徽商銀行網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答
一、注冊(cè)類(lèi)問(wèn)題
1、登錄名稱(chēng)
答：個(gè)人網(wǎng)銀：
①客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站自行申請(qǐng)網(wǎng)銀大眾版
由客戶(hù)自行設(shè)置，6-20個(gè)字符，英文字母、數(shù)字、下劃線(xiàn)均可，不可使用純數(shù)字。
②客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)或客服中心申請(qǐng)
初始用戶(hù)名是客戶(hù)申請(qǐng)時(shí)的卡號(hào)/存折賬號(hào)
企業(yè)網(wǎng)銀：通過(guò)開(kāi)戶(hù)行申請(qǐng)——2-8位字母或數(shù)字。
2、歡迎語(yǔ)信息
答：由客戶(hù)自行設(shè)置，歡迎語(yǔ)最多不超過(guò)15個(gè)漢字。登錄時(shí)可對(duì)網(wǎng)站真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)證（輸入用戶(hù)名之后，點(diǎn)擊“防偽驗(yàn)證”，即會(huì)彈出自己設(shè)置的歡迎語(yǔ)），防止進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站。
3、在線(xiàn)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，提示“密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單”？
答：登錄密碼設(shè)置少于六位數(shù)或?yàn)榱唬ê┮陨线B續(xù)的數(shù)字或者六位（含）以上連續(xù)的同樣數(shù)字時(shí)會(huì)提示密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單。
4、在線(xiàn)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，提示證件號(hào)碼或者證件類(lèi)型不匹配？
答：①客戶(hù)選擇的證件類(lèi)型錯(cuò)誤，例如戶(hù)口本辦理的賬戶(hù)選擇了身份證類(lèi)型注冊(cè)；
②件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，比如新老身份證號(hào)碼輸錯(cuò)。
5、在線(xiàn)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，為何賬號(hào)與賬戶(hù)類(lèi)型不匹配？
答：說(shuō)明選擇的賬戶(hù)類(lèi)型和賬戶(hù)不匹配，比如黃山卡賬戶(hù)類(lèi)型網(wǎng)銀注冊(cè)時(shí)誤選擇活期存折。
6、在線(xiàn)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，為何出現(xiàn)英文錯(cuò)誤提示：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？
答：產(chǎn)生該問(wèn)題的原因是：在申請(qǐng)網(wǎng)銀設(shè)置的登錄密碼中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。
二、證書(shū)類(lèi)問(wèn)題
1、提示“證書(shū)更新失敗”
答：客戶(hù)自網(wǎng)上銀行證書(shū)到期前30天至證書(shū)到期日期間，均可在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的“證書(shū)更新”選項(xiàng)中直接對(duì)證書(shū)進(jìn)行更新，繼續(xù)使用徽商銀行網(wǎng)上銀行的專(zhuān)業(yè)版服務(wù)。
如果在證書(shū)到期后仍未進(jìn)行證書(shū)更新或更新失敗，個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶(hù)需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理。
2、誤將證書(shū)刪除
答：個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶(hù)需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理。
3、證書(shū)序列號(hào)丟失（含短信刪除或信封丟失）
答：①個(gè)人：請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)。
③企業(yè)：需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理信封重打或證書(shū)補(bǔ)發(fā)。
4、在線(xiàn)自助證書(shū)更新步驟
答：①登錄網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版
②點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)下的“證書(shū)更新”
③選擇“證書(shū)存放介質(zhì)”，點(diǎn)擊“下載”
④根據(jù)提示選擇“是”，直到頁(yè)面提示“已成功下載中國(guó)金融認(rèn)證中心頒發(fā)的用戶(hù)證書(shū)”。
更新成功后重新登錄時(shí)客戶(hù)可能會(huì)看到彈出窗口中有顯示兩張證書(shū)（正常情況），選擇正確的證書(shū)后即可登錄。之后客戶(hù)僅需將UK拔下插口重新插入電腦中，即顯示一張證書(shū)（新證書(shū)）。
5、登錄時(shí)提示：您選擇的證書(shū)不是徽商銀行頒發(fā)的合法個(gè)人證書(shū)
答：客戶(hù)在同一臺(tái)電腦上既安裝企業(yè)網(wǎng)銀又安裝了個(gè)人網(wǎng)銀或者他行網(wǎng)銀，登錄個(gè)人網(wǎng)銀之前請(qǐng)先清除緩存再登錄即可。
6、查看證書(shū)信息提示“windows沒(méi)有足夠信息，不能驗(yàn)證該證書(shū)”
答： 首先清除緩存后嘗試登錄；如果在選擇證書(shū)后出現(xiàn)錯(cuò)誤，建議登錄www.cfca.com.cn/tongyi，點(diǎn)擊左邊的“證書(shū)鏈下載”，再點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“自動(dòng)安裝證書(shū)鏈”。如有更多問(wèn)題，可咨詢(xún)金融認(rèn)證中心CFCA（400-880-9888）。
7、登錄時(shí)提示“此網(wǎng)站出具的安全證書(shū)已過(guò)期或者未生效”
答：出現(xiàn)此種提示請(qǐng)檢查證書(shū)的狀態(tài)，一般是由于自己電腦的時(shí)間設(shè)置有問(wèn)題，比如說(shuō)證書(shū)有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
8、 登錄顯示證書(shū)信息與客戶(hù)信息不符
答：如在同一臺(tái)電腦上連續(xù)使用，使用第二個(gè)UK，選擇證書(shū)后，可能提示“證書(shū)信息與客戶(hù)信息不符”。需要點(diǎn)擊瀏覽器上方：工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—清除SSL狀態(tài)。如果重新登錄還是出現(xiàn)此提示，說(shuō)明輸入的用戶(hù)名與證書(shū)不匹配，建議檢查是否是輸入錯(cuò)誤，或向徽商銀行咨詢(xún)。
9、下載證書(shū)時(shí)提示“錯(cuò)誤號(hào)：80100006（或80090020），無(wú)法產(chǎn)生PKCS#使證書(shū)請(qǐng)求，請(qǐng)檢查CSP是否正?！被颉白C書(shū)存放介質(zhì)csp欄為空”
答：①先檢查UK是否插入電腦，驅(qū)動(dòng)程序是否正常；檢查在該網(wǎng)頁(yè)上方是否有一個(gè)阻止彈出的對(duì)話(huà)框（提示是否運(yùn)行加載項(xiàng)）如有，選擇運(yùn)行或安裝。
②確定電腦操作系統(tǒng)及瀏覽器是否支持證書(shū)下載，一般WindowsXP系統(tǒng)的IE7.0瀏覽器下載證書(shū)最為穩(wěn)定。
④提示潛在腳本沖突時(shí)客戶(hù)是否誤選擇了“否”；
⑤果不存在以上問(wèn)題，建議檢查UK的存儲(chǔ)空間是否已滿(mǎn)，如果管理工具中有刪除功能，可以自行將U-Key中內(nèi)容刪除；如沒(méi)有刪除功能，個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶(hù)需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行，由徽商銀行工作人員刪除并補(bǔ)發(fā)證書(shū)。
⑥果以上步驟都正確，則說(shuō)明U-Key可能已損壞，個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶(hù)需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理。
10、下載證書(shū)提示“用戶(hù)名和證書(shū)協(xié)議號(hào)不匹配”或“該用戶(hù)不是網(wǎng)銀用戶(hù)”
答：前一提示，表示證書(shū)序列號(hào)輸入錯(cuò)誤或用戶(hù)名錯(cuò)誤（輸入的用戶(hù)名其他客戶(hù)使用過(guò)）；后一提示，表示用戶(hù)名錯(cuò)誤，其輸入的用戶(hù)名不存在。
11、下載證書(shū)提示“未安裝或未正確安裝USBkey的驅(qū)動(dòng)程序”
答：①驅(qū)動(dòng)程序未正確安裝，請(qǐng)檢查驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，并正常工作；
②如果已安裝，請(qǐng)檢查在該網(wǎng)頁(yè)上方是否有一個(gè)阻止彈出的對(duì)話(huà)框。如有，選擇運(yùn)行或安裝。
③確定電腦操作系統(tǒng)是否支持證書(shū)下載，一般WindowsXP的IE7.0瀏覽器下載證書(shū)最為穩(wěn)定。
12、下載證書(shū)提示“-2018，證書(shū)狀態(tài)錯(cuò)誤，證書(shū)已被簽發(fā)”
答：證書(shū)已經(jīng)被下載。首先通過(guò)管理工具查看證書(shū)是否已經(jīng)下載成功，如U-Key中沒(méi)有有效證書(shū)或者證書(shū)無(wú)法正常使用，個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶(hù)需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理。
13、企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)下載后出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“-2016用戶(hù)不存在”或“-8412，無(wú)效參數(shù)值”
答：參考號(hào)或授權(quán)碼輸入錯(cuò)誤。企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼均為32位，僅包含字母：abcdef，數(shù)字0123456789。
14、企業(yè)網(wǎng)銀在下載證書(shū)時(shí)，提示：“-2011，請(qǐng)確認(rèn)授權(quán)碼輸入是否正確？”
答：說(shuō)明授權(quán)碼輸入有誤，請(qǐng)重新輸入。
三、驅(qū)動(dòng)類(lèi)問(wèn)題
1、如何判斷驅(qū)動(dòng)是否安裝成功？
答：①查看電腦右下角是否有徽商銀行圖標(biāo)，是否自動(dòng)彈出網(wǎng)站，如有，則是正常的，如沒(méi)有，不能直接斷定驅(qū)動(dòng)不正常；
②點(diǎn)開(kāi)“開(kāi)始”-“程序”，找到并運(yùn)行徽商銀行的網(wǎng)銀USB Key管理工具，通過(guò)管理工具的界面查看U-Key內(nèi)已安裝的證書(shū)信息，并通過(guò)IE瀏覽器的“Internet選項(xiàng) – 工具 – 內(nèi)容 – 證書(shū) – 個(gè)人”項(xiàng)查看已經(jīng)導(dǎo)入到IE的證書(shū)信息。若兩邊都能查到證書(shū)信息，且U-Key內(nèi)的證書(shū)信息可以在IE中找到完全一樣的內(nèi)容，則表示驅(qū)動(dòng)工作正常，否則表明驅(qū)動(dòng)沒(méi)有正常工作。
2、驅(qū)動(dòng)安裝并且可以正常使用但下次再用時(shí)驅(qū)動(dòng)就損壞了，需要反復(fù)安裝
答：出現(xiàn)該情況一般是電腦系統(tǒng)、殺毒軟件或防火墻等程序?qū)W(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)的誤屏蔽，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)程序受損無(wú)法正常加載；或電腦安裝了開(kāi)機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)還原軟件，關(guān)機(jī)重開(kāi)后系統(tǒng)自動(dòng)還原，無(wú)法保留上一次安裝的程序。
解決方法：卸載重裝驅(qū)動(dòng)后即可正常登錄。事先請(qǐng)檢查自己電腦系統(tǒng)中殺毒軟件或防火墻等程序的設(shè)置，是否有對(duì)徽商銀行網(wǎng)銀有影響的地方，比如對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物安全的設(shè)置等。
3、網(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)之間的沖突
答：徽商銀行網(wǎng)站上提供下載的各類(lèi)U-Key驅(qū)動(dòng)間均沒(méi)有沖突，可同時(shí)安裝在一臺(tái)電腦使用。
四、一般使用類(lèi)問(wèn)題
1、個(gè)人網(wǎng)銀大眾版密碼忘了怎么辦？
答：請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的黃山借記卡至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。
2、為何進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)，登錄大眾版我的賬戶(hù)沒(méi)有全部列出來(lái)。
答：在徽商銀行核心系統(tǒng)下您有多個(gè)客戶(hù)號(hào)，造成這一原因有可能是身份證號(hào)碼升級(jí)或柜面人員把身份證輸錯(cuò)造成，只要您持有您的有效身份證到柜面辦理合并客戶(hù)號(hào)即可。
3、為何登錄網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版頁(yè)面顯示該頁(yè)面無(wú)法顯示？
答：①所在單位的局域網(wǎng)對(duì)徽商銀行8443這個(gè)端口做了限制，請(qǐng)技術(shù)人員放開(kāi)即可。
②點(diǎn)擊工具項(xiàng)下的INTERNET選項(xiàng)，點(diǎn)擊內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)。
4、為什么賬號(hào)追加不成功？
答：那是由于注冊(cè)網(wǎng)銀的證件號(hào)碼與追加這張賬號(hào)的證件號(hào)碼不一致，造成有2個(gè)客戶(hù)號(hào)，請(qǐng)到柜臺(tái)做合并客戶(hù)號(hào)即可。
5、怎么樣追加我的賬號(hào)？
答：在“客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)下“追加賬號(hào)”輸入要追加的賬號(hào)即可。
6、登錄網(wǎng)上銀行頁(yè)面，部分客戶(hù)為何看不到彈出的窗口？請(qǐng)問(wèn)如何解決？
答：如需要看到相關(guān)內(nèi)容，解決辦法：登錄徽商銀行網(wǎng)站，如果屏幕上方出現(xiàn)“阻止了一個(gè)彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項(xiàng)，請(qǐng)單擊此處…”，點(diǎn)擊后選擇“總是允許來(lái)自此站點(diǎn)彈出窗口”即可。
7、為什么登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)總是提示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”？
答：可能是由于以下幾種原因造成的：
①驗(yàn)證碼輸入有誤。如果看不清當(dāng)前頁(yè)面上顯示的驗(yàn)證碼，可以點(diǎn)擊"更換"按鈕，選擇一個(gè)比較清晰的驗(yàn)證碼后再輸入：
②驗(yàn)證碼輸入正確后仍然提示"驗(yàn)證碼錯(cuò)誤"，這可能是由于電腦"隱私"設(shè)置為高級(jí)導(dǎo)致的。解決方法：打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“internet選項(xiàng)”-“隱私”，將設(shè)置由“高”調(diào)為“中”即可。
③如果上述方法都不能解決此問(wèn)題，那么打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“internet選項(xiàng)”-“常規(guī)”項(xiàng)下——“internet臨時(shí)文件”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，將“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本”設(shè)為“自動(dòng)”或“每次啟動(dòng)Internet Explorer時(shí)檢查”即可。
8、如果登錄名記不清該如何處理？
答：登錄名是客戶(hù)在徽商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的有效識(shí)別號(hào)碼，通過(guò)登錄名登錄網(wǎng)上銀行后，可以管理客戶(hù)在徽商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的所有賬戶(hù)情況，如果記不清該登錄名，攜帶開(kāi)立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶(hù)憑證（除定期存單外）到徽商銀行任意網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。
9、在登錄頁(yè)面輸入登錄要素（客戶(hù)號(hào)、密碼等）點(diǎn)擊“登錄”后 頁(yè)面彈出對(duì)話(huà)框“登錄已失效請(qǐng)重新登錄” 同時(shí)頁(yè)面提示“用戶(hù)新登錄或聯(lián)接已失效”？
答：該問(wèn)題的出現(xiàn)與電腦的cookies設(shè)置有關(guān)。請(qǐng)打開(kāi)瀏覽器窗口點(diǎn)擊“工具”→“Internet選項(xiàng)” 選擇“隱私”頁(yè) 點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕 在“網(wǎng)站地址”空格內(nèi)填入：http://www.hsbank.com.cn之后點(diǎn)擊“允許”?；蛘吣部梢栽凇半[私”頁(yè)點(diǎn)擊“默認(rèn)”按鈕直接將隱私級(jí)別設(shè)為默認(rèn)的“中”級(jí)。
10、使用網(wǎng)上銀行時(shí)提醒“密碼長(zhǎng)度有錯(cuò)誤，請(qǐng)安裝微軟最新補(bǔ)丁”
答：可能輸入無(wú)效字符（比如誤按“；。=+…….”），如果不存在此種情況的話(huà)，請(qǐng)先至微軟官方網(wǎng)站更新，安裝補(bǔ)丁。如果依舊無(wú)法進(jìn)入，可能密碼輸入錯(cuò)誤，遺忘密碼建議前往網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置。
11、登錄網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版提示錯(cuò)誤號(hào)：901 – 服務(wù)器沒(méi)有收到您的證書(shū)
答：①驅(qū)動(dòng)程序原因：未安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序，或者殺毒軟件和防火墻與徽商銀行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序沖突導(dǎo)致USBKEY驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法正常工作。
解決方法：關(guān)閉殺毒軟件和防火墻，將徽商銀行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序卸載再重新安裝。
②客戶(hù)誤操作引起：在登錄網(wǎng)上銀行選擇證書(shū)并提交頁(yè)面會(huì)有確認(rèn)和取消兩個(gè)選項(xiàng)，如選擇取消，再次登錄時(shí)就會(huì)出現(xiàn)901錯(cuò)誤網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)。
解決方法：打開(kāi)任意IE瀏覽器窗口，地址欄上方點(diǎn)擊工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—證書(shū)—清除SSL狀態(tài)。
③驅(qū)動(dòng)程序未安裝或者證書(shū)未下載：第一次使用徽商銀行網(wǎng)上銀行，不熟悉操作流程未安裝網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)程序或者未下載安全證書(shū)。
解決方法：正確安裝徽商銀行網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)程序和下載徽商銀行網(wǎng)上銀行安全證書(shū)。
④您的電腦系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤，比如說(shuō)證書(shū)有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
12、網(wǎng)銀登錄界面密碼輸錯(cuò)的幾種情況。
答：①輸錯(cuò)了——電腦提示用戶(hù)名或密碼無(wú)效，即為您的用戶(hù)名、密碼其中一項(xiàng)輸錯(cuò)；
②輸了無(wú)效字符（比如誤按“；。=+…….”）——電腦提示密碼長(zhǎng)度輸入有誤或未安裝微軟最新系統(tǒng)補(bǔ)丁。
13、Internet內(nèi)容證書(shū)列表中有多個(gè)證書(shū)，如何識(shí)別哪一個(gè)或是否有徽商銀行證書(shū)？
答：徽商銀行證書(shū)“頒發(fā)者”那欄中顯示的是“CFCA”，選中后點(diǎn)擊下方“查看”，證書(shū)信息中顯示有“徽商銀行”的字眼。
14、企業(yè)網(wǎng)銀的錄入員登錄后為什么沒(méi)有看到“轉(zhuǎn)賬匯款”這一項(xiàng)？（類(lèi)似問(wèn)題還有審核員網(wǎng)銀里沒(méi)有審核功能、查詢(xún)功能等）
答：企業(yè)網(wǎng)銀的功能都是需要開(kāi)戶(hù)行為其開(kāi)通的，如果您確定登錄的網(wǎng)銀版本沒(méi)有錯(cuò)誤（非大眾版），請(qǐng)直接與開(kāi)戶(hù)行聯(lián)系。
15、為什么客戶(hù)在登錄徽商銀行網(wǎng)銀界面時(shí)彈出“請(qǐng)輸入智能卡口令密碼”的對(duì)話(huà)框？
答：由于在用徽商銀行網(wǎng)銀之前用工行的網(wǎng)銀，工行網(wǎng)銀的金邦達(dá)驅(qū)動(dòng)程序較老，要將其卸載，如果還需要使用工行網(wǎng)銀的話(huà)可以到工行網(wǎng)站上下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。
16、客戶(hù)使用網(wǎng)銀U-Key，打開(kāi)“開(kāi)始—程序——徽行網(wǎng)銀管理工具”時(shí)出現(xiàn)彈出窗口上文字均為英文，如“登錄”，變?yōu)椤發(fā)ogin”。
答：此問(wèn)題一般為驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，建議徹底卸載驅(qū)動(dòng)程序后，重新下載安裝即可。
17、網(wǎng)銀注銷(xiāo)
答：個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo)：需攜帶本人有效身份證件至徽商銀行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷(xiāo)。網(wǎng)銀注銷(xiāo)重開(kāi)后，“網(wǎng)銀交易查詢(xún)”中無(wú)法查詢(xún)到之前辦理轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)信息，只能通過(guò)歷史交易明細(xì)簡(jiǎn)單查詢(xún)，之前保存的收款人信息也無(wú)法恢復(fù)。
企業(yè)網(wǎng)銀注銷(xiāo)：①法人辦理：攜帶本人身份證、單位公章、預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間可以到開(kāi)戶(hù)行注銷(xiāo)。②非法人辦理：攜帶經(jīng)辦人、法人的有效身份原件，法人授權(quán)委托書(shū)，單位公章及銀行預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間至開(kāi)戶(hù)行辦理。
備注：企業(yè)網(wǎng)銀中包含多個(gè)簽約賬戶(hù)，如果打算對(duì)其中一個(gè)賬戶(hù)解除網(wǎng)銀簽約，請(qǐng)客戶(hù)攜帶注銷(xiāo)網(wǎng)銀的材料前往該賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)行解除簽約。
五、賬務(wù)使用類(lèi)
1、怎么跨行轉(zhuǎn)賬匯款提示營(yíng)業(yè)時(shí)間不對(duì)？
答：該提示一般出現(xiàn)在使用“一般匯款”功能，徽商銀行跨行匯款的一般匯款功能依靠人民銀行大額支付系統(tǒng)，工作時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30-16：30。
2、使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等金融交易時(shí)，為何系統(tǒng)報(bào)“數(shù)字簽名錯(cuò)”？
答：這可能是由于以下幾種原因造成的：
①請(qǐng)打開(kāi)IE瀏覽器，將IE的internet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成默認(rèn)，之后點(diǎn)擊“工具 ”->“internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級(jí)別”，將其中的“對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的 ActiveX控件”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”，然后重新進(jìn)行交易，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝簽名控件，保證交易的安全性。
② 可能是由于防病毒軟件的誤屏蔽，導(dǎo)致簽名控件無(wú)法正常加載，重新安裝安全控件即可。如果依舊無(wú)法正常操作，請(qǐng)將USBKey拔下來(lái)，再重插一次試試。
3、徽商銀行網(wǎng)銀可否向其他銀行的信用卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？
答：徽商銀行專(zhuān)業(yè)版用戶(hù)和動(dòng)態(tài)密碼版用戶(hù)可以向其他銀行的信用卡轉(zhuǎn)賬，但部分銀行的信用卡不接收快速匯款。
4、行外匯款到賬問(wèn)題補(bǔ)充
答：通過(guò)電子渠道、柜面辦理跨行匯款，均通過(guò)大/小額支付系統(tǒng)，一般當(dāng)天到賬，最遲不超過(guò)2-3個(gè)工作日。當(dāng)您辦理一筆行外匯款，網(wǎng)銀系統(tǒng)顯示交易成功后或者在柜面辦理成功，收款行若沒(méi)能及時(shí)入賬可能會(huì)出現(xiàn)三種情況：
首先，輸入的收款賬號(hào)或戶(hù)名有誤,請(qǐng)核實(shí)；
其次，收款行沒(méi)有及時(shí)入賬，請(qǐng)對(duì)方行（接收行）查詢(xún)；
最后，由于人民銀行系統(tǒng)原因，該筆賬務(wù)未清掛賬掛在該付款賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)行的內(nèi)部帳上，請(qǐng)本人攜帶黃山卡、身份證至其卡片開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)。
對(duì)于收款賬號(hào)或填寫(xiě)錯(cuò)誤后款項(xiàng)均通過(guò)中國(guó)人民銀行大/小額支付系統(tǒng)退匯（退匯時(shí)間由對(duì)方行清算中心決定） 。柜面辦理的客戶(hù)：開(kāi)戶(hù)行將主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，請(qǐng)客戶(hù)本人攜帶黃山卡、身份證與當(dāng)時(shí)辦理匯款的回單（業(yè)務(wù)通知書(shū)）至網(wǎng)點(diǎn)辦理退匯；電子渠道辦理的客戶(hù)：一般開(kāi)戶(hù)行會(huì)直接將款項(xiàng)退回客戶(hù)使用電子渠道辦理的黃山卡中；偶爾信息無(wú)法核實(shí)或不全的情況下，需由客戶(hù)本人攜帶黃山卡、身份證至網(wǎng)點(diǎn)辦理。企業(yè)客戶(hù)的款項(xiàng)均會(huì)直接入其轉(zhuǎn)出賬戶(hù)。
5、客戶(hù)反映使用支付寶快捷支付付款時(shí)，黃山卡賬戶(hù)余額減少，交易明細(xì)顯示成功支付寶內(nèi)未查詢(xún)?cè)摴P款項(xiàng)。
答：請(qǐng)將網(wǎng)銀交易明細(xì)里中的網(wǎng)銀交易流水號(hào)告知支付寶客服，由支付寶客服解決，并將這筆款項(xiàng)退還。
6、以下圖中顯示的“不辦理轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)”里寫(xiě)明是什么意思。如果不辦理的話(huà)為何在徽商銀行網(wǎng)銀里還可以查看到？
即該網(wǎng)點(diǎn)不辦理他行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)?；丈蹄y行行外匯款依托中國(guó)人民銀行大額支付系統(tǒng)，以上信息均為其他行在人行的登記，如有疑問(wèn)，可以致電該行詢(xún)問(wèn)為何不辦理轉(zhuǎn)匯的原因。
7、銀企對(duì)賬功能為何無(wú)法使用
答：銀企對(duì)賬數(shù)據(jù)是每月月末生成數(shù)據(jù)，所以開(kāi)通之后次月才能進(jìn)行余額對(duì)賬回簽。剛開(kāi)通時(shí)，點(diǎn)擊“余額對(duì)賬回簽”會(huì)顯示為：“無(wú)數(shù)據(jù)”。
8、企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼問(wèn)題
答：企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼共32位，僅包含字母：abcdef，數(shù)字0123456789；不包含字母：I和O。
七、其他
1、徽商銀行網(wǎng)銀支持網(wǎng)上報(bào)名繳費(fèi)嗎?
答：目前不能直接通過(guò)網(wǎng)銀報(bào)名考試，但部分考試報(bào)名可以通過(guò)徽商銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)在標(biāo)有中國(guó)銀聯(lián)標(biāo)記的網(wǎng)站上繳費(fèi)。
2、網(wǎng)銀代繳費(fèi)繳錯(cuò)了，錢(qián)可以退回嗎？
答：客戶(hù)一旦自行繳錯(cuò)，不能退回。
3、關(guān)于徽商銀行網(wǎng)銀積分的問(wèn)題？
答：徽商銀行不提供明細(xì)查詢(xún)，積分當(dāng)天使用網(wǎng)上銀行積分不能及時(shí)增加，積分是到晚上的時(shí)候才能增加?？梢栽诘诙觳樵?xún)前天的積分。
4、客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行時(shí)，為什么查詢(xún)不了自己的賬號(hào)，賬號(hào)為空？
答：可能是由于客戶(hù)擁有多個(gè)客戶(hù)號(hào)所導(dǎo)致查詢(xún)不了賬戶(hù)，需要自行去柜臺(tái)合并客戶(hù)號(hào)即可查詢(xún)。
注：如果合并客戶(hù)號(hào)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致網(wǎng)銀不能使用，需要客戶(hù)注銷(xiāo)網(wǎng)銀重新開(kāi)通網(wǎng)銀。
5、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資的格式？
答：如下圖需制作代發(fā)工資批量文件，文件名可以任意取，但是格式必須為文本格式，例如：df.txt
格式如：
1234567|01|6228770010001234567|1000.00|張三
1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四
6、網(wǎng)銀代發(fā)工資審核員審核后款項(xiàng)未減少
答：審核通過(guò)后，網(wǎng)銀交易狀態(tài)顯示為“提交成功”，不是“交易成功”，提交成功后，將由徽商銀行系統(tǒng)晚上批量代發(fā)（時(shí)間約為22：00左右）。此交易無(wú)法取消。
7、插上Usbkey提示顯示鏈接損壞，怎么辦？
答：原因?yàn)榕f版U-Key彈出的是ybank.com.cn，舊版飛天U-Key客戶(hù)僅需在“管理工具”—系統(tǒng)選項(xiàng)中修改為www.hsbank.com.cn即可；但是中鈔版U-Key客戶(hù)無(wú)法修改，需在瀏覽器地址欄中輸入徽商銀行正確網(wǎng)址登錄。
8、如果在網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版中，報(bào)“此卡不是一卡通賬戶(hù)”之類(lèi)的提示，如何解決？
答：該原因主要是由于此卡是批量辦理（例如工資卡或者先存折后配卡等）的，無(wú)法在網(wǎng)上辦理個(gè)人理財(cái)。
9、企業(yè)網(wǎng)銀操作員在錄入轉(zhuǎn)賬信息點(diǎn)擊“確定”后，頁(yè)面提示“該交易的審核流程沒(méi)有設(shè)置”是什么原因？
答：可能由于開(kāi)戶(hù)行沒(méi)有開(kāi)通審核的功能，請(qǐng)自行與開(kāi)戶(hù)行聯(lián)系，進(jìn)行審核的設(shè)置即可。
10、企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬為何提示“等待銀行審核”？
答：徽商銀行的授信客戶(hù)，在開(kāi)戶(hù)行辦理了落地業(yè)務(wù)，徽商銀行工作人員進(jìn)行相應(yīng)的審核，確認(rèn)之后會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬
11、企業(yè)客戶(hù)如何使用徽商銀行網(wǎng)上銀行支付功能？
答：首先需要自行到開(kāi)戶(hù)行開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，然后登錄企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版對(duì)網(wǎng)上支付的賬號(hào)簽約，才能正常使用網(wǎng)上銀行支付功能。
12、企業(yè)網(wǎng)銀如何使用網(wǎng)上支付？
答：首先請(qǐng)檢查專(zhuān)業(yè)版是否有“網(wǎng)上支付”功能，如果有，則需要錄入員辦理簽約，然后審核員審核（在“交易審核”里“其他交易審核”中辦理）；如果沒(méi)有，則需要先去開(kāi)戶(hù)行開(kāi)通此功能。
13、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)如果其中一賬戶(hù)開(kāi)通了網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版，若想將剩下的賬戶(hù)加掛到網(wǎng)銀中，如何辦理？
答：請(qǐng)至其賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行追加賬戶(hù)（攜帶材料如網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)即可），前提為這些賬戶(hù)的客戶(hù)號(hào)是一致。
14、個(gè)人客戶(hù)追加了的網(wǎng)銀賬戶(hù)是否可取消
答：可以的，選擇“客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)下的“取消賬戶(hù)簽約”，勾選該賬號(hào)，點(diǎn)擊“取消”。
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