證才能決定。
無效消費單應當場撕毀
看起來,黃女士和小T都稀里糊涂地為同一筆消費買了兩次單,而且都在POS機小票上誤簽了兩次字,導致被重復扣款。那么,遇到這種情況該怎么辦?
招商銀行信用卡部人士表示,在這種情況下,持卡人應盡快撥打發(fā)卡行客戶電話。提供交易明細和當天的POS機消費單或消費發(fā)票。銀行會有專業(yè)的調查團隊幫忙解決。若核實確實是商戶多刷了金額,會全數(shù)退款。
他提醒,持卡人切忌在發(fā)生有爭議的交易后,自亂陣腳。即便發(fā)生了扣錯款、被盜刷等異常情況,持卡人也不必過于焦慮,只要配合銀行或警方調查取證,一般都可以順利解決。如果發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失,只要馬上聯(lián)系銀行掛失,就可大大降低資金被盜用的風險。
而某銀行工作人員認為,小T的情況應該是這樣的,收銀員誤以為第一筆刷積分的操作沒有成功,隨后進行了第二次操作。
“在這種情況下,建議持卡人千萬別簽字。簽字就相當于對這筆交易認同。如果誤簽了,建議持卡人把這張簽錯了的單據(jù)當場撕毀,或要求商戶當場取消重復的消費交易并索取取消交易的憑據(jù)?!边@位工作人員表示。
使用信用卡,留意四點
對于黃女士擔心的信用卡被“克隆”,某銀行工作的黃經(jīng)理解釋,不法分子一般會在ATM機或POS機上安裝好盜卡器,當持卡人刷卡時,盜卡器就會記錄下信用卡的磁條信息;然后用一個特制的讀卡器把磁條信息掃描到一張空白的磁條卡上,一張與原卡一模一樣的“克隆”信用卡就制作完成。然后,不法分子只需用各種辦法盜取到密碼,即可進行消費、取款。
使用信用卡在國外消費時,不需要輸入密碼,而是通過簽名確認,所以,有的不法分子直接通過境外的非法網(wǎng)站,購買大量客戶磁條信息、克隆信用卡,從而達到境內外勾結的信用卡犯罪。
為避免發(fā)生這類事件,黃經(jīng)理提醒持卡者,使用信用卡的時候要注意:
1.使用ATM機交易時,要留意ATM機上是否有多余的裝置或攝像頭;
2.注意ATM機的屏幕提示,不要相信ATM機旁粘貼的任何類似“通知”、“公告”或“溫馨提示”;
3.使用POS機交易輸入密碼時,應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢。別讓銀行卡離開自己的視線范圍;
4.個人信息要保密,千萬不要輕易將重要信息泄露給他人,保管好身份證、銀行存折、銀行卡等重要物品,防止被不法分子盜用。
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