“親們，我剛參加了建設(shè)銀行推出的‘誰是你心中的好聲音’競猜活動，小伙伴們快來猜猜你心中的四強吧”，“好聲音”因其獨特創(chuàng)新的節(jié)目模式迅速風靡國內(nèi)，而隨著好聲音的火熱播出，建設(shè)銀行推出的“中國建設(shè)銀行”微信服務(wù)號以及“龍卡信用卡”微信訂閱號，著眼細節(jié),更以無“微”不至的智能化服務(wù)，與客戶互動，提升客戶滿意度。截至日前，服務(wù)號和訂閱號的信用卡綁定客戶數(shù)和關(guān)注人數(shù)已近500萬，微信服務(wù)平臺廣受客戶歡迎。
體貼入“微”的虛擬智能銀行
“真及時！剛刷了信用卡，建設(shè)銀行的消費提醒微信就來了?！痹谟糜蔚哪繉ㄔO(shè)銀行體貼入“微”的服務(wù)嘖嘖稱道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機的普及，信用卡客戶越來越青睞移動終端，尋覓便捷周到、成本較低、隨時隨地的金融服務(wù)。
“中國建設(shè)銀行”官方微信服務(wù)號，以打造一站式全功能的銀行業(yè)務(wù)為目標，建立了客戶最關(guān)注的“信用卡”、“悅生活”、“微金融”三大版塊。其中信用卡模塊覆蓋了主要的信用卡咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，客戶只需將信用卡卡號與微信賬號綁定，就可以獲得賬戶變動通知、賬單查詢、額度查詢、還款、卡片申請、開卡激活和賬單分期申請等多項服務(wù)。擬人化的機器人客服“小微”和人工在線客服，還可為客戶“答疑釋惑”，第一時間提供快捷全面的服務(wù)資訊。
微信平臺成為建設(shè)銀行繼網(wǎng)點、客服熱線、網(wǎng)站之后的又一主要信用卡服務(wù)渠道，基于移動終端高效便捷的優(yōu)勢，為465萬綁定微信服務(wù)號的信用卡客戶提供無處不在的人性化服務(wù)。
無“微”不至的互動服務(wù)平臺
如果說服務(wù)號的價值體現(xiàn)在更好地提供智慧化服務(wù)，那么“龍卡信用卡”訂閱號則以更具親和力的姿態(tài)，與客戶熱情互動。
《誰是你心中的好聲音？龍卡信用卡誠邀您競猜贏大獎》、《龍卡微理財——花銀行的錢才是人生贏家》、《龍卡全球支付信用卡，您值得擁有！》。每天，服務(wù)號的粉絲都會收到“小龍”精心編排的信用卡資訊，圖文并茂、緊貼時事，傳遞著安全用卡、促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品介紹等實用信息?！褒埧ㄐ庞每ā庇嗛喬栆惨虼顺蔀榱私ㄔO(shè)銀行信用卡客戶的隨身小秘書。
同時，“龍卡信用卡”訂閱號寓教于樂的互動方式得到了關(guān)注粉絲中年輕客戶群體的集體點贊。2014年5月底，建設(shè)銀行信用卡在訂閱號上開展了“玩轉(zhuǎn)龍卡信用卡•我是卡神”知識競賽趣味游戲，以時下流行的“闖關(guān)”游戲模式，熱度爆棚，吸引了超過1億的參賽人數(shù)，其中不乏大量的新客戶。兩個月的競賽，10.36萬名客戶不僅學習到信用卡知識，還獲得建設(shè)銀行的回饋禮品，更有600人收獲iPad Air大獎。
建設(shè)銀行巧用互聯(lián)網(wǎng)思維、緊跟市場走勢，為客戶提供全方位的移動終端信用卡服務(wù)。隨著技術(shù)和運營經(jīng)驗的不斷成熟，未來，建設(shè)銀行還將試水微支付和其它新興應(yīng)用領(lǐng)域，打造更為全面的微信服務(wù)平臺，為信用卡客戶提供更加無“微”不至的貼心服務(wù)。
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