在“2014中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”上，中信銀行信用卡中心常務(wù)副總裁楊華輝表示，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界搶占高地的同時(shí)，傳統(tǒng)銀行業(yè)“跑馬圈地”的黃金時(shí)代也逐漸消逝，信用卡的觸網(wǎng)成為必然趨勢(shì)，這就要求信用卡行業(yè)快速推動(dòng)傳統(tǒng)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。
楊華輝認(rèn)為，如果傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)仍局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)將會(huì)止步不前。互聯(lián)網(wǎng)金融恰恰立足于被傳統(tǒng)銀行業(yè)忽視的中小客戶這一藍(lán)海，以極致的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和低準(zhǔn)入門檻，將客戶的零散資金凝聚起來(lái)。
如何應(yīng)對(duì)？如何融合創(chuàng)新？一直都是傳統(tǒng)銀行思考的問(wèn)題。楊華輝認(rèn)為，實(shí)際上在體制上機(jī)制上，與互聯(lián)網(wǎng)金融文化相差太大，比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)提倡開放、平等、協(xié)作、共享這四個(gè)精神，體現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)中就很難做。
楊華輝認(rèn)為：
第一，應(yīng)以產(chǎn)品的專業(yè)化來(lái)強(qiáng)化銀行的優(yōu)勢(shì)，這些專業(yè)化優(yōu)勢(shì)包括對(duì)金融的理解，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的理解，對(duì)客戶需求的把握。
二是要運(yùn)用系統(tǒng)手段，規(guī)避客戶的用卡風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶的體驗(yàn)。
三是擴(kuò)大線下的資源與客戶保持親密的接觸，強(qiáng)化傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在著資金管理的優(yōu)勢(shì)，多樣化的產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)以及人才優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用線下商戶資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)上的挑戰(zhàn)。
在融合方面，楊華輝認(rèn)為，首先要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以新形式滿足客戶的需求，用這樣的合作，通過(guò)入口和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)流量的導(dǎo)入；其次是渠道方面，它應(yīng)該不僅僅是簡(jiǎn)單的入口；第三，以優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來(lái)吸引客戶。
在創(chuàng)新方面，楊華輝表示，“銀行給互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)大量的客戶流，同時(shí)，銀行可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)搭建涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛全方位O2O服務(wù)平臺(tái)；第三個(gè)要發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)，來(lái)突破增長(zhǎng)的瓶頸?！?
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