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光大銀行發(fā)布半年年度報(bào)告,數(shù)據(jù)報(bào)告亮眼!

      

  8月28日,光大銀行發(fā)布2020年半年度報(bào)告,報(bào)告數(shù)據(jù)亮眼,引得業(yè)內(nèi)好評(píng)不斷。下面我們就來詳細(xì)剖析剖析,光大這半年來做的那些事。

  責(zé)任在肩,“暖心舉措”服務(wù)抗疫大局  
  疫情期間,光大信用卡迅速響應(yīng)光大集團(tuán)“二十條措施”、“九項(xiàng)舉措”及光大銀行的相關(guān)部署,圍繞“利企便民”主題,密集推出落地心系民生的“暖心工程”,以實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任,服務(wù)國(guó)家抗疫大局。
  
  ——迅速推出延期還款政策,緩解客戶受疫情影響的還款壓力?!?/strong>
  光大信用卡堅(jiān)決落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院的決策部署,積極響應(yīng)監(jiān)管政策號(hào)召,及時(shí)通過官方渠道發(fā)布公告,對(duì)受疫情影響的客戶、醫(yī)務(wù)人員、政府工作人員的延期還款需求,積極做好工單應(yīng)急處理,形成“延期還款、未逾期客戶分期、征信報(bào)告修改”三類業(yè)務(wù)的應(yīng)急處理預(yù)案,同時(shí)密切監(jiān)控和處理各類疑似欺詐、信息泄密等問題,嚴(yán)密保障金融安全,助力客戶安心抗疫。
  
  ——傾情推出“天使計(jì)劃”,硬核服務(wù)關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員?!?br/>   致敬疫下逆行的醫(yī)務(wù)人員,光大信用卡第一時(shí)間推出“天使計(jì)劃”,以精心調(diào)研、精準(zhǔn)滿足的衣食住行娛購(gòu)服務(wù)致敬醫(yī)務(wù)人員。
  
  “天使計(jì)劃”由線上和線下服務(wù)構(gòu)成。線上是指在“陽光惠生活”APP中間位置推出“天使專區(qū)”板塊,線下是指發(fā)行“天使信用卡”,既周密覆蓋醫(yī)務(wù)人員疫情期間的一日三餐和出行網(wǎng)購(gòu)等需求,也細(xì)心規(guī)劃了醫(yī)務(wù)人員疫情之后的日常生活需求。讓醫(yī)務(wù)人員感動(dòng)的是,“天使卡”還將在每年的國(guó)際護(hù)士節(jié)(5月)和中國(guó)醫(yī)師節(jié)(8月)推出專屬禮遇。
  
  ——凝心聚力推出“暖心工程”,支持企業(yè)高效有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)?!?/strong> 
  疫情期間,光大信用卡凝心聚力推出“暖心工程”,用自身金融力量助力企業(yè)高效有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)?! ?br/>   在消費(fèi)端,專項(xiàng)貸款為客戶提供更多優(yōu)惠福利,滿足客戶吃住行購(gòu)?qiáng)矢鞣矫娴南M(fèi)需求,有力拉動(dòng)內(nèi)需消費(fèi);在供給端,專項(xiàng)貸款助力消費(fèi)型、服務(wù)型企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),為消費(fèi)者提供更多更好的商品和服務(wù)。隨著疫情防控取得重要階段性成效,全國(guó)進(jìn)入火熱復(fù)工復(fù)產(chǎn)期,光大信用卡又推出后續(xù)舉措,加大金融支持,用自身金融力量助力更多小微企業(yè)開啟高效復(fù)工新篇章。
  
  使命在心,“陽光家族”打造服務(wù)名品  
  為了不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),讓客戶始終保有貼心陪伴值得信賴的感受,光大信用卡一直牢記金融央企使命,努力做加法,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)形式,打造服務(wù)名品。
  “陽光家族”系列產(chǎn)品便是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。共包括五大維度的產(chǎn)品/模式,涵蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、特色打造等,既有疫情前的產(chǎn)品服務(wù),也有疫情期間專門推出的產(chǎn)品服務(wù),圍繞打造“服務(wù)名品”不斷地進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,持續(xù)貫徹光大信用卡“懂你”品牌理念。
  
  活動(dòng)主要包含三個(gè)步驟: 
  一、研發(fā)“陽光家族”系列產(chǎn)品,滿足不同客戶的差異化需求; 
  二、發(fā)起“陽光集結(jié)號(hào)”倡議,更多元優(yōu)惠地滿足客戶消費(fèi)需求;  
  三、推出“陽光惠生活”APP改版,讓其成為客戶手機(jī)里的寶藏APP。
  
  為了不斷優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)水平,光大信用卡定期開展“陽光體驗(yàn)官”活動(dòng),鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和功能等方面的亮點(diǎn)和痛點(diǎn),歡迎員工提供意見和建議,通過“陽光體驗(yàn)官”評(píng)選會(huì)對(duì)員工提出的用卡體驗(yàn)、建議進(jìn)行可行性分析和研究討論,最后吸納落實(shí)到具體服流程中。
  
  此外,光大信用卡還構(gòu)建了客戶體驗(yàn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系,覆蓋從申卡、用卡、積分兌換到增值服務(wù)、客戶服務(wù)的整體體驗(yàn)旅程,深挖客戶需求,監(jiān)測(cè)整體運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)水平,形成全流程閉環(huán)機(jī)制。
  
  現(xiàn)今,“打造服務(wù)名品”已經(jīng)內(nèi)化為光大銀行員工的思想行動(dòng)和企業(yè)氛圍,驅(qū)動(dòng)著每位員工自覺擔(dān)任形象大使,主動(dòng)為客戶提供陽光體驗(yàn)。

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